针对退费问题，最有效的办法是提高教学质量以及服务质量，只有家长和学生都满意了，退费率才能逐步下降。但是，假如家长非要退费，我们又该怎么办呢
一、退费原因解析
1、前期：承诺不一致，前期咨询与后期服务反差较大，造成退费;
2、中期：后期服务跟不上，教务服务跟不上或教学服务不到位;
3、其它：客观不可抗力造成。
二、退费流程办理
1、班主任、主管、校区负责人沟通
2、第一次挽单失败后，签约老师及时参与进行第二次挽单，以解决问题为主，需要上层领导给与支持可上报;
3、所有挽单情况需详细填写挽单情况说明;
4、如果家长与学生坚持要求退费，必须告知校区负责人，由校区负责人负责安排退费前期事宜，并给出初步退费建议。
三、填写退费申请单
2、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批;
3、所有的资料原件(课时记录、退费申请单、辅导协议、挽单流程情况表及校区负责人处理建议及说明)在七个工作日内必须交到学校负责人处，退费申请单需有班主任、校区出纳、签约老师、教务主管、分校长亲笔签字，不得代签字;
四、退费方案
1、根据与家长的协商，确立最终的退费解决方案;
4、学校负责人必须根据该生资料进一步调查，如有疑问要及时与班主任、签约咨询、教务主管、分校长等人员沟通，了解详细情况;
五、退费办理
2、如家长需要现金转账可以留银行卡号，如交费时使用信用卡，需提供刷卡时的信用卡卡号，且前提条件是辅导协议、解除合同说明、或丢失说明与交费收据(或发票)已上交财务;
3、所有退费学生的资料都必须在财务打包存档!并由分校长对本次退费进行责任界定，产生的相应罚款要明确到个人，并报财务进行扣罚;
4、同时由班主任、教务主管进行失单分析和总结，形成文档进行备案。
6、校区遗留的退费，班主任、教务主管、分校长新接手后，有义务协助处理，剩余责任由公司根据情况进行鉴定;