原标题：第三季度江苏省消保委系统为消费者挽回经济损失9400余万元！
10月8日，记者从江苏省消费者权益保护委员会获悉，2022年第三季度江苏省消保委系统共计受理维权投诉64568件，咨询171777件，为消费者挽回经济损失9400余万元。
从投诉性质来看，合同问题占比最高，达30.43%，售后服务问题占28.10%，质量问题占24.20%，价格问题占6.13%，安全问题占3.76%，其他问题占3.37%，虚假宣传问题占1.93%，人格尊严问题占0.70%，假冒问题占0.79%，计量问题占0.59%。
从投诉类别分析，第三季度商品类投诉为39555件，占受理总量的61.26%。其中，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类为商品类投诉前三位，问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面；服务类投诉为25013件，占比38.73%。其中，生活社会服务类、销售服务类、文化、娱乐、体育服务类的投诉量居于服务类投诉量前三位，问题主要集中在质量、合同与售后服务三个方面。舆情数据方面，第三季度全省有关消费维权信息共计1746259条。
从投诉内容和舆情监测来看，蟹卡蟹券问题主要集中在以下几个方面：一是高标低售花样多，兑换信息不明。不少蟹券的商品面值与实际售卖价格并不一致，如售卖价格远低于蟹券上标识的商品面值。另外，有些商家在卡券上不标明产地、规格型号以及有效期等基本信息，消费者知情权难保障。二是卡券兑换困难，无法正常使用。部分网络平台商家出售卡券后关店跑路、服务热线形同虚设、工作人员推诿搪塞，还存在虚假发货、自动签收、无法预约或者约满、二维码失效等问题。加之大闸蟹有其售卖时令，今年天气高温，蟹季推迟，商家更加供货困难，部分蟹卡蟹券无法兑换。三是大闸蟹品控差，质量不佳。商家出于营销目的，会过度宣传，出现产地虚标和产品缺斤少两的现象。此外，大闸蟹属于生鲜易坏食品，收货后即使残蟹、死蟹较多，对发货还是运输过程责任，消费者也很难举证，让商家有了推诿扯皮的空间。
2021年消费者胡女士购买了一张阳澄湖大闸蟹卡券，于今年9月份在线上兑换了8只大闸蟹，但其称收到货后只有3只是活的，而且食用后，发现6只螃蟹中5只出现空壳的情况。于是和商家反映，商家称只保证发货时螃蟹是活的，让其最好是线下购买，其他情况无法售后。
另有一消费者在网络平台投诉苏州今锦上食品有限公司称，2021年买的大闸蟹卡，有效期3年，现在无法提货，客服说没有激活，让找销售商激活，说销售商是永辉超市，咨询永辉超市却被告知这笔订单现在找不到支付凭据，两边都不管了。卡上没有任何一处说明了需要激活才能使用，现在以未激活为由拒绝提货。消费者认为这是违约行为、欺诈行为，要求商家履行合同并对其进行处罚。
野蛮生长的盲盒概念泛滥
2022年4月，无锡市梁溪区消保委接到消费者李女士的投诉，其在某小程序下单购买了圣诞款玩偶盲盒，到指定门店取货时被告知不接受现场开箱验货。李女士回家开箱后发现玩偶存在质量问题，其随即向门店反映，门店表示无法处理，要求李女士直接拨打全国统一的400售后热线。随后李女士多次拨打售后热线，并按照客服要求上传了开箱视频，售后承诺48小时内会有专员回复，但至投诉前始终无人联系李女士。
了解情况后，梁溪区消保委工作人员立即与该门店负责人取得了联系。门店负责人表示，目前该品牌的盲盒有线上线下多种销售渠道，但总部规定所有商品售后均需通过400客服热线处理。经消保委调解，最终门店同意直接为李女士办理退款手续。
近几年，盲盒已成为商家普遍使用的一种营销方式，产品类型也从最初的手办玩具拓展到了化妆品、服饰箱包甚至是活体宠物等方面。今年8月，国家市场监督管理总局公开征求《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》意见，拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定，以规范盲盒销售乱象。
省消保委认为，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠产品宣传来选购。因此，盲盒内物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息必须真实透明。经营者若一味地奉行前期虚假宣传，后期杜绝售后的经营理念，只能产生短期的吸引力，消费者的信任感一旦被消耗，最终只会损害自身商业信誉和发展前途。
宠物交易乱象频发
2022年7月中旬，消费者王女士在某网络平台购买了一只宠物猫，但邮寄到货时，发现与网络上的照片和介绍有很大区别。于是王女士向商家提出退款请求，而商家则表示商品页面中只是示意照片，品名也只是标注了宠物猫，双方在成交前也进行了沟通，但可能消费者没有看到实物有所误解，为此拒绝退款。
王女士向江阴市消保委临港分会进行投诉。接到投诉后，临港分会工作人员迅速联系双方了解情况并提起调解。最终商家认识到了自身问题，将购物款全额退还，王女士表示满意。
近年来国内宠物行业发展迎来新阶段，而与此不相匹配的是整个宠物产业链发展不完善、不平衡，宠物买卖作为其中的一个重要环节，存在的一系列问题值得重视。省消保委系统今年第三季度接收到的关于宠物买卖消费投诉达205件，舆情信息6301条。
儿童智能设备问题频现
有消费者在网络平台发文称，刚才发现孩子小天才手表从今年2月份到5月份莫名其妙扣费300多元，而她明明设置了不允许手表付费。更离谱的是，其中一个应用“保卫农场”仅2月3天被扣了4个月的钱，完全不知道什么时候扣掉，家长应用也完全没有收到付费通知。