就像你和朋友保持联系，了解彼此的需求、兴趣和喜好，朋友生日的时候你送他们最喜欢的礼物。企业通过客户关系管理也能更好地了解客户的购物习惯，知道他们想要什么，从而提供更符合他们需求的产品或服务。不过，在不同时期、不同的使用角色、不同的客户，CRM客户关系管理都是不同的。下面就分别进行深入讨论，无论你在企业中是什么身份，正在和什么级别的客户对接，希望这篇回答能够帮助到你——不同时期的CRM概念有何不同，基本构成是什么不同角色对CRM的理解和痛点需求有何不同对于不同级别的客户，CRM侧重是什么CRM客户管理系统如何解决企业各个层级的痛点需求
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）受到技术、市场和商业环境等因素的影响，在不同的时期经历了演变和发展：
总体来说，CRM逐渐从简单的数据管理和销售自动化发展为一种全面的战略，注重建立长期、紧密的客户关系，并利用先进的技术手段提供更个性化、智能化的服务。
以上不管哪个维度的定义，其本质都大同小异，这里我们可以选择便于理解的维度去参考。总之，对CRM概念的理解上，需要梳理清楚几个关键点：
CRM客户关系管理系统的基本构成包括——
这些组件协同工作，使企业能够更好地理解、互动和满足客户需求，从而增强客户关系，提高效率并实现业务目标。
很多销售人员都不是特别喜欢使用信息化软件，然而从销售经理的角度看，信息化又的确提升了团队的管理效率和业绩。追究这些矛盾的原因，无外乎几点：
数据只是存着不用、或者数据分析做个样子，这是销售员不能感受到数据价值的重要原因。销售经理在信息化过程中，应当考虑到如何将数据真正取之于销售、用之于销售，比如让销售人员可以通过数据避免撞单问题、快速解决客户信息查找问题、借鉴更多高价值的历史销售技巧等。
客户资源分配难：Excel拆表的分配方式低效，客户资源分配不公平，导致员工有意见；客户资源难盘活，利用率低：客户一次性分配，没有明确回收规则，导致转化难提升；抢单撞单难解决：没有统一公开平台规范客户归属，抢单撞单没有合理的判定依据。
客户信息管理难、用户画像分不清楚：客户状态、画像标签数据混乱、难统计分析；销售离职交接，历史信息丢失：老客户的信息、跟进情况丢失，交接后信息断层导致客户流失。
销售需要快速反馈，绩效计算清晰：销售员的目标即签更多订单，领取更多绩效薪资；计算不清晰、反馈不及时导致不必要的沟通以及低积极性。
一般来说，每家企业都需要对客户按照一定的标准进行分级，以方便快速判断大客户。为了全面判断大客户，很多企业往往会通过多指标分类法筛选：
具体到采购环节，大客户一般容易具备如下特征：
举例：一个客户是最近1个月成交、消费金额为20000元、已经购买过4次，那么客户得分=54+48+4*8=84，即VVVVVIP级用户。RFM工具通过CRM的设计实现效果：
大客户的销售过程非常复杂，对销售的要求也比较高，在拜访大客户前后，推荐梳理好完整的大客户拜访路径图：
每访谈完一名客户，应当为客户建立完善的资料档案，并安排客户服务计划。可以有以下好处：
很多企业在面对创造80%利益的20%大客户时，很容易陷入狂热状态，具体表现为：无限度为大客户让步，不惜改变团队业务的发展规划，甚至是对剩余创造20%利益的小客户报以忽视的态度，导致团队短期内利益暴增，长期发展越来越困难。事实上，除了二八理论，业界也存在长尾理论，核心观点为“非主流产品”虽然个体所占据的市场份额很小，但是由于市场数量庞大，其市场总额会超过“主流产品”，现在很多信息化产品在做定制化的工作，本质上也是为了满足企业信息化的“长尾需求”。总之，大客户要重视，小客户也不能忽视，双向并进找到适合自己生存的方法才是最佳方案。
标准的CRM管理功能，不仅能涵盖客户线索管理、商机管理、合同管理、销售协同管理、数据分析等功能，还支持企业根据自身需求进行定制化开发，满足企业的全方面需求。
接下来，我以我们公司的CRM客户关系管理系统为例来具体详细说明CRM的功能。
CRM客户关系管理系统整合客户信息并共享给公司内部员工，提供更个性化、周到的服务。这不仅能够增加客户满意度，还帮助企业建立积极的品牌形象和口碑，有助于长期客户关系的稳定与发展。
CRM客户关系管理系统通过科学的流程重新设计企业业务，减少不必要的重复工作和资源浪费，提高了资源利用率和客户管理的效率，从而降低企业成本，增强了竞争力。
CRM客户关系管理系统帮助企业业务流程实现自动化，减少手动操作，提高员工工作效率，使他们能够更专注于关键任务，发挥潜力，同时提升整体生产力和绩效水平。
CRM客户关系管理系统拥有更全面的数据采集和分析功能，还支持智能决策，帮助企业管理层制定更明智的战略，优化资源配置，更好地适应市场动态。