收到的羽毛球实物和网店晒出的好评根本不相符，没打几个回合球便报废了——这让上海市静安区居民王凯很是无语。前不久，他想购买一桶羽毛球，便在某电商平台货比三家，发现一商家的好评特别多并且晒了不少图片或视频，便果断下单，没承想遇到这等糟心事。
然而，《法治日报》记者近日调查发现，有一些商家为了获利，采取雇佣水军、好评返现、给予赠品等手段，制造好评假象，欺骗误导消费者。
为刷好评不择手段
或返现或雇佣水军
记者近日走访上海、天津的一些快递站点，发现王凯提及的卡片在这些站点被当成垃圾扔得满地都是。尤其在快递包装回收处，附有“晒单好评返现5元”“五星好评截图发商家立返3元”等内容的红色小卡片，在层层堆放的黄色快递箱中格外显眼。
“如果买家没有评价而是等系统自动默认好评，那么这些好评是不会被纳入评价系统的。因此，商家只能采取各种方式让买家亲自写好评。”孙英说，她的方法是送一些小礼品或红包返现请买家给好评，有时也会找熟人帮刷几单销量再写好评。
在某电商平台售卖运动装备的张林告诉记者，还有一种刷好评的方法是利用电商平台对于评价的排序规则：平台会优先释放好评，放在评价页面头部位置，差评的排序位置一般比较靠后。因此，有些商家便把瑕疵商品和优质商品混在一起销售，这样一来，买到优质商品的顾客填写的好评便容易被其他顾客看到。
“还有一些商家动了歪心思，请水军刷好评。”张林说，他曾花100元刷了1000个好评，不过是“粗刷”，比如单纯点亮5颗星，不用写文字。
在一网络刷单群中充当水军已经两年的李阳介绍称，他们接的单一般是“精刷”，主要有两种方法：一种是自己先垫付，购买需要刷单的物品，收货后拍图写长篇评价，完成一单后佣金在20元至60元不等，一般是所购物品售价的5%至10%，再将物品退还给商家，商家返还垫付的钱；另一种是先拍下商品，由商家虚拟发货，他们假装收到商品再用商家给的图片发表评价，平均一单完成能赚2元至20元不等。
侵害消费者知情权
破坏公平交易规则
商家以返现等方式诱导用户刷好评的方式是否存在法律问题？
北京市京鼎律师事务所主任张星水分析，商家此举涉嫌侵害消费者知情权，损害消费者利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，还破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
张星水介绍说，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》规定，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。反不正当竞争法第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁补充说，根据《网络信息内容生态治理规定》，网络信息内容服务使用者和生产者、平台不得开展流量造假。如果刷好评、刷销量情节严重，可能还涉嫌刑事犯罪。
设置多元评价标准
严惩流量造假行为
近日，某知名电商平台宣布对评价规范进行变更，以提升评价内容真实性。规范中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
郑宁则建议，平台须完善网络账号实名制规定，通过技术手段加大对流量异常的监控，对流量造假予以严惩，并通过合理算法规则进行规制，设置多元化评价标准，不唯流量论。
“此外，公安、网信等执法部门也需加大执法力度，打击网络黑灰产，健全信用监管体系，同时建立健全投诉举报和奖励制度，鼓励公众监督。”郑宁说。（文中王凯孙英张林李阳均为化名）