揭开电动牙刷头行业的遮羞布,这是一篇可能被全网限流的内容

写在前面,这可能和少数派常见的内容题材不同,这也是一篇在其他平台被限流的现实内容,既然就只有少数人能看到,那不如发到少数派试试?

可能有人也想了解市面上正规大厂的牙刷刷头磨毛合格率,通过查证,靠谱的原装品牌刷毛磨毛合格率通常在98%以上(能有90%以上就挺好了)。如果磨毛这个项目不合格,就有可能在刷牙过程中,损害口腔内的软组织、牙龈表面。

这里先科普一个信息。2022年1月1日,GB39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》正式实施。该标准代替GB19342-2013《牙刷》、GB30002-2013《儿童牙刷》和GB30003-2013《磨尖丝牙刷》中涉及安全的强制性内容,保留了有害元素、毛束拉力、颈部抗弯力、磨毛等安全要求,增加了邻苯二甲酸酯增塑剂和电动牙刷的电安全要求等新项目。目前这个强制性国家标准可以在国家标准全文公开系统或者其它渠道搜索查看和下载。

该国标细则大部分测试项对于民众来说太过专业,普通消费者也难以直接检测,但其中有一个标准要求的测试门槛不高。那就是GB39669-2020里的第5.6.3.1条细则——关于牙刷刷毛的磨毛基础标准。国标内还提供了a和b这两种(上图)是否达到磨毛标准的图例对比。

请大家记住这段强制性国标里对磨毛的描述图例,后面要考。

在2022年的3月,因为自用的魅族电动牙刷所有原装刷头都用完了(这东西出来那会魅族还没被收购,仍然在各向发力),官方原装刷头配件又早已售罄,于是去天猫通过「适配Meizu/魅族电动牙刷刷头AET-01声波替换美白清洁杜邦软毛」关键词,找了一家当初看上去销量和评价都还可以的某牌旗舰店,花了28元下单了这第三方的电动牙刷刷头。

去年收到的图还留着。除了牙刷之外,还有做工单薄的漱口杯、牙刷支架、以及一张纸头。我大概知道了这家当时好评多的原因。并且这类以返现或者送礼为条件来诱导用户全五星晒图的行为其实也违反「反不正当竞争法」第八条第一款的规定:

经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

对于这种扭曲商品真实性的行为,属于欺诈消费者,可按照消费者权益保护法第55条进行三倍赔偿,不满500元则按500元的最低标准赔偿。

先不继续普法,这里穿插一张我更早时候拍的图来方便后续对比参照。因为当时的手机正好内置了一颗超微距镜头,之前也好奇的拿来拍过给家里人买的其它电动牙刷刷毛。结合6月新闻报道的刷毛检测环节和GB39669-2020里的第5.6.3.1条细则图例的参考,可以看到无论是正规品牌的还是白菜价杂牌的总体都是做了刷毛磨圆,磨毛率很高(仅最后的杂牌2毛糙不太合格)。你们也可以找找那种手持迷你显微镜搭配手机镜头一样能拍出来。

并且刷毛里面还掺杂黑色丝状杂质,用手掸不掉,疑似有部分注塑黏合进刷毛里。不管你怎么看,至少是引起我的强烈心理不适。

之前存证截图也都保留着,可以看到我购买前咨询确认过刷毛都是磨圆(问:刷毛顶部都有磨圆吗?答:有的)。收到货把显微放大的刷毛图发给店家,又回复60%磨圆率就是合格。后面把一张找不出一根磨圆的刷毛特写图发过去,问它刷毛有60%磨圆?还能堂而皇之的答复「有的」。

这就是这第一次购买经历的结果。

对这种处理结果,换你会怎么应对?去年工作忙,也不可能从包邮区带材料飞去山东菏泽实地举报,还没退掉的刷头就这么搁着积灰(平台方面目前能做的最大程度是处理仅退款。货物留着挺好,就当证据封存,方便后续可能的鉴定)。

到货如图,黄色盒子里放着塑封的牙刷头,还有附带一个牙刷置物收纳架。说实话,我宁可东西便宜点,或者把成本坐进刷头,提高下品质,就不怎么想要这类额外附带的东西。

因为之前老的原装刷头都已经被家里人干废断掉了,而多多买的这第三方刷头已经被家里人装到电动牙刷上了。但还是补一张放在一起的图给大家看下对比,方便结合后面的图看细节。

然后就按流程和多多的卖家沟通,这边的卖家不像之前天猫那家指鹿为马,也没多说,直接回复不喜欢可以退款来回应。本着顺其自然,适时较真的人生态度,也继续投诉到多多的平台客服,提交材料并说明了几点诉求,平台客服首先帮我安排退款,接下来对于销售描述不符等针对商家的问题,说了帮我升级专员处理。

有了前两次的经历,担心再买到不靠谱的第三方刷头,所以这次下单的是京东京选客服推荐的链接。这家不仅是目前销量最高的,应该还是唯一一家进入京东超市的适配ET101小白智能电动牙刷头,目前标价49元,显示京东发货厂家售后。

京东仓发货的就是快,深夜下单,第二天就到货了。当看到还有附送牙刷杯的小玩意,心生警觉,因为每次买带赠品的刷头,都会有问题(后来再回想,也不对,只要是买的第三方刷头,其实都有问题)。

当我把显微镜头贴上去拍图,脑子里首先现到的是「可能市面很难买到刷毛磨圆处理合格的第三方牙刷刷头了」。是不是第三方牙刷刷头不把自己按照牙刷标准对待?矮中取强的话,京东超市里的这家刷头末端相对有些许弧度的雏形,的确比起前面两家稍微好些,毕竟售价也是三家里面最贵的。但这刷毛末端的毛刺、杂质、棱角依旧可被频繁发现。

在GB39669-2020里的第5.6.3.1条磨毛细则中,就我个人观察,仍能归类到不合格的b类图例。针对描述不符,产品不合规的疑问,按流程同样先找店铺客服,一轮无效沟通后(这里也不怪店铺客服,毕竟有些可能是真的不懂业务和国标细则),继续走京东平台投诉流程。

既然京东平台专员不懂业务不做核实,咱帮帮他——仔细看,我发现这个牙刷检测报告是一家锁具公司提交(芜湖固美锁具销售有限公司),检测机构按照玩具安全标准(GB6675.4-2014)做检测判定依据。并且根据这份报告的追溯检测公司(浙江绿驴检测技术服务有限公司),在绿驴检测官网的报告查询界面输入商户提交的这份报告的编码(ZJLL200300582)无法查询到报告任何信息及细节。

我相信厂家不敢伪造检测报告,但提供这种混淆检测项目报告误导消费者和京东平台等行为合规吗?

一些客观细化阐述:

■存疑1:报告并未描述具体规格型号,就算不同接口的毛刷材料通用,至少会有两种区别,平形/异形毛型、磨尖丝刷毛。检测报告显示样品数量只有1支,那究竟是哪类的刷毛检测?

■存疑2:检测报告参考标准是GB6675.4-2014,前面说过,这是玩具安全标准。按照检测日期(2020年3月),牙刷检测根据不同牙刷类型,应该遵循的GB19342-2013《牙刷》、GB30002-2013《儿童牙刷》和GB30003-2013《磨尖丝牙刷》中的至少一家国标。目前这检测遵循标准并不是针对刷毛的。

■存疑3:2022年1月1日,GB39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》正式实施。该标准代替GB19342-2013《牙刷》、GB30002-2013《儿童牙刷》和GB30003-2013《磨尖丝牙刷》。2020年,就算有重新找到正确项目的检测报告,也应以2022年实施的新规重新检测。

与此同时,我发现该商户页面里的营业执照地点居然也是包邮区,遂驱车前往属地的市场监督管理局,当面反馈了该商户的问题,截稿目前暂无结果,核查走流程需要些日子。但我这举报流程还是要走的,万一出现了有利消费者的结果了呢?

截至目前,更新一下最新状态:

先防御性补充一波:猜测可能有些现实的人会说,你这数码博主去弄这些东西有意义吗?为了钱还是闲的?

追加科普小贴士:前面我曾经顺带提过牙刷刷头末端有两种不同规格,对应也有不同标准,前面我的这3次不愉快的购买经历中的牙刷都是常规的需磨毛牙刷,如果希望更软一些,可以选择磨尖丝的软毛刷头(前提是你的刷头有提供两种规格),这种磨尖丝工艺的踩坑概率相对比磨毛工艺的牙刷小,但也不是软毛就随便买,注意甄别。

因为我真的不相信,这种低成本的刷头,前些年杂牌电动牙刷都能有很好的磨毛标准,为什么这两年就都做不到了呢?

THE END
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