导语：如何才能写好一篇消费点评，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
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摘要胸腔镜小切口非小细胞性肺癌
Lewis于1992年报道首次应用电视胸腔镜治疗肺癌[1]。2011年1月～2012年1月应用电视胸腔镜辅助小切口治疗非小细胞性肺癌，并于传统的胸部后外侧切口的方法进行比较，报告如下。
资料与方法
2011年1月～2012年1月收治周围型非小细胞性肺癌患者64例，随机分成观察组和对照组各32例，观察组男19例，女13例；平均年龄54.4±9.6岁，病史3～18个月，部位：左肺15例，右肺17例；病理：腺癌9例，鳞癌12例、腺鳞癌11例；临床分期：Ⅰ期21例，Ⅱ期11例。对照组男17例，女16例；平均年龄52.8±11.2岁，病史2～16个月，部位：左肺13例，右肺19例；病理：腺癌10例，鳞癌13例、腺鳞癌8例；临床分期：Ⅰ期19例，Ⅱ期13例。两组具有可比性（P>0.05）。
手术方法：观察组应用电视胸腔镜辅助小切口的手术方法；对照组应用传统的胸部后外侧切口的手术方法。
统计学处理：应用SPSS17.0统计学软件进行数据的处理和分析。计量资料用（X±S）表示，组间比较采用t检验；术后并发症发生率用百分数表示，比较采用X2检验。P
结果
观察组术后胸腔引流量697.5±135.8ml，对照组术后胸腔引流量924.8±127.4ml，两组比较差异具有统计学意义（P
讨论
参考文献
1潘和，王德伟，陈民彪，等.电视胸腔镜辅助小切口手术治疗Ⅰa～Ⅱa期非小细胞肺癌58例疗效观察[J].海南医学，2012，23（11）：63-64.
2姜冠潮，杨帆，王俊.胸腔镜肺叶切除手术治疗非小细胞肺癌新进展[J].中华胸心血管外科杂志，2010，26（5）：291-293.
近年来随着互联网与计算机技术的飞速发展，促使我国进入了互联网时代。这一技术的发展给当前我国生产力的提升带来了巨大助力，并逐渐开始影响到我国各行各业的发展当中。互联网与计算机技术相对于传统传播通讯技术拥有着更快、更准、覆盖面更广等诸多优势。基于此技术所开发的移动终端，更是带来了使用互联网用户数量的急速增长。特别是近年来，随着我国移动终端开发厂商的增多、各行业对移动终端开发重视程度的增加、移动终端开发规模经济的形成等诸多因素，致使我国移动终端的成本大大降低。从而促使了当今时代移动终端使用用户数量及群体范围愈发增加。
二、互联网技术对我国旅游业带来的影响
人们使用移动终端，借助互联网络，可以实现不同时段、不同地点、不同区域去获取更新快速的信息。在这一时代背景的影响之下，我国诸多行业开始借助这一先进生产力，对其原有主营业务产品进行包装，开发企业电子商务平台，或者借助其他电子商务平台上线产品，从而实现线上与线下共同营业的新局面，给我国各行业产品的发展、业务的开拓带来了积极的作用。与此同时也极大的丰富了当代我国众多消费者的视野，给其带来了更加便利获得产品的途径，也给其带来了更加公平、公开的消费渠道。
1.积极影响对于我国旅游业而言，近年来其也正在积极开发自身电子商务平台，并且在当前我国政府大力支持“互联网+”战略背景影响之下，一大批新型电子商务旅游企业取得了自身极大的成功，例如：携程旅游、去哪儿网、途牛旅游等。除此之外，由于移动互联网平台在开发之后，能够借助互联网优势实现不限时段的宣传，从而促使大量新兴的创业公司在旅游业与互联网技术影响之下纷纷诞生。给我国旅游业带来了更加长足的活力与动力，并且基于这一开放性与公平性的平台，实现了我国旅游行业规范性程度逐渐增加，给这一行业的发展带来了极大的推动作用。
2.消极影响随着旅游行业电子商务平台的增多，我国旅游行业电子商务平台呈现出同质化的特点，给当前我国消费者的选择带来了不便，并且增加了该行业的竞争，使我国“互联网+旅游”产业的发展遇到了来自产业竞争与用户消费两个市场的障碍。而这一问题的产生使我国互联网模式下旅游业的发展遇到了瓶颈，面对外部环境与条件的优势，如何更加有效的利用时代优势与产业优势，实现互联网模式影响下旅游行业的转型就变得十分关键了。而作为旅游业，其不仅仅依托各个地区旅游资源的开发、交通行业运输、景区内服务等，而且更加重要的一点是能够把握到消费者购买旅游线上产品心理。因此，具有针对性的对电子商务平台上消费者对产品选择的行为展开研究就变得十分重要了。因此，作者在本文当中，将基于当前互联网发展背景，针对我国旅游互联网电子商务平台，展开对下消费者行为的研究，以便于对当前我国旅游电子商务平台的未来发展提出些许建议。
三、互联网模式影响下旅游消费行为特征的研究
为了更好的针对旅游消费行为特征展开研究，作者将消费者的购买行为分为了首次购买与再次购买两类。并针对上述两种购买行为，分别对影响消费者购买电子商务平台旅游产品的因素进行研究。
四、结论与建议
边缘化的事件背景
边缘化策略
2003年2月9日，罗氏（中国）公司于广州假日酒店邀请广州部分媒体记者，告知“从症状上判断，广东此次爆发的疫情与1997年香港发生的禽流感有极大类似”，并公布其广州市场部有关防治流感特效药达菲脱销的情况。在此次见面会上，罗氏（中国）公司提供的两份资料分别是《广州流感》和《新型口服抗流感药物——达菲》。从逻辑分析的角度看，这两件事没有必然的联系，只是一种简单的材料分发行为。但作为敏感的新闻记者，他们却将这两件事联系在一起进行猜测。观察的角度不同，报道形式和内容难免各有倚重。其中最为引人注目的是《南方都市报》的“十问达菲”和连续数期头版头条对罗氏（中国）公司的质疑。
边缘化传播
边缘化推广
笔者在做产品的市场调查时，经常会在药店里发现一些产品的宣传资料上注明“内部资料，不可外传”的提示，其实这也是一种非常巧妙的打擦边球的宣传方式，既起到了宣传的作用，又避免了“违规宣传”的嫌疑。特别是在临床推广方面，由于大多数时候是口头交流，言辞表达更难免出格。
医药代表进医院，通过口头宣传，介绍产品的独特之处，取得医生的支持；抓住特殊事件，深入各医院不失时机卖力推销，这在任何时候都无可非议。达菲作为一种治疗感冒的特效药，其医药代表进医院不遗余力的推销产品，按常理也不为过，只是当时这种宣传与外界关于达菲的种种传言联系在一起时，就觉得有某种巧合。罗氏（中国）公司在这一巧合中是否有所动作，局外人当然不敢妄加猜测。但不管怎样，这这把握非典特殊时期信息呼应关系的做法，现在除了说它高明外，任何人暂时无法对其职责。
边缘化的公关危机
论文摘要：本文在讨论信息化的测度方法的基础上，分别从信息产业角度和信息化指数角度对信息化与电力需求的关系进行了考察，得出一些初步的探讨性结论。
1信息化的测度方法
要深人研究信息化发展对用电需求的影响，首先要对信息化进行测度，这是开展本课题研究的一个重要基础。目前对信息化的测度方法很多，主要的方法有波拉特法、小松崎清介法、国际电联法、信息化综合指数法（CIIC）、国家信息化总指数法(NII)等等。这些方法各有优缺点，下面重点介绍几种本研究所吸收和采纳的信息化测度方法。
1.1信息化综合指数法（CIIC）
在充分借鉴波拉特法、小松崎清介法的基础上，我国学者钟义信等提出信息化综合指数法(宋玲，2001)。他们认为，“信息化综合指数”包括信息产业的能力、信息基础设施的装备能力、信息基础设施的使用水平、信息主体的水平和信息消费的水平等五个因素，具体细化为18个指标进行评价，为了便于分析和比较，可取某一年作为基准年，其他年份的数据都以基年的数据为基准进行标准化，即有:
CIIC(s)=CIIC/CIIC(0)
上式中，CIIC(s)是某年的信息化综合指数的标准值，CIIC(s)是某年的信息化综合指数值。根据上述公式就可计算得出CIIC的数值。
1.2中国国家信息化指标体系法
2002年，我国公布了国家信息化指标体系。用来测算信息化水平指数的指标体系是，在总指数下设六个分类指数:信息资源开发利用、信息、网络建设、信息技术普及与应用、信息产业发展、信息化人才和信息化发展政策。在分类指数下共设了25个具体指标。采用综合评分分析法(即简单线性加权法)，可以求得信息化总指数。
最近的研究(国家统计信息中心，2004)又改进了信息化指标体系，新的指标体系包括五要素:信息资源、信息基础设施、信息化人力资源、信息技术普及与应用和信息产业发展。测算方法和各部分的权重也稍做变化。具体可参见参考文献2
1.3信息产业增加值(或产值)
信息产业发展能够为信息技术的广泛应用提供物质及服务基础，所以，某个国家或地区一定时期信息产业发展的规模与结构能从一定程度上反映该国家或地区的信息化水平，这也是最早的信息化测度方法特别是波拉特法一直具有强大生命力的重要原因(当然波拉特法的对信息经济的统计较为宽泛，并不局限于信息产业，具体请参考文献。需要说明的是，这是一种较狭义上的度量，仅从信息技术的产业化角度反映的某国家或地区一定时期的信息化水平。
在此还需要说明信息产业的界定问题。随着信息化的发展，信息技术已经逐步形成了产业化趋势。但实际上对信息产业的界定是很困难的，现代信息技术如微电子计算机技术、通信技术、网络技术等正在和传统产业逐步融合，很难在二者间划出明确的界线。虽然国内外对信息产业的划分不尽相同(方宽等，2002)，但归纳起来主要有两类观点:一类是狭义的信息产业，或称之为信息技术产业。主要包括信息产品制造业和信息服务业。这些行业是利用现代信息技术提品或服务的。另一类是广义的信息产业(不仅包括现代信息生产与服务业，传统的信息服务业如金融、保险、教育、文化等等也包含在内。
本文所采用的信息化概念，指的是现代信息技术，特别是计算机技术、网络技术、通信技术等在社会经济生活中的广泛应用。所以，我们采用狭义的信息产业的概念。
2信息化指数与电力播求关系的定且分析
由于各国运用的信息化测度方法不尽一致，对信息化指数的研究也存在很大差异，因此，很难获得可比的其他国家信息化指数的资料，因此，这里主要以我国信息化数据为例，借鉴已有的信息化指数研究成果及部分数据资料，探寻信息化指数与用电需求之间的关系。
2.1用信息化综合指数(CIIC)来考察二者关系
同时取得1990-2002年全国全社会用电量数据，并同样以1990年为基期，计算各年全社会用电量指数数据(即1990年数据为1，其余各年除以1990年数据分别得到对应年份的指数值)，见下表:
从图3可以看出，在2000年以前，二者呈明显的密函数关系，但2000年以后，用电增幅上升，从而出现散点上扬的趋势，即呈现多次线性函数关系。
把上述13年信息化综合指数和全社会用电量指数数据输人计算机，以信息化综合指数作为自变量X，全社会用电量指数为因变量Y，运用统计分析软件SPSS进行各种曲线拟合，发现三次多项式函数和密函数拟合最好，R2分别达到0.9925、0.9805，但三次多项式函数模型中二次项系数的t检验值为-5.142，不能通过t检验，且其2000年以来一路扶摇直上的趋势也不符合未来电力需求增长的实际。因此，我们用密函数拟合，经变换后，得到下面的线性对数模型:
从R2和调整后的R2可以看出，模型拟合效果较好，且通过全部统计检验。在模型中我们可以看到，弹性系数为0.4415，这意味着信息化综合指数CIIC提高1个百分点，全社会用电量指数增长0.4415个百分点。由于全社会用电量指数是以报告期全社会用电量与1990年全社会用电量相除得出，全社会用电量指数增长0.4415个百分点也就说明报告期全社会用电量增长0.4415，显然，这个弹性系数要比前文(信息化发展对电力需求影响的计量经济分析—从信息产业角度进行的考察)分析的仁海等发达地区的弹性系数都高，比美国数据高得多，符合现实情况，因此，该参数具有合理的经济意义。
转贴于把这一参数与90年以来平均的电力弹性系数相比(“八五”期间的弹性系数平均为0.85，1994-2001的弹性系数除1998年为0.27外，其余分布在[[0.58，1.37)这一区间内)，显然是比较小的，这进一步证明了信息化发展对电力具有较小的需求弹性。可见，信息化发展具有一种替代效应:其越发展，对‘电力的依赖就越少。这可能源于信息化发展带来的新的产业结构，特别是优化的工业结构摆脱传统工业长期依赖的钢铁、化工产品和燃料，从而减少对电力和其他物质的消耗。因此，在国家大力发展信息产业，提高全社会信息化水平的大背景下预测电力需求时，需要考虑到信息化发展的影响。
2.2用国家信息化总指数(NII)来考察二者的关系
我国于2002年7月颁布的国家信息化指标体系，是符合我国国情的、比较权威的信息化测度方法。国家统计局国际统计信息中心运用这个方法测度了我国及各地区1995-1998年的信息化总指数及各个信息化要素的指数，比较客观科学地评价了我国及各地区的信息化发展水平。2004年初，国家统计局国际信息统计中心对原有的测算方法进行了修订，并测算了1999-2001年的全国及各地区信息化总指数及增长速度。
由于各地区经济规模不同，人口差异较大，因此，与全社会用电量相比，人均用电量指标更能准确反映一个地区的用电水平情况，也与反映地区信息化水平的信息化指数有更强的可比性。因此，我们采用人均用电量指标，与反映地区信息化水平的信息化指数数据进行分析。
1999-2001年全国各地区信息化水平总指数及全国各地人均用电量如表5所示。
接下来，我们在前面判断的基础上，建立线性回归模型如下:
y=a+bx+ε
其中:y表示人均用电量
x表示信息化急指数
ε表示随机误差项
用SPSS对这些数据进行了OLS估计，结果如表6所示。
由表6可见，判定系数R2及调整后R2均在0.60左右，由度均为30，临界值F0.01，=7.56，三个回归方程的F均大于临界值，说明回归方程总体线性关系在99%水平下显着成立。另外，除常数项系数a没有通过t检验外，一次项系数h的t值均大于t0.005=2.750，说明变量NII即信息化急指数作为解释变量在99%的水平上是显着的。上述模型说明，信息化总指数提高1个百分点，人均用电量提高约60-80个百分点。
下面笔者就根据在家乐福南方店现场的所见来一斑窥豹。
家乐福南方店地处一小型购物中心二三楼，咖啡等食品饮料集中陈列在三楼，二楼主要是服饰电器日化等，大多数顾客从卖场二楼入口进入，然后上到三楼，最后从三楼出口离开，雀巢选择的促销场地选择在人流量非常大的二楼入口处，场地布置非常醒目，视觉冲击力极强，刚一进卖场就碰见身穿红色服装的促销小姐送上的免费品尝咖啡，同时旁边促销小姐不厌其烦的进行促销降价活动的告知，后面堆头上还有促销人员向走近的顾客推介，整个促销动作有条不紊，拦截效果之强以至于很少有人幸免，再看促销柜台的旁边，大气高档的礼品装井然有序，70元买200克雀巢咖啡和200克雀巢咖啡伴侣，就可获赠送纪念咖啡杯盘各一和一个特制咖啡金匙，这显然是针对送礼人群以及为后面的圣诞元旦乃至春节礼品市场。这一切，无不体现出跨过公司的大品牌形象。
人流量非常大的二楼入口处实在是促销的宝地，尤其对于咖啡这样成熟的产品和雀巢这样的领导品牌，选择这个位置，可以有效避开竞争对手的干扰，给消费者进入卖场的第一个刺激，估计只要是想购买咖啡甚至只是想购买礼品的消费者都会被俘获。
其次，这次促销活动的主题是“一天好开始”，这完全体现了雀巢咖啡的品牌定位，把促销活动和品牌传播完美的结合在一起，使得促销降价等不但提高了销量还有效的提升了品牌形象，巧妙的避开了传统促销促进销量但却伤害品牌的老路，跨国公司做促销都不忘记为品牌做加法的思路和策略果然滴水不漏，值得本土企业学习。
最后，促销内容的设计上也是别出心裁，免费赠饮打头阵，招揽人气，特价促销为主体，29.8元现特价25.8元，真正实现销量，紧跟着就是70元的高档礼品装既为后面的节日市场造市也能有效平衡这次促销的投入。这样的促销内容颇有些虎头熊腰豹尾的感觉，跟那些虎头蛇尾的三板斧式促销截然不同。
走到这里，这次促销活动的瑕疵和美中不足终于浮出水面。
首先是在促销活动位置的选择上略显不当，二楼入口处人流量是很大，但由于处于主过道旁边而使得消费者很难停留下来，尤其在周末，很多消费者拿了免费咖啡还没有站稳就被后面的人群推着向前走了，甚至很多消费者根本就不知道是哪个品牌在促销，在这种情况下就是有消费者因为现场刺激而产生冲动购买欲望并要上前购买，可能也只能放弃，因为他根本无法靠近，当他穿过二楼的服饰化妆品来到三楼的咖啡陈列区，这种冲动可能早就没有多少了。当然这不是因为选择卖场入口处人流量大的位置不对，恰恰相反，这个位置正好是咖啡这种成熟品类雀巢这样领导品牌选择促销的最佳位置，因为对于成熟品类和领导品牌而言，消费者的选择是一种例行决策，不需要多少思考和比较就可以作出，在这个先入为主的位置上促销恰恰再合适不过，但不当在什么地方呢？
对了，问题在于促销人员等资源的配置不合理，整个卖场是一个整体，在二楼自己独占的区域配置了过多的促销人员，但堆头旁边的促销人员却没有有效利用，甚至站在那里不但没有多少意义有时甚至还会妨碍顾客购买，二楼人员过剩的同时三楼却没有配置人员，风头反倒被竞品占据。再说，三楼的入口人流量也不少，尤其只选择食品类别的消费者和从购物中心其它楼层下来的消费者，基本上不知道二楼入口处的促销，更何况一来到三楼咖啡陈列区就被竞争品牌的低价和堆头所拦截。另外，在陈列区购买咖啡的消费者和在入口处购买咖啡的消费者在消费心理上有很大不同，在二楼存在资源浪费的情况下再在三楼设置人员进行免费赠饮促销效果会更好，而且也不用另外投入多少资源，而三楼一般情况下一个人就足够了，另外一个人可以灵活配置，哪里需要去那里。这样不但提高了促销资源的利用效率，而且还能大大的提升促销的效果。
总之，二楼入口处的这个位置确实是促销的好位置，但这里的促销效果很容易达到顶点，投入过多的资源实属多余，尤其当把这里的资源拿出一些投入到三楼会产生更好的效果时更是如。
1、一代天骄。这是内蒙古克什克腾乳业的一个品牌，也是中国第一个瓶装奶酒的品牌，尽管关于“一代天骄”这个商标的归属、使用有众多争议，但克什克腾乳业是中国名副其实的最早的奶酒企业。某著名出版社在关于中国各种酒的介绍时，奶酒的工艺部分就是以克什克腾乳业的奶酒制作工艺为范例的，所有内蒙古后续奶酒企业对此都是予以学习和承认的，不过，在激烈的市场竞争中，该企业在品牌打造上稍欠火候，实为憾事。
2、龙驹。如果说克什克腾乳业开了中国奶酒商品化的先河，那中国奶酒业的发展之功当推包头龙驹乳业，自2000年开始，龙驹奶酒空降职业经理人后突然发力，重品质、强技术、塑品牌、广招商、建渠道、网终端，成为当时中国最大和效益最好的奶酒企业，其后尽管在内蒙古出现了众多规模大小不一的奶酒厂，但多数酒厂在创办过程中均有龙驹原企业中的业务骨干，可以说龙驹乳业是内蒙古奶酒业的“黄埔军校”。龙驹奶酒酒体是内蒙古奶酒的样本之一，龙驹企业标准是奶酒行业地方标准，所以说龙驹是内蒙古乃至中国奶酒行业的领导品牌基本属实。
3、乳香飘。事实上，与包头龙驹乳业几乎同时起步的另一家重要的奶酒企业就是呼和浩特的乳香飘酒业，同样，乳香飘奶酒的酒体也是内蒙古奶酒的样本之一，可以这么说，内蒙古的奶酒酒体基本上是以乳香飘和龙驹为参照的。乳香飘酒业比较早的尝试了奶酒营销的区域制，也比较早的注重品牌的打造，只是这两者它都做的不彻底，比如在乳香飘这个几乎天成的品牌后面又相继开发了大量的子品牌，使乳香飘这个主品牌被稀释了价值，着实可惜。
4、萨林。懂蒙古语的都知道，“萨林”即意为奶酒，来自内蒙古乌兰察布的萨林乳业在产品命名上的确体现了他们的非凡智慧。萨林在业内一直以稳健著称，同龙驹、乳香飘相比，萨林对行业的影响主要表现在包装上，内蒙古很多奶酒企业的包装在风格上有意模仿、借鉴、学习萨林，特别是磨沙瓶的使用，将内蒙古的奶酒提升了一个档次却又不水准，广受消费者的欢迎。
5、昂格丽玛。以品牌背书一炮走红，昂格丽玛是呼和浩特蒙牛酒业的一个品牌。蒙牛酒业目前是内蒙古乃至中国规模最大、销售额最高的奶酒企业，可以这么说，内蒙古奶酒在2002年之后的突然井喷这一现象主要是由于蒙牛酒业的示范效应所致。奶酒招商式营销始于龙驹，但发挥至极致却是蒙牛酒业，现在，内蒙古的各个奶酒企业基本都沿用了招商式营销手段。
6、蒙古狼。这是中国百年老字号大盛魁实业从2003年推出的一个新锐品牌，大盛魁实业的强项是白酒、黄酒、保健酒的原酒研发与生产，但营销是它的弱项，不过和奶酒业资深观察家、著名解构营销团队“蒙古狼群”建立产销同盟体以来，销量狂飙突进，短短一年即位列行业三甲，蒙古狼品牌也一举成为奶酒行业最具价值的新锐品牌。蒙古狼的营销模式不断被同行业模仿、学习，但从未被超越。可以这样讲，蒙古狼的解构营销思想、技战法一直成为业内争相研究的理论秘籍。
9、恩格尔。呼和浩特方兴酒业的主打品牌，因为深具技术背景，恩格尔奶酒在许多方面都与其他奶酒有意区隔，特别是在不断强调它的技术性。此外，恩格尔奶酒的老总曾为行业内佼佼者如龙驹乳业、蒙牛酒业的总工程师，自然为恩格尔这个品牌增加了资格砝码。对比整个奶酒行业，恩格尔是惟一以技术为理性诉求的奶酒品牌，在奶酒行业中独树一帜。
关键词：电子商务C2C信用消费者感知评价模型
据中国互联网络信息中心的统计报告显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。特别是商务交易类应用增幅“异军突起”，平均年增幅达到了68%。而网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，其中网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%。2009年，网络购物使用率继续上升，达到28.1%。2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿元。显然，电子商务所带来的诸多便利推动了C2C电子商务的蓬勃发展，且已成为社会和经济发展的主要趋势。但是，相对于传统的市场而言，在线交易使买卖双方更难建立信任。虚拟市场产品的不可触摸性、交易的匿名性加剧了信息的不对称。在线交易的非人格化和信息的不对称性使虚拟市场的不确定性加大，即交易风险增加。Lee和Turban通过调查研究发现，消费者不通过网络方式进行商品交易的最主要原因就是信任的缺失。C2C交易中的信用风险日益突出，成为C2C电子商务进一步发展的瓶颈。
C2C电子商务中的信用问题
（一）电子商务信用的内涵
电子商务信用是在电子商务环境中的信用，即电子商务环境中各交易主体遵守市场合约的不确定性程度。其中影响电子商务信用的因素有虚拟市场中各交易主体的文化、道德、风险态度、信用能力、管理能力和电子商务技术等。具体到C2C电子商务中消费者感知的角度来看，信用一方面是被作为消费者的买方对被信任的对象卖方的一个概率判断的心理过程，另一方面则是消费者对卖方的一种接受程度。
（二）C2C电子商务信用产生问题的原因
C2C电子商务平台从诞生起就面临着信用问题。产生信用问题的原因主要体现在以下几个方面：
信息不对称。信息不对称是指交易的双方对所交易的对象拥有的信息是不一样的，即交易一方知道的信息另一方不知道。2001年诺贝尔经济学奖获得者乔治阿克洛夫在其著名论文《“柠檬”市场：质量的不确定性和市场机制》（1970）中以旧车市场为例，运用数学公式和模型说明了信息不对称的后果：在信息不对称的情况下，将会导致交易双方的信用缺失，从而造成市场萎缩或消失。C2C电子商务交易中，交易双方对商品信息的掌握量是不相同的，卖方拥有商品的完全信息，而买方则不能完全掌握商品的信息。这种情况虽然在一般的商品交易活动中也一定程度的存在，但在电子商务交易中显得更为突出。在交易双方互不照面的电子商务中，完善的信用评价制度，能使买卖双方通过查询对方的信用指数，促进信息的对称性，从而规避信用风险。
匿名制。网络是个虚拟的环境，交易者在网上是匿名的。匿名能够保护个人隐私，是在线交易吸引用户的一个重要方面，但同时匿名制也导致交易双方彼此不了解，无法获知交易对象的身份和信用状况，更容易产生不信任的问题，阻碍交易的进行。有关学者的研究报告指出，有40%的在线买家参与在线拍卖时遇到了这种网上欺诈和信用缺失问题，主要是因为欺诈能带来巨额收益。
现有C2C电子商务信用评价模型
C2C电子商务信用评价体系，是指交易双方在成功地完成一笔交易后，在确定的评价有效期内，根据交易的总体情况对交易对象进行相互评价，形成信用的信息反馈，并将一个用户得到的所有评价按一定方式集结为该用户的信用度和信用记录，获得相应的信用积分，以此反映该用户的信用状况，从而供其他用户作为交易决策参考的的一种机制。
信用评价体系可以提供交易对象以往的交易经历及获得的评价，有效地帮助交易者了解交易对象的信用状况进而作出理性的交易决策。因此，对买卖双方交易进行回馈评价的交易信用评价体系的建立与完善，便成为C2C电子商务顺利健康发展的关键问题。
现有的C2C电子商务信用评价模型大都采用简单的信用累积评价算法。交易完成后，交易双方根据信用评价规则互相评价打分，其中评价信息的完整性受到系统保证，内容的真实性通常也可以通过附加的投诉机制受到系统的有限担保。系统通过相应的处理形成用户的信用记录和信用度，使新的交易者对当前交易的风险有初步判断并帮助其作出交易决策。
现有C2C电子商务信用评价模型如图1所示。
现有评价系统在一定程度上降低了网上交易的信用危机，增加了交易者网上交易的信心，促进了C2C网上交易。但现有评价系统在评价规则、评价方法等方面仍存在一些问题。
信用评价指标欠客观。现有信用评分只是评价者对被评价者的一个主观评分，用户无法了解历史评价者对交易中各因子（例如对被评价者态度、商品质量、商品价格、配送速度等）的具体评分，从而不利于新的交易者作出客观的交易决策。并且新的商家难以得到与老商家等同的竞争机会，无法区分某个卖家的信用积分低是因为其信用存在问题还是因为该卖家是新开业的卖家。
评价的真实性不充分。淘宝信用评价规则中，一方好评另一方未评，如卖家好评而买家未评的，使用支付宝交易且交易成功的，在单方好评的45天后则系统会自动默认给予评价方好评。这种评价的真实性就值得怀疑。
评价率不明确。网站的信用评价规则规定：信用评价只有双方都做出了评价，评价才生效并公布。所以很多卖家为了维持100％的好评率，凡是不顺利的交易他都不评价，这就导致很多卖家的差评不能生效。缺乏强制性的评价可能导致评价率无限制地减少，从而保证较高的好评率。如果所有参与交易的买家完成交易后不评价，这个信用制度就没有意义了。
对评价者本人的信用考虑不够。实际上，信用度高的评价者做出的评价更具有可信性，对其评价结果应该在评价中给予更高的重视。而现在的情况是，对作为被评价者的卖家，每一个与其交易的买家的好评对该卖家信用度的影响均相同，即信用值增1，这将导致评价的随意性和不合理性，给一部分进行恶意评价或造假的人可乘之机。
基于消费者感知的C2C电子商务信用评价指标设计
（一）消费者对于C2C电子商务信用评价的认识
C2C电子商务卖家的信用评价基础是基于消费者对卖家交易信用信息的反馈，所以信用评价应该充分体现消费者对整个交易的感知情况。网络环境下需要充分考虑网络虚拟性的特点，将消费者感知作为度量卖家交易信用的重要指标。
通过分析网络交易的特点和消费者对商品感知的重点，本文认为消费者感知的C2C电子商务信用评价主要体现在卖方服务和商品本身方面，另外还需要考虑买方的交易额度大小的影响。
（二）基于消费者感知的信用评价指标的提出
建立信用评价指标体系是信用评价的核心。信用评价的指标要体现信用评价要素的具体项目。本文选取的影响消费者信用感知的主要指标见表1。
（三）信用评价等级设计
为了更准确地反映消费者对交易过程的真实评价，可以将李克特量表应用到评价等级中，将信用评价分为5个等级：好、较好、一般、较差、差，对应分数分别为：+2，+1，0，-1，-2（详见表2），通过此将信用评价变得更具体、更客观。
（四）信用评价指标权重设计
学术界大多采用层次分析法（又称AHP法）进行赋权。通过对消费者进行问卷调查的方式，对一级指标A1、A2进行信用重要性评价，同时，也对A1、A2指标环境下的二级指标进行关于相应一级指标的重要性评价。评价分为5个等级：“非常重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“非常不重要”，对应的分数分别为5分、4分、3分、2分和1分。完成问卷后，将各项指标的得分加总。计算A1指标下的二级指标B1～B4的重要性比较矩阵。计算A2指标下的二级指标B5～B7重要性比较矩阵。在得出各指标的得分后再对统计数据进行两两比较分析，通过统计软件计算出A1指标下B1～B4的权重，A2指标下B5～B7的权重，A1、A2关于总目标信用的权重。
（五）计算信用加权平均得分
设Xk为第k个消费者本次交易中对卖家u的信用评分，则Xk=A1权重×（B1权重×B1得分+…+B4权重×B4得分）+A2权重×（B5权重×B5得分+…+B7权重×B7得分）。设第k个消费者对卖家u的信用评分在卖家u的总信用积分中所占的比重为NK。用S（u，i）表示卖家u从交易中得到的信用加权平均分，则。
基于消费者感知的C2C电子商务信用及其算法
现行的C2C电子商务信用评价模型采用简单的信用累积评价算法，形成用户的信用记录和信用度，没有反映受信方远期与近期信用价值的不同以及授信方自身信用状况和实际交易金额的大小，会客观上造成不公平的状况。基于消费者感知的C2C电子商务信用评价考虑多方面因素，进行综合评价。在计算信用度时，对受信方远期与近期的信用价值授予不同权重，对信用度高的受信方做出的评价采用更高的权重，同时，考虑消费者交易额对被评用户信用度变化的影响，即交易额越大，影响越大。
结论
C2C电子商务模式是目前我国最为活跃的电子商务类型，完善的电子商务信用标准和信用评价体系可以在很大程度上降低交易双方的信息不对称和时空分隔带来的不信任，消除实际交易风险和消费者心理负担，促进C2C电子商务的更大发展。本文综合分析了目前电子商务信用评价体系中存在的问题，提出基于消费者感知的C2C电子商务信用评价模型，综合考虑对消费者感知造成影响的主要因素，引入多维评分机制，同时也弥补了信用积分只与交易次数有关而与交易金额无关的缺陷。本文的不足之处在于，只是从理论方面对消费者感知的C2C电子商务信用评价模型进行了探索研究，还缺乏对模型的实证分析。
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作者简介：
产品覆盖面积数腾讯，18个选项中占了多达17项，只缺少一个商务社交网站。新浪以16/18紧随其后，又少了消费点评。事实上，新浪和腾讯之间的差距远不是一项业务，毕竟腾讯的用户数摆在那儿，这是个相当强的优势。
百度的14/18、网易的13/18、搜狐的12/18不少。360、千橡、阿里、盛大都是11项。开心网则是最单调的，分别只有6项、5项。
其它有趣的地方是：
1、这10家公司每家都做开放平台和团购；
2、除了360，每家都有IM即时通讯；
3、除了阿里巴巴，每家都做游戏；
4、商务社交网络貌似只有人人和阿里在做。(LinkedIn在国外那么火，为啥国内就热不起来呢？)