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一、服务资源
得分：39
据参与体验的车主反馈，一汽奥迪北京华阳奥通4S店位于龙湖蓝海引擎产业园内，在产业园入口显著位置放置有店面指示牌。进入园区后可以看到4S店的停车场入口，在入口处会有保安询问来由并引导车主进入停车场。停车场整体面积较大，停车位规划合理且地面标线清晰，当天体验时段空位较多。在靠近停车区外侧，店面门头上悬挂着“华阳奥通”标识，未出现破损或缺失，而“服务接待”入口则位于停车区里侧，位置同样比较明显且标识清晰，便于车主查找。
休息区位于店面二层，整体占地面积较大，并且提供了包括沙发区、餐饮区、书吧办公区、茶艺区、儿童游乐区在内的多个区域。此外，休息区提供了半封闭式的独立沙发座，环境相对私密。在儿童游乐区旁边还提供了按摩椅，方便家长在看护孩子时体验。
卫生间位于休息区入口处，整体面积不大，不过内部环境不错，地面和洗手台都比较干净，也没有任何异味。卫生纸采用悬挂滚轴式设计，拿取方便。洗手台上并未摆放任何物品，洗手液采用感应式设计，使用方便，也可有效避免浪费。略显不足的是，并未提供护手霜等护肤品。
休息区无法直接看到车辆维保情况，车主可通过大屏幕实时查看，也可通过休息区的电梯直达维修车间。维修车间整体面积较大，分为上下两层，可同时接纳多台车进行养护维修，地面干净整洁，每个维修工位上方还悬挂有标牌。
二、服务人员
得分：13
据参与体验的车主反馈，所接触到的店内人员，包括服务顾问、休息区服务人员以及维修车间技师都穿着制式统一的工服并戴有铭牌，一眼便可分辨出服务人员所属的工作岗位。
体验当天，休息区只见到了一名专职服务人员，餐饮区在用餐期间会加派多名服务人员。虽然整体服务人员数量并不多，但值得肯定的是，每位服务人员态度均十分亲和，会主动与客户打招呼询问需求，并且帮客户拿取零食和倒饮料。
三、服务流程
得分：29
据参与体验的车主反馈，无论是车辆维修还是常规保养，从接车到结算，再到交车，整个流程非常顺畅，大多数车主都表示满意。
据参与体验的车主反馈，维修保养用时和服务顾问预估的相差不大。保养即将结束时，服务顾问会与车主进行联系，告知保养用品剩余情况，并询问维修保养中换下来的旧件如何处理。此外，服务顾问针对车辆检查后发现的其他问题所产生的保养增项也与车主进行了沟通。结算流程方面，服务顾问会向车主详细解释本次维修保养的项目和费用情况。车主在结算单上签字后，服务顾问会询问车主采用哪种形式交费。
四、服务收费
得分：8
在服务收费环节，据参与体验的车主反馈，该4S店虽然没有直接公示维修保养项目及工时价格，但车主可通过官方小程序查询常用的维修项目及工时费。对于实际的收费情况，车主普遍反馈与收费标准一致，没有发现明显偏差。
总结：
综合多位参与体验的车主针对售后服务反馈评分，一汽奥迪北京华阳奥通4S店总得分为89分。在体验过程中发现，虽然该店在服务资源方面尚存在优化空间，如卫生间未提供护肤品、餐食种类较少等。不过，门店整体硬件水平值得肯定，尤其是服务接待区和休息区的面积较大，并且分区明确，同时服务顾问的衣着、态度以及服务专业性也可圈可点，在接车、结算和交车的整个流程中，与车主沟通顺畅，针对车辆的保养项目和存在的问题进行了详细的介绍，并提供多种交费方式，方便车主选择。
总体来看，一汽奥迪北京华阳奥通4S店在服务资源、服务人员、服务流程和服务收费方面均有着不错的表现，得到了参与体验车主的一致好评。