回想起三年前一个人飞到广东佛山，只为定制一只分体式助浴缸，许艳霞也感觉那时的自己有些“疯狂”，有些“愣”。这个浴缸，正是她开展老人助浴服务的核心装备。
许艳霞是西青张家窝人，2017年她创办如鱼物业，在提供常规物业服务的同时，服务范围逐步扩展到社区广大老年人，助餐、助洁、陪诊……近年来助浴服务兴起，在考察了国外先进的助浴模式后，许艳霞组建团队、置办设备，2021年推出助浴服务，一辆红色皮卡助浴车穿梭在大街小巷，成为一道亮丽的助老风景线。
风风火火说干就干
许艳霞
几年前，她到国外考察学习养老服务，一次参观高龄老人助浴服务的经历，给她留下了挥之不去的记忆，“咱就觉得不就是为老人洗个澡吗，擦吧擦吧不就完了吗，但你看了人家的服务模式后，那种人性化和体验感，真感觉是开了眼了。”许艳霞这样谈起那次考察受到的震撼。
回国后，她把国内各地兴起的老人助浴服务认真研究了一遍，有的是“到店”模式，有的是大篷车模式，有的则是上门入户服务。她琢磨，对于很多亟须助浴的老人，往往是失能或半失能状态，入户是必须的，因此她“否决”了到店模式和大篷车模式，而当时的上门入户模式，很多是夫妻档，主要采用充气浴床，她觉得这跟国外的分体式浴缸相比，体验要差一些。多方比较后，她决定采用分体式浴缸入户助浴模式。
入户并不难，难的是这个分体式浴缸。这种浴缸可以从中间拆开，方便运输，为老人助浴时，通过卡扣牢牢地对接在一起，还能像医院病床一样调整高度，让老人有一个舒适的姿态。但当时的市面上，并没有在售的成品，需要专门向厂家定制，成本一下子就上去了。“许总，要不咱就用充气浴床吧！”“不行！”许艳霞坚持不降低标准，为了能达到她心目中的助浴效果，她决定亲自到厂家跑一趟。
工作人员商娅琳介绍分体式浴缸
设备有了，许艳霞着手组建助浴团队，制定服务流程。每一单助浴服务，都有四到五人上门，由一辆皮卡车运送设备，到客户家后，架设浴缸，连接上下水管，备好热水，评估老人身体状况，给出助浴方案，老人家属签字后，才能开始助浴。助浴前，先为老人理发，再开始搓澡等洗澡流程，洗澡完毕后，还有洁面、修脚、掏耳等一整套服务。
“忒好了，比我儿子还好呢！”
“咦，这个好诶！”很多家庭都有为老人洗澡的需求，但受限于现实条件，很多老人多少年洗不了一个澡，不乏有老人因为自己洗澡摔跤致残甚至出现生命危险，特别是瘫痪在床的、生褥疮的，洗澡更是一个艰巨的“大工程”。许艳霞团队的助浴场景视频一发布，那层窗户纸被捅破了，看到了贴心的人性化助浴，很多家属开始转变观念，愿意花钱购买专业服务，让老人“享受”一回。
两三个月免费期的普及和摸索后，许艳霞团队接到了第一个业务订单。慢慢的，业务越来越多，至今每周有两三个助浴订单，秋冬时节更多，算下来，一年可以做到上百单。除了张家窝片区，他们还把助浴车开到了杨柳青，开到了市区的津门湖。
几年的助浴做下来，遇到的家庭千差万别，老人脾气秉性也不同，许艳霞和团队经历了各种各样的助浴故事。
有的儿女心气儿高，不在乎花这298元钱，可是老人却很难接受。在一位老大爷家，当助浴小组架起设备，老人一看阵势，还有好几位女性助浴员，心里非常抵触，任凭儿女和工作人员怎么做工作，就是不接受，还对儿子破口大骂，助浴小组只好带着设备返回，老人儿子连声说着抱歉。“其实隐私部位的助浴是由同性员工来完成，但老人就是接受不了，没办法。”许艳霞表示。
也有的老人经历了一个从抗拒到接受再到享受的过程。商娅琳从开张第一天就是助浴小组骨干成员，她曾遇到一位老阿姨，助浴刚开始时非常紧张，一直要求女儿陪在身边，后来洗到中程时，舒适的热水浸泡着，再加上助浴员娴熟的手法，老人放松了下来，交流也多了起来，拉着商娅琳的手不松开，夸她洗得好，“这闺女真好啊，眼睛真大！”
随着业务的逐渐铺开，助浴服务得到了更多老人和家属的认可，有老人说“真好啊，忒好啦，比我儿子还好呢，我儿子都没给我洗过脚！”看到老人在助浴服务中得到了满足，有的家属非要多给100元钱，但许艳霞和队员们总是婉言谢绝，有的家属还跑到物业留言簿上写下感激的话和心中的愿望。
老人当时已经处于大小便失禁的状态，许艳霞告诉队员们不能带手套，要像伺候父母一样对待这位老阿姨，姐妹几个也都是好样的，顺利完成了助浴。“老人当时浑身疼痛，碰哪哪疼，如果用手套会加剧老人疼痛，所以我要求大家不戴手套。”一开始因为疼痛，老人还会骂人，快洗完时，老人舒服了，轻轻点了点头，许艳霞那颗悬着的心也落下来了，一个热水澡，让弥留之际的老人得到了难得的舒坦。
没过几天，老人离世了，许艳霞非常感慨，“我们这次助浴，更像是临终关怀，能以这种形式陪伴老人最后一程，我们觉得很值。”她说。
为老真情不舍乡情
从2017年带着几个人干物业，到现在发展成了一个拥有360多人的公司，涵盖物业、养老、菜市场等多个领域，许艳霞被授予“天津市三八红旗手”“天津市建功立业标兵”“西青好人”“最美女性”等多项市级和区级荣誉。
亲戚朋友都知道许艳霞能“折腾”，但在得知她想增添助浴服务时，还是为她捏一把汗。和高龄老人打交道，是一项“细到毛细血管里的活儿”，要承担很多风险，而且市场前景也难以预料，一位朋友直截了当抛给她一句话：“你是什么活儿都敢接啊！”
不挣钱，为嘛还坚持做？许艳霞说，当年国外的助浴服务深深地打动了自己，她希望周围的老人在晚年也能享受到这么好的助浴体验，就冲这一点，她觉得有必要把这件事继续做下去。“一开始就没考虑赚多少钱的事儿，我考虑的是怎么解决老人面临的问题。”许艳霞说。
作为助浴小组的元老和骨干，商娅琳刚开始也对这项业务有过不理解和困惑，是许艳霞的动员和激励慢慢转变了她的想法，到现在已经干了三四年，她成就感满满。“我们很多人都没上手给父母洗过澡，这回要给陌生老人洗澡，一开始确实不太容易接受。许总当时就跟我们说，每个人都会老，谁家里都有老人，将心比心，注入了情感，工作就有价值了。”她说。
许艳霞和公司获得的荣誉
为老的情怀之外，还有一份难以割舍的乡情在里面。许艳霞自小生活在张家窝，十里八乡的免不了沾亲带故，乡亲们虽然都住进了楼房，但自己能挑这个头开展助浴服务，让老人舒舒服服洗个澡、满足子女尽孝的心意，也算是回馈家乡的一个途径。
助浴之外，许艳霞创办的如鱼物业公司还嵌入了社区服务的方方面面，目前公司旗下运营着10家社区日间照料中心，覆盖了镇区一半以上的居住小区，助餐、助洁、陪诊、家政，各项服务开展得有声有色。许艳霞团队定期为特殊老人群体免费理发，家政类服务方面，除了物料之外的不少维修项目都对老人免费。
“我也是为人子女，我家里也有老人，（助浴）这个事儿我一定要干下去！”爱笑的许艳霞说。