为了推动服务商自我管理、自我约束、自我激励意识，规范服务行为，提升服务质量，合理服务收费，确保服务满意率，特制定本办法。
服务商管理制度
（一）加盟机制
1、掌握老人日常所需的服务项目，以老人涉及较多的服务内容确定服务商队伍。
2、加盟的服务商必须有本专业资质，且具备工商部门核准的营业资质的独立法人单位。
3、加盟的商户必须由密云区养老服务指导中心审核，符合服务商标准的商户。
4、服务商需如实申报填写其经营范围及经营项目，未达到服务商标准的商户不得加盟。
（二）运行机制
2、服务商本着服务于民的精神开展为老服务，所有交易及服务费用都应以市场经济为主。
3、如发现私自加价、服务质量低下、销售产品劣质的问题，养老服务指导中心有权限令其整改，情节严重的撤销其服务商资格。
4、养老服务指导中心工作人员每周对居民投诉的本周问题商户进行核查调研，若出现问题依照运行机制第3条实施。
（三）激励机制
为加强服务商队伍建设，提高其服务质量，树立服务商的责任意识及主人翁意识，培育其荣誉感，增强其责任意识和自我形象维护意识，评出“金牌服务商”、“优秀服务商”、“合格服务商”。
（四）会议制度
1、每半年举行一次服务商代表会，会议的主要议题为：通报半年来的整体情况，发布服务统计数据；分析半年服务形势，总结经验，找出不足；确立下半年强化的服务项目。
2、听取服务商代表意见，确立下半年重点工作提出服务要求。
（五）退出机制
1、服务商歇业、停业、经营到期、撤销加盟的应提前一周向养老服务指导中心申请，并办理撤销加盟手续，撤销后所产生的民事责任与养老服务指导中心无关。
2、服务商在加盟期间内出现重大事故，给老人带来严重后果，不及时合理解决的，养老服务指导中心有权单方面撤销其服务商资格。
考核体系
1、考核项
3、考核方法
方法分为：月统计、季度分析评价、年考核评比排名。
4、考核细则
（1）有效投诉：本考核项以月为单位，总分10分。每发生一次减2分，若发生严重问题时，视投诉问题严重程度减5-10分，总分不限制。
（2）返修次数：本考核项以月为单位，总分10分。本次服务未发生返修的记10分，发生一次返修记8分，两次以上记6分。
（4）回访：本考核项以月为单位，总分10分。三日内回访记10分，三日外记8分，未回访记5分。
（5）公益性服务：本考核项以月为单位，服务商主动参与或自行实施为老服务的公益性服务的一次加5分。