铁力市敬老院在上级民政部门和市委、市政府的领导下，能够充分发挥机构职能作用，积极开展优质、高效的服务，其功能不断完善，取得了较好的社会效益，得到在院老人的一致好评。2013年，被黑龙江省民政厅评为“农村五保供养服务机构二星级敬老院”。
一、领导重视，强化基础设施建设。
铁力市敬老院自投入使用以来，五保集中供养标准不断提高，资金投入逐年增加。水、电、气、设备(设施)维修及管理等各项费用纳入市政府财政预算，实行科学化管理，按时足额拨付到位。集中供养五保人员逐年增加，截止到2013年由原来的57人，增加到425人，集中供养率达60%，人均居住面积达到10平方米，床位总使用率超过80%。人均供养水平由2400元提高到3260元，加上农副业收入和房屋出租收入，实际达到8300元，超过了当地农村人均收入水平。五保户零用钱逐年提高，2010年为每人每年300元，今年预计每人达到750元。
二、发挥优势，不断完善服务功能
为了改善五保供养对象生活质量，提高他们的生活水平，市敬老院在搞好服务的基础上，坚持走积极创收，以副补院的路子。开发建设了两个基地，即种植基地和养植基地。卫国分院有10亩种植基地，位于建兴村。养植基地养羊36只，养牛24头，养猪100余头，养鸡500余只。两大种、养殖基地提供的青菜、禽蛋和肉类等实现了市敬老院副食自给自足，丰富了在院五保供养人员的餐桌。两大基地关键岗位聘用了8名工作人员，承担了放牛、放羊、喂鸡、种植蔬菜等日常工作。部分安全简便的工作由身体较好且愿意从事劳动生产的五保供养人员担当，固定工种每月发给300—500元，临时工种每人每天发放20元劳动报酬。
敬老院在2011年开展了居家养老服务，服务领域扩大到周边村屯、林场，服务对象为革命老军人和70岁以上有需求的高龄、独居、经济困难的老人，服务方式为无偿、有偿、义工、社会力量等四种。以日间照料和居家服务为主。服务内容以生活照料为基础，以医疗、法律维权、文化教育、体育健身为专项服务。
三、健全制度，着力推进管理规范。
为了给老人创造更好的生活环境，保持院容院貌整洁优美，还建立了卫生责任区制度、防疫制度和炊具、餐具消毒制度。规定了责任人，生活区干净整洁、无异味、无垃圾、无蚊蝇。餐厅内餐具、桌椅干净无油污，生熟食品分柜存放，库内食品规范有序，无污染、无发霉、无公害、无鼠咬现象发生。室内物品相对统一，摆放整齐，清洁干净，做到窗明几净，使市敬老院环境卫生符合国家标准。
四、提升职工素质，服务更加周到。
市敬老院根据不同季节为五保供养人员按时发放生活用品，如衣服、床上用品、棉衣、鞋、帽，每个季节购买两套服装，及时更换床上用品，服务员定期为五保供养人员换洗衣物，做到衣物和床上用品干净整洁。为不能自理、行走不便的生病人员，安排工作人员进行特殊关怀照顾，如同亲人般对待，不厌其烦地为他们送水、喂饭、端屎倒尿，守候病床前精心照顾，为了使老人少生病，工作人员总是千方百计满足老人营养的需要，像宾馆一样每周公布一次食谱，早、中、晚按时供应饭菜，做到荤素搭配、干稀合理、营养卫生、饭菜多样，保证他们吃得饱、吃得好。厨房师傅们将每个人的生日按月份排列张贴醒目地方，为其提供生日餐，为生病人员提供病号餐，每逢周末节假日都要改善生活。工作人员热情周到的服务，赢得了五保供养人员的认可，满足率达95%以上。
几年来，市敬老院的工作虽然取得了一定的成绩，但与上级要求和先进地区相比，还有很大差距。今后，我们将继续打牢服务基础，丰富服务内容，拓宽服务领域，创新服务形式，推动五保供养工作提档晋级。