日前，在马云的推动下，无人售货概念正在大行其道，大有横扫一切有人售货商业模式之势。事实上，早在二十年前无人售货机就已在各大公众场所如地铁、景点、学校、街区等区域投放，只不过当时移动支付和智能手机利用率还不高，因此一直处于不愠不火的状态，做不大。无人售货机以贩卖饮料为主，在超市、便利店、小卖部遍布及现金支付为主的当下，并未抓住用户痛点。
但是作为新生事物的“无人超市”还是存在诸多缺陷。比如，商品种类偏少，价格也没有优势可言。而令人诟病最多的，还是他的支付流程：首先，顾客需要下载超市App，接着，在产品上找到专属标签，来到出口处的电子识别区域，接着扫描二维码。最后，屏幕上会显示出所购买商品的名称，并计算出总价。这种结算方式显然是因人而异的，对于在无现金社会中游刃有余的年轻人来说增加了便利，而对扫码支付无能为力的长辈却是举步维艰。显示，本来都是能够平等购物的群体，却因高科技的发展产生了分歧。在某种程度上，无人超市并没有抓住所有人痛点，没有对所有的群体体现人文关怀。如果未来要大范围铺设无人超市，不知道会不会像无人售货机一样停滞。
对于无人超市存在的问题，无人值守货架可以完全规避。一、办公室白领完全可驾驭下载APP、扫码支付的功能；二、设在办公室内，随吃随买，不用再跑到楼下；三、即便价格比市面上稍高，也能接受；四、受众小，货架供应商完全可以征集客户建议，及时补货或上新品；五、办公室内多设监控且员工素质高，不用担心货架受损或购物不付款的情况。
总之，一切为人民服务的新科技，都应站在用户角度，真正抓住用户痛点，才能实现双赢。
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