C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
第7题
A.基础通信
B.自有业务
C.资费计费
D.账单计费
E.话费争议
第8题
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
第9题
A.10
B.15
C.20
D.30
第10题
A.定位用户投诉的是哪位老师
B.了解用户投诉老师的原因，引导用户提供能够支撑核实问题的截图证明或其他证明
C.按照投诉工单标准下单
D.反馈组长，收集信息下咨询单
第11题
A.科长
C.乘务科
D.分管领导
1.搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
3.搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
THE END