小西家团队最早是在2005年接触跨境电商，从0做到做到上千代理；2015年因跨境电商大洗牌，开始尝试转型，成功带领上千代理转型微商，并正式成立小西家；2016年开始着重私域，建立社群，打造出了许多团购爆款，目前为止小西家已经成为了万人团队，在微店年销售额超过2亿，月GMV在1800万左右。
因为疫情，小西家团队在去年1月份入驻了微店，开始了解分销，寻求更多获客方式来缓解疫情带来的影响。
于是去年3月份，他们配合商城版功能开始做了很多引流和拓客的活动，比如9.9元的引流活动来吸引客户。
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目前我的店铺美妆类产品占比太大，想扩品，但是不清楚如何扩品，想问问你是如何扩品、管理代理和把握第三方发货的品控的呢？
小西家：其实对于扩品这方面，我的想法比较简单，就是我卖的产品必须首先是我喜欢，我看得上的产品。
因为我比较喜欢各种各样的小玩意，比如说出口外贸的产品又或者是漂亮的颜值高的产品，所以在一开始扩品的时候，我就选的是这些产品。
一开始我这样的选品策略，还被合伙人批评过，当时是我们微商的巅峰时期，他们建议我，专注做微商，不要做其他产品。但是我实话说，做微商不是我的梦想，其实我内心是喜欢纯粹的卖货的。后来我也一直坚持我的想法，没想到疫情之后，卖这些杂货变成了我们店铺的主业。
总的来说，我的扩品策略就是选择自己喜欢的产品，在现在的业态下，我们其实已经变成商品推荐人，客户是信任我们才从我们这里购买。如果你的产品自己都不喜欢，怎么向你的顾客真心推荐。
关于代理，我们其实没有特意的在管理。一开始，我们做代购开淘宝店的时候，一个代理都没有，那个时候觉得没必要。当时，代购很少人做。后来因为经历职业打假人的打击，我们不得已关掉了当时的金冠淘宝店。
但是之前做代购的经历，给后期我转去做微商也有很大影响。因为，我的第一批代理，几乎都是当时澳代顾客群里的老顾客，当时群里84个人，80个后来一直跟着我做代理。
当时，我做微商弄的第一个产品是一个明星代言的燕窝，大明星和微商产品的搭配还让我挺感兴趣的。我就马上去了北京，了解完这个产品之后，用一百万拿下最高级别的代理。开始做微商第一天，我就卖掉了45万的燕窝。算上各级的代理，那一个月我是总共卖了700万。
回想起来，我个人认为，我的代理为什么一直跟着我，一是做代购的时候沉淀的信任感，二是后来我们抓住了转型的机会，让大家赚到了钱，这样下来代理的粘性自然比较高了。
其实我们认为流量的核心在于留量。怎么留住客户才是重中之重。我们可以靠吸引力招到代理，可以靠服务和赋能去留住代理。但任何时候我们无法拥有他。
第三方发货导致的问题，去年一年我们也是踩了不少坑。发给我们的样品和发给顾客的不一样，少发、错发、漏发...这些第三方发货导致的问题我们都遇到过。
有些第三方没有规范的进出库管理，对于错发之类的问题，也没有具体的补救措施。去年一年，我们也是因为代发的这些问题吃了很多亏。
请向你请教一下你的团队是怎么从0-1搭建起来的呢
小西家：我们是去年才开始搭建团队，之前我和四个合伙人，每人分管不同的事情，我不经常在办公室，也不怎么开会。
以前认为这样就算团队，但其实不是。真正遇到风口浪尖需要做大调整的时候，我们发现完全扛不住。
而且当你到一定的量的时候，如果你的岗位职责不清晰，没有绩效的话，业绩很难做上去。
所以，开始决定搭建的时候，我们首先确定了团队分工。以前我们的工作是堆在一起，没有明确谁干什么。就遇到了有时候事情来了，没有人去做。
去年，我们建立了客服部、运营部、项目部。今年，增加了采购部和销售部。规定好了每个人的工作职责和绩效。奖赏分明，分工明确，责任到每一个人。让他们只专注于做这件事情，会比之前分散负责做得更好一些。
然后是团队建设，规划好工作内容，还需要有针对性的人才。我一开始走过弯路，因为自己不是很懂，就想找一个特别明白的管理人员，能把事情都弄好，但是发现招来人“水土不服”。
然后有个做服装的店主告诉我，“管理层最好从底层选拔出来，只有这样的人才能了解你们家的每一个岗位需要做什么，空降兵大概率是水土不服的。”我也是听了那个话，把现在的这些管理层的人给提拔起来。他们能成长起来也是因为参加了我们家转变的每个过程。
搭建好团队之后，管理员工的方法也很重要的。之前我们我们是按部门去考核，但总会遇到某个工作没有达标，罚也是部门一起罚，也找不出谁做的不好。后来我们发现这个并不能激励员工把事情完成，反思后觉得，需要考核到个人。
举个例子，后台接收到顾客的包裹需要给他们处理退款，我们要求24小时之内完成。之前是4个客服都负责这个，但总是做不好，平均时效在50小时左右。
这样员工不仅可以身兼多职，拿到更高的工资，我们也不会再养闲人，节省人力成本，提高人效，因为员工只有做出一定的结果才能拿到相应的工资，也保证了员工工作的完成质量。
1.证明自己货源的真实性
很多淘宝的大店，都说自己的东西保证是真品，但是如果你去质疑，他基本上只给你提供购买记录。而我是每一天下的每一个单，我都会发朋友圏。比如我是你今天下单了这个东西，我购买了，哪怕没到你手上，我当天就会展示购买记录和视频。如果有客户来质疑:买的神仙水，觉得不臭，是假货。我首先会给她解释，神仙水是发酵的，韩国免税店的产品，生产日期一般都比较新，所以不臭很正常，日本的臭是专柜的原因，因为有些批次放了一年以上。其次我会找到那天韩国出境的货运记录，香港清关的日期来告诉顾客。
2.维护好自己的客户群
建群的目的是什么，一开始是将心比心，有些客户遇到卖假货的，或是收钱了不发货，反手还把客户删了的，最终没地方投诉。我就给他们建个群，给他们双重保障。之后觉得是一个很好转化渠道，就时长会去维系，有特价，我也会在群里发布，通知她们。
只要不是骚扰别人的消息，比如拼多多和投票砍价，其他都可以聊，甚至有些新客户为了加群聊天而买东西。平时我也会参与聊天，其实也是变相的打造自己的人设。
3.经营好微店的回头客说
我觉得这个是其他平台给不了的真实感，许多客户写回头客说就是想看看自己买了几次。这个就感觉很真实，回头客说展示了不同的客户，还有购买记录和购买次数，每个产品的链路。相当于是把每个好评展示出来。
一开始我不知道为什么每个人都去写回头客说，也没有特别注意。后来发现，微店会自动发一条：麻烦给我写个回头客说。结果累计到现在，我的回头客说将近1300条。无形之中也增加了新客户对店铺的信任度。
我们期望大家聊的深，用的上，资源能对接的上！
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