刘树利特星集团董事局主席:“(双星)不让使用了,给我断了牌子,给我断了货,这是没办法了。”
面对双星集团突然的断货通知,原西南双星和济南双星控制下的近3000家销售商,一度陷入了无货可卖的可怕境地。为解决经销商们的货源难题,作为上游运营商的刘树利在经过无数个不眠之夜的艰难抉择后,决定推出自己的新品牌。
刘树利特星集团董事局主席:“(那我只有好,说正好有个特星,就特价之星,咱把它用上吧。这不就叫特星是在去年在凤凰涅槃的时候,真正的使用了。”
特星的登场亮相,标着着刘树利与双星集团的正式决裂,也宣告特星作为一个独立的品牌开始向双星宣战。在那段时期,特星这两个字似乎被赋予了更多层次的含义。其实,从特星刚刚面世开始,刘树利给它定位更多的反而是一种经营理念。
刘树利特星集团董事局主席:“特星这个牌子呢,它叫特价之星,它是我们运营模式的一个组成部分,我们的经营就是好商品便宜卖,这是我们的经营理念,我们的经营之魂呢,是特价。我不是牌子,谁又知道我特星是干什么的呢,到我店来买东西,是因为我店里东西特别便宜,因为便宜而来买我们的。回去穿着质量不错,所以说他下个季节又来买,他全家又来买,每年都来买,我们就追求是百分之百的是回头客,所以说大家说我的是个牌子,我说什么牌子,我说我不叫牌子啊,我们是消费者心目中的,对你这个店,有信赖了,觉得你店卖的东西便宜,卖的质量好,就OK了。”
跟之前的双星一样,特星虽然也是定位于中低端市场,但产品档次和质量却完全不逊于双星,加之流通环节也比以前有所减少,新品牌显现出来的价格优势很快就让刘树利收复了“内乱”时失去的大部分经销商和营销网络。
刘树利特星集团董事局主席:“这就得益这个傻瓜的模式。傻瓜模式呢,它就借用工业革命的概念,这个概念就是流水线。把庞大的变成若干个细小的,这每一个细小的都变成一个什么东西,傻瓜模式。就和个你干这一点,有标准一二三,就告诉你一二三。傻瓜就是易操作,它的特点就是易学,易懂,易干,既然是傻瓜了,它就是那一二三必须做到一百分,它就要有工艺标准,质量标准,流程标准。”
刘树利特星集团董事局主席:“今天你们看我们的鞋子流水线,做一个鞋子有上百个工序,我的员工,比如说只在那做三个点,但我们传统的做鞋子呢,他要这一百多个点他都要学会,所以说很难培养出一个优秀的。但是今天看的这些工厂呢,他一来三天两天,他就会了,因为就那一二三嘛,所以它是标准化的。比如说我开那么些店吧,一万家店,我上哪去找一万个有商业感觉的,我找没有商业感觉的,告诉你,就好像你一个傻瓜照相机,告诉你怎么样一按OK,而且照出的照片呢,都在六十分以上,有的八十分,有的一百分,甚至还有一百二十分极品。我们就抓这两头,抓这个做得好的,来升华我的体系,大家都来学;做得不好的,那就要学先进。所以说个傻瓜模式,是我快速发展的一个秘诀。”
主持人:刘树利说的傻瓜模式,我们简单地理解就是特星连锁经营的不断复制。连锁经营,这个被誉为21世纪最主要的商业经营模式,如今正成为刘树利和特星快速发展、规模扩张的重要工具。刘树利特星集团董事局主席:“我经常地把复杂的东西简单化,简单的东西程序化,程序就是个标准,程序的东西反复化,反复就是个复制。这个傻瓜模式,看起来很傻瓜了,但是最有生命力了,复制起来太快了。所以说我经常说,我们的产品,我们的产品,是连锁店,不是你看我做的鞋和服装,我的公司是有产品,我的产品是连锁店,是以流水线的概念来生产连锁店。”
复制,是连锁经营思想的核心,也是特星傻瓜模式的精髓。一种成功的商业模式要不断地进行自我复制,在品牌、设备、店面等诸要素复制的背后,更需要有科学的管理来维系,这一点对于刘树利和特星来说同样也不例外。
刘树利特星集团董事局主席:“我经营的不是产品,我是经营的是人,我广大的代理和工厂,上游,还有我的营业员,他们是我们的形象,那怎么办,这就靠文化,经营理念,就是口令标准经营他们。经营他们怎么保证,第一严格控制质量,我在质量上,质量是我们的生命,质量不好,人谁买了以后因为便宜,质量不好谁再来买,那就完蛋了。第二个就是魂,我的魂是什么,好商品便宜卖,经营理念,这个是永远不变的,把最好的东西最便宜的奉献给消费者,是我这公司的远景和永恒的追求,这是永远不改的。”
特星就是特价之星。走进任何一家特星专卖店,你都会从中找到它低价的佐证:4元一双的拖鞋、10元6双的棉袜……有些产品的价格甚至比地摊上卖的还要低。
刘树利特星集团董事局主席:“它本来就是一个好商品便宜卖,便民大众的,我们这个特星呢,它的运作模式,就把最好的东西,砍掉一级代理二级代理很多的些环节,就是最便宜的是卖给消费者。100块钱的东西,我可以零售卖到130、150、170,大家还都有利润,但是别人呢,告诉你一般都要乘以三乘以四乘以五,甚至有的乘以十,还有二十的。这样不就降低成本了,只有做到砍掉,就是说砍掉一切中间环节和可以砍掉的运营成本。”
除了运营成本的削减,特星的另一个成功因素就是所谓傻瓜模式连锁店的选址。对于连锁企业来说,从物业评估到市场调查,选址往往是个繁琐而复杂的过程,但对特星来说这个过程却被简单化了——避开商业街而选择次商业地段。
刘树利特星集团董事局主席:“我现在到提出越是边远地方越是品牌发展的最好土壤,正是因为那我去了成本太低,我有工厂和店扁平化,有现代物流成本最低,有大物流,有区间物流,还有蚂蚁搬家物流,成本最低,所以说呢卖的价格比他们地摊卖的还便宜。那么我不去找边远地方,我去找这个城市的步行街,比如说我们济南的步行街,步行街那个成本多高呢,高了以后它要影响我价格体系。因为开店第一就是成本,所以把这个成本再砍掉,才保证我价格体系真正的前店后厂。”
虽然走的是中低端路线,虽然选址也不在商业区,但这都没能阻止特星成为中低收入人群眼中的“名牌”,没能阻止特星的迅速发展。而按照人们的惯性思维,一个企业做到这个地步就应该去争创全国名牌乃至世界名牌,比如李宁和安踏,比如耐克和阿迪达斯,但刘树利却不这么认为。
刘树利特星集团董事局主席:“我绝对不会做中国的阿迪达斯,因为我的使命是叫把好东西便宜卖,越卖越便宜,越卖越好,这是我永生的追求。这个我要把专业的变成大众的,我为大众而服务的,我不是为少数人而服务的,因为我是个大众品牌,我是把专业的变成普及的。他们是在那做牌子,我刚才讲做牌子,是把简单做复杂了吗,我回归了一个人的消费功能需求,我和他两人是跑着,两部车上跑的,不一趟车,方向都不一样。现在面对经济危机了,世界名牌都不好,他们同类去竞争特别激烈,那我和他们不一样,我是不战而胜。没有和我搞竞争的,和我搞竞争的只有地摊。”
主持人:傻瓜模式和低价战略成就了特星一年来的辉煌,作为本土产品,刘树利却放言在未来五年内将特星连锁店发展到10000家、年销售收入也将达到100亿元。而据了解,即使是走高端路线的耐克每年在中国的销售额也只有50亿元左右,而国产的李宁、安踏等其年销售收入也只有30亿元左右。品牌影响力难与耐克、李宁相比的特星,又凭什么来实现这个近乎空想的目标?
刘树利特星集团董事局主席:“我们五年要做一万家店,我今年才到三千家,这是五年的第一年了,明年要做到四五千家,几乎就一年翻一番,才能达到。五年要做到一百个亿,这就靠裂变,高回报带来高速度。一万个店卖不到,我可不可以一万两千个店啊。我东西越卖越便宜,大家都来买,我今年是五十万的销售额,明年可能八十万,后年可能一百万,销售额的增高不等于我利润增高,利润要下滑,这就是逐渐的把价格体系压下来,好商品便宜卖,你越便宜你不就越来买了吗,越来买不就销售额越高了吗,是吧。这一个事,我充满信心。我想那很快,我五年能做到一万家店的时候,我可以骄傲的说,在便民连锁店行,我是中国NO.1。”