电子商务服务业为电子商务交易提供交易服务、支撑服务、衍生服务三类服务。随着互联网行业的深入发展,许多行业都开始从最初的与互联网结合开始转向深度融合阶段。电商行业乘着互联网发展的东风一路发展壮大，用户规模持续增加，网上零售额扩大。
市场规模
伴随电子商务市场的快速发展和市场结构进一步优化，线下消费品牌加速线上布局，社会分工逐步细化，协同发展成为电子商务的重要发展方向，大量电子商务服务商伴随着线下企业线上化转型兴起。近年来，中国电子商务服务业持续稳步增长，市场规模不断扩大，2020年是不平凡的一年，面对严峻复杂的形势人物、前所未有的风险挑战，中国电商服务业从年初受疫情较大冲击中迅速恢复，全年电子商务服务业营业收入达5.45万亿元，同比增长21.88%。中商产业研究院预测，2022年我国电子商务服务业市场规模将达6.79万亿元。
行业壁垒
2.综合服务能力壁垒
3.技术能力壁垒
电子商务服务行业正在向信息化、网络化、数据化发展，行业内成熟企业通常拥有自主研发的信息系统，支撑企业对外提供服务。OMS系统支持复杂的订单销售管理功能，实现从订单获取到销售实现的转化；WMS系统改善仓储管理，规范仓库作业流程；CRM系统以客户数据收集、管理、分析和利用为核心，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。良好的IT系统能提升运营自动化水平及效率、提高服务质量、节约公司成本，让消费者获得超出预期的购物体验。行业的新进入者短期内只能通过外购方式搭建系统，集成程度较低，相比成熟企业有较大差距。
4.市场营销壁垒
5.人才壁垒
电子商务服务商为品牌商提供涵盖信息技术、零售运营、渠道分销、营销策划、客户服务、仓储物流等多方面的电子商务综合服务，需要精通IT技术、具备较强的数据挖掘和分析能力、能快速识别行业风向和消费者需求，同时了解电商平台规则、营销推广模式和渠道的复合型人才。精通行业的人才离不开长期的行业浸润，高效的人才培养和有效的人才留存，是电商服务行业的核心壁垒之一。新进入企业很难在短期内组建专业团队，培养复合型人才，因此难以同具有长期行业经验积累、发展成熟的公司相竞争。
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