二、组织了两次全市性的零售业务大检查，重点围绕储蓄科的管理，事后监督的质量，责任卡、凭证管理、特殊业务等易发案部位，对全市个支行的个营业点进行了专题检查，检查面占全部网点的。通过检查、通报、整改，不断规范全市的零售业务的管理和核算。
四、根据业务发展的实际情况，对集零业务、挂失和按姓名查帐号业务布置了两次专项检查，及时纠正一些重点部位的问题，对进一步规范零售业务起到了一定的作用。
六、各支行普遍重视业务培训，检查辅导员积极参与各类培训班。据不完全统计，××××年全年，各支行共举办培训班期，参训员工累计达人课时，按全市名储蓄员工计平均每人培训课时。培训的内容除一些新业务的培训外，大多数是对一些规章制度的要求和对差错事故的分析，对规范一线柜员和事后监督的行为起到了积极的作用。
七、对全体储蓄检查辅导员分两期进行电脑基础知识培训，考核合格率为，初步掌握了用电脑处理检查辅导台帐的技能。目前，已有个支行的检查辅导员在电脑中分所建立检查台帐，个支行的检查辅导员用软盘上报检查辅导月报。
九、零售业务处按季编发《辅导员通讯》，以指导全市储蓄检查辅导工作。本年度共编发期。储蓄检查辅导员关心《通讯》质量，除积极投稿外，还给《通讯》提了一些建设性的意见，给《通讯》的发展于新的活力。
十、根据近几年我行储蓄系统发生的案件、重大差错和总行通报的典型案件，举办了一次有各支行分管行长和全体储蓄科长参加的“案例分析讲座”。
1.调研内容。商贸零售行业的发展趋势、行业的人才结构及人才需求；市场营销专业发展趋势、人才需求状况；对应岗位对于市场营销人才知识及能力的要求；相应的职业资格要求、学生的就业去向和职业生涯发展等。[本文由wWw.dYLw.neT提供，第一论文网专业写作教育教学论文和毕业论文以及服务，欢迎光临DyLw.neT]
二、调研分析
（一）行业调研情况
随着我国经济的快速发展和国家对扩大内需、刺激消费的大力支持，我国商贸零售行业的发展势头越来越强劲。据统计。2011年全年社会消费品零售总额实现183919.9亿元，比2010年增长17.1%。其中零售业商品销售额为71824.9亿元，同比增长24.88%。
我国当前零售业态基本细分为百货店、专业店、超级市场等。其中，专业店的发展最为迅速，在零售业中的份额逐年递增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。
广西壮族自治区在“十二五”规划中强调，到2015年服务业增加值占全地区生产总值达到37%。柳州市作为“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社会消费品零售总额要在1000亿元以上。背靠内地、面向东南沿海和东盟各国，广西基本形成大市场、大流通的商业格局，商业经济的发展需要大量的市场营销人才。根据广西人才网联2012年一季度人才供求分析报告提供的职位需求前十位条形图，2012年第一季度，销售类的人才需求达25800人，占比达18.58%，比去年同期增加了2265人。求职人才数前十位的条形图则显示，一季度的销售类人才求职数为18638人，比销售岗位少7000多个。
（二）企业调研情况
企业调研方面，调研了21家企业，重点集中在柳州、广东、深圳及江苏，发放了150份调研问卷，组织了20多次个人面谈及集体座谈，主要调研数据分析及结果如下：
2.企业在招聘人才时更看重的是工作经验和人品素质，最不看重的是职业资格证书。特别看重毕业生的实战经验和专业技能，有门店销售经验的学生很受企业的欢迎。
3.调查的企业中，中专学生一般集中在销售岗位。就业单位对我校市场营销专业毕业生整体评价满意度为96.4%。企业普遍认为中职生的优势在于操作能力强，能吃苦耐劳；劣势在于创新能力差，不善于沟通交流，个人修养方面有欠缺。
4.调研结果显示，目前市场营销专业人员主要工作岗位分布为：业务员14%，营业员（含导购员、销售顾问等）28%，文员15%，企业管理15%，服务人员16%，店长12%。企业对市场营销人才的综合能力要求较高，众多中小企业需要一些既有商务知识又有销售能力、管理能力、沟通协调能力的综合型人才，以满足终端销售工作的要求。
5.在调查问卷中，95%的企业最看重学生的职业道德，其次是社会交往能力、表达能力、产品销售能力、营销策划能力，再次是办公软件的使用、会计知识的掌握等，最不重要的是外语能力。
6.60%以上的受调查企业近年内对市场营销人才有需求，对终端销售人员特别是一线销售岗位如营业员、导购员、销售顾问等的需求量会越来越大，因此，我校可加强学生这方面专业知识及技能的训练。
7.企业对于校企合作共同培养学生表现出很大兴趣，他们希望校企业共同培养的人才到企业上岗后能够快速地胜任工作。被调查企业约90%有与我校进行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教师下企业实践学习、接受学生前往参观实践等。
（三）学生调研情况
学生调研方面，主要采用调查问卷的方式进行，辅以一定的学生座谈形式，此次调查问卷共发140份，回收128份。
1.目前我校毕业生就业岗位集中在销售和生产一线，约占95%，管理岗位约5%。毕业生选择就业的用人单位主要集中在私营企业。就业单位的行业主要集中于批发零售行业、住宿餐饮行业以及汽车行业。
3.调查中，学生感觉专业知识与技能、分析解决问题能力和组织协调能力是他们比较缺乏的，较多学生觉得协调沟通能力、个人素质和专业技能对他们的工作帮助比较大，其他知识能力帮助比例不高。
4.毕业生普遍认为我校市场营销专业目前开设的课程比较合理，能够基本满足现在的岗位需要。建议增加实习课时，尤其是在校期间的实操性实习，聘请行家里手，针对社会需要，提高就业指导水平。建议加强“职业生涯规划”课程的教学，增加人际沟通、心态调整方面的课程。
5.部分毕业生感觉在校期间参与社会实践较少，缺乏对社会的了解和适应能力的锻炼。希望学校多组织社会实践活动，让学生有更多接触社会的机会，锻炼工作能力，通过实践积累更多工作经验。
6.个别课程设置与市场需求不太相符。毕业生反映，某些专业知识与实际工作的联系程度不大，希望学校能够在保证基础理论课、核心课教学质量的基础上，结合企业工作实际进行授课。
三、调研结论
1.人才培养方向定位。通过对行业、企业、毕业生三个方面的详细调研，结合我校的实际情况，我们得出这样一个结论：我校市场营销专业人才培养方向定位主要面向批发零售行业、首饰制造批发行业以及汽车行业，培养具有良好的商科职业素养，掌握市场营销理论、商品销售技巧等专业知识和技能的市场营销人才，主要就业岗位为品牌专卖店导购员、店长以及汽车4S店销售顾问等。
四、专业改革建议
1.充分发挥市场营销专业理事分会的指导作用，重新设定市场营销专业培养目标，实现人才培养目标的科学定位。我校已经成立了市场营销专业理事分会，我们应以行业为依托，拓展市场营销专业理事分会的功能，理事分会应根据行业、企业发展变化情况和实际工作需求，通过调查、论证、分析和研讨等活动，确立与人才的目标岗位（群）相适应的人才培养目标，帮助我校制订市场营销专业的培养方案，在教学的监控和评估中给出建议，并为毕业生的就业提供指导。
2.针对学生的目标岗位（群），突出能力本位与个性发展，召开专业岗位职业能力分析会，确定岗位职业能力。我校市场营销专业毕业生就业主要集中在传统销售岗位群（营业员、专卖店导购员、汽车销售顾问、门店店长），因此，需要邀请用人单位专业人员、教育、行业专家一道召开专业、职业能力分析会，针对专业的培养目标进行职业能力分析，梳理出市场营销专业人才所需要的知识、技能及态度要求，实现由“知识本位”向“素质（能力）本位”转变，注重个性发展，培养应变创新能力，体现本专业的实践性与应用性。
3.在“必需、够用、实用”原则基础上，重新整合教学内容，打造具有鲜明职教特色的课程和教材。
坚持从企业岗位的需求出发，整合理论与实践课程，确定课程结构，围绕所需掌握的职业能力，加强教学能力的训练，使学生学以致用，增强实战性。教材开发方面，我校应根据企业具体工作要求开发校本教材，丰富教材形态，打破传统的学科式教材编写模式，开发和推广与企业实际工作相联系的综合性和案例式教材。在开发过程中，既可以按照企业的实际工作过程、工作任务和工作情境组织课程，也可以将原本的科目教学内容按照职业活动的特点和要求重新整合，形成围绕工作过程的新型教学项目，使其具备实践性、系统性和前瞻性的特点。
4.进一步加强职业道德和敬业精神的教育。本专业的各课程应针对中职学生的思想观念变化，注意结合社会的价值观念取向，帮助学生转变就业观念，教会学生做人做事，正确对待本职工作，树立科学的价值观、人生观。
5.建设专兼职结合的，高素质、高水平的实战型专业教师队伍。我校市场营销专业的师资队伍建设一定要走专兼职[本文由wWw.dYLw.neT提供，第一论文网专业写作教育教学论文和毕业论文以及服务，欢迎光临DyLw.neT]相结合的道路。为提高教师专业水平，我们可以一方面派送教师参与各种企业内训，增加实战体验，另一方面派专业教师轮流下企业实践，以提高教师的实践能力、专业水平和教学质量。同时引入企业高技能人才作为兼职教师，建立兼职教师数据库，使教学与生产、科研紧密结合。
6.积极探索教学方式的改革。针对中职市场营销专业的教学特点，我们在教学过程中，应积极推行情境教学法、案例教学法、互动教学法、启发式教学法、角色扮演法、探究式教学法，提高学生的学习兴趣，增强感性认识；在教学手段上应更多运用多媒体教学，大力推广网络教育技术，努力提高教学效果。
7.加强校企合作，强化实践教学。中等职业教育强调实践教学，这是保证教学质量的关键。我校应建立以课堂实训为基础，结合阶段实训、见习，强调毕业综合实习等为主要内容的完善的实践教学体系；同时大力开展校企合作，加强校外实习基地和校内实验（实训）室建设，建立产学结合的人才培养机制，保证学生所学内容与企业实际工作接轨，让毕业生能尽快符合企业人才需求。
参考文献：
本土零售商在协助制造商完成市场占有方而，依然可以与外资超市分庭抗礼，甚至在某些个别项目上能超过外资零售商!(参见本期《你比优秀零售商差在哪里》)
但零售商还是应该认识到：尽管靠高速的门店扩张可以帮助自己和供应商覆盖更多的地域和社区，可是仿；自己究竟付出了多少成本带来的顾客流是否忠诚为什么有时在一个城市里，两个本土大卖场的业绩还比不上一个外资的同业态门店
不要误判你的发展阶段!
纵观世界零售业发展史，都经过“扩张增长阶段”、“追求效率阶段”、“差异化阶段”和“客户关系管理阶段”(见图1)，不同阶段的经营和竞争都体现了明显不同的特点(见表1)。中国零售商已经从“扩张增长阶段”进入“效率阶段”。
我认为：在高效率的基础上，才能向“差异化阶段”发展。也就是说后一个阶段是以前一个阶段为基础的，不可轻易跨越。因此，我们虽然赞同本刊上一期关于零售“紫牛”的观点，但同时也要提醒大家，真正的紫牛是基于稳健的管理模式，而非靠一些噱头采取“爆破”的方式昙花一现。
图1流通行业的发展道路和不同阶段
我们考察很多二、三线零售商的案例，无论是大型百货，还是临街小店，在刚刚接触到“差异化”思路后，就急匆匆想靠差异化的产品(例如采购一线城市流行商品)、差异化的装修(门店里用大量空间摆挂“现代”装饰品)等来吸引顾客。这样成功的机会多吗现实的答案很令人遗憾。
举两个简单却常见的案例：一个中型超市，如果只是在几个品种上采购到优良商品，整体卖场的氖围不一定吸引人，而且一个拥有更多门店的对手可以很快就采购到更便宜的商品；而一家县城百货店，在开发一个新品类时(如钻石首饰、中高档女鞋)，如果不针对商圈顾客群做调研，很可能将该晶类的价格结构定错一个对于区域市场，对百元级钻戒和千元级钻戒接受程度不同。实际上在百元这个段位上，200元主打利400元主打带来的客流量和利润也完全不同。
也就是说，面对中国市场的复杂环境，适应各地的“差异化”可能是不同的，这就要求零售商在基础技能上有更扎实的功底。
我们来看沃尔玛：它以“天天低价”的差异化经营，建立顾客忠诚度。但它所依靠的是：高效的供应链管理和信息系统，标准化管理，总部集权和与供应商建立伙伴关系。
再看家乐福，它以“开心购物，不断发现惊喜”为差异点，同样也有一批忠诚的顾客。但它更依靠精心研究顾客、贴近当坤市场、权力下放门店和创造购物乐趣。
所以我们不能只是看到优秀跨国零售企业的表象，而忽略了其背后的袜心竞争力的本质。这些包括：精细的顾客购物行为研究、商品管理技术、高效定价和促销的技术、物流配送技术、信息技术、业务数据分析和决策、组织机构、企业文化等。
例如家乐福虽然权力下放到门店，但总部却能通过信息系统随时收集门店数据，并给门店指导。
这些能力是看不见摸不着的。如果你的商品老断货、员工工作效率低下(如上架不及时等)，那再好的“差异化”创意担不能坚持多久。
用什么工具提升效率
中国零售企业的战略思路要从“扩张增长阶段”转为“追求效率阶段”，才能有“差异化阶段”。对于扩张型零售商来说，就是从单纯追求做大，转为追求做强并做大。
做强与做大要考虑的企业运营指标是不同的，做强需要更精细的指标体系。但很多零售商管理者因为指标体系过于庞杂和混乱：他们感觉有的是财务指标，有的是顾客指杯，还有内部提升的指标，很容易顾此失彼，于是最终放弃了战略性的把握。
而实际情况往往是：这个体系一点也不复杂!只是这些经理缺乏管理工具的帮助，不能对指标体系做有效分类。
“平衡计分卡”就可以为零售商的做强做大、可持续发展提供一个很好的目标体系。
下图是一个简化的零售企业平衡计分卡的例产。我们认为，在当前阶段，最重要的是把握以下几点：
1．通过研究、培养和建立目标顾客忠诚度，来提升“单店产出”；
2．通过提升优化商品组合、智慧定价、高效促销和降低物流成本，来提升净利润率，
3．通过业务流程的改进和标准化，建立完善的信息系统和数据分析能力，培养骨干员工的综合业务管理能力，来奠定企业发展的基础。
用什么理念统摄指标
一个个去考虑上述指标，依然会让零售商(尤其是区域型零售商)无所适从。那么，有什么零售管理理念，能使零售商将所有指标串成一条线来考虑
高效消费者响应(ECR)是全球零售商广泛使用的零售核心技术。ECR是流通供应链上的各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统，提高消费者价值，提高整个供应链的运作效率，降低整个系统的成本，提高竞争能力。
ECR包括零售业的三个重要战略：顾客导向的零售模式(消费者价值模型)、品类管理和供应链管理。它需要零售商具有的能力和技术基础见图2。
例如在上表中，中国零售企业与优秀的跨国公司相比，在库存天数、货架缺货率等方面存在较大差距。国内一些企业通过“评分表”发现了这种差距，正在推行“ECR50／50”项目，即同时降低50％库存和降低50％货架缺货率。(成功案例将在今后介绍。)
1．以消费者为中心。一切从消费者利益出发，了解顾客构成情况，了解他们的需求和对商店、商品的意见，改进服务，增加顾客价值，从而增加顾客对商店和品类的忠诚度，得到顾客的回报。
2．以数据为基础。零售业经营成千上万种商品，面对着成千上万的消费者，有复杂的各种经营活动，只有充分利用经营数据，才能分析不同消费者的不同需求，不同商品的经营情况，作出正确经营活动的决策，提高供应链效率。
3．与业务伙伴的协作关系。从流通行业的链条来看，没有任何一个企业能独立满足消费者需求。供应链的各方(零售商、制造商、分销商、第三方物流等)只有紧密合作，才能高效地满足消费者需求。业务伙伴的协作关系不只是在供应链上，还体现在一起了解和满足消费者的需求、品类管理上。
4．整体系统推进。为消费者提供优质服务涉及企业的各个业务流程和各个部门，如门店、总部各职能部门、仓库、运输、供应商等，要综合考虑各个因素，如销量、利润、成本、库存、缺货、效率等。要真正实现ECR，必须在企业中整体系统地推进，才能取得实效。
用什么工具提升执行力
在设立上述指标和整体策略后，如何能让具体工作落到实处
零售业就是细节管理，要求高度的流程管理、标准化、自动化和持续改善。中国流通行业还没有经历一次大规模质量管理的洗礼，以提升整体的运营效率。实践证明：在制造业成功的全面质量管理／六西格玛管理，完全可以在零售业得到广泛运用，来帮助达成运营效率方面的目标。；
如美国的HomeDepot公司和中国的贵之步女鞋专卖连锁，都已经过六西格玛管理的全面洗礼。百佳超市则曾获得香港管理协会颁发的基于全面质量管理的“卓越企业绩效标准”大奖。
全面质量管理／六西格玛管理相当于一种严格的执行方法和流程，主要方法论见图4和图5。我们今后将逐步介绍。
关键词：流通政策；流通渠道
在全球化竞争的情况下，流通业及其网络状流通渠道已经成为国家的战略产业和战略资源，是国家安全的重要保证。随着我国流通领域对外开放限制的取消，外资在带来先进管理理念和竞争体制的同时也带来许多隐患，必须高度警觉尽快制定并完善相应的流通政策。
一、外资在流通业超速扩张值得高度警觉
1.外资在中国流通业的现状
2.外资进入中国流通业的特点和趋势
（1）主攻大型综合或专业超市。1992年开放时，外资业态以百货店为主，随着购买力增强，开始出现多样化的趋势，连锁是主要的经营形式。
（2）加大并购力度，增资控股趋势明显。目前跨国公司在华并购战略的基本要求是对华投资方式必须是绝对控股、并购对象必须是行业龙头企业、预期收益必须超过15%。
（3）以优质低价品牌形象取胜，加大自有品牌力度。外资零售店平均价格比一般百货店低5%左右，同时也在不断加大自有品牌的力度。目前，沃尔玛中国100家卖场中有1800种沃尔玛自有品牌商品在销售。
（4）本土化战略进一步加深。随着外资对中国市场的不断探索和适应，本土化步伐迅速加快。主要表现在采购规模大幅度上升、企业员工和高层管理人员本土化、促销环节本土化。
二、外资在流通业超速扩张带来的隐患
1.无序并购导致我国自主流通渠道毁坏。并购是外资进入各个产业成本最低、风险最小、收效最高、影响最大的手段。外资大规模并购收编我国优质流通业，流通渠道将会损坏。
2.挤垮或窒息我国本土商贸流通产业的发展。跨国零售集团纷纷把地区采购总部转移到中国，目的就是加强对产业链上游的控制保证低成本采购，源源不断地带走高额利润。一旦失去竞争优势，榨取不到垄断利润，外资企业完全可以凭借渠道垄断优势，轻而易举抛弃中国供应商，将大额采购订单转移，这就可能挤垮我国本土商贸流通产业。
3.自主品牌遭重创制造业被逐步边缘化。随着外资零售业快速扩张，中国知名品牌制造商还在继续被收编掌控，通过品牌渠道挤出效应，中国制造商只能在低端产品上粗放微利经营。从国际经验看，一个分销领域被外国公司控制的国家，很难再有民族工业品牌。
4.就业遭遇挤出效应。流通业既是传统的就业主渠道，也是最具后续潜质的主要就业领域。流通业造就了数千万人的就业机会，而外资进入并快速扩张，产生了巨大的直接挤出效应，此外由于外资零售店强劲的市场竞争力，也迫使内资商业减员，造成间接挤出效应。
5.为经济安全埋下隐患。流通业经营的是民生必需品，主要零售渠道一旦被外资垄断，在发生紧急情况的时候，很难保证外资企业能够起到稳定市场的作用。此外，外资并购造成国资流失和超经济垄断，更有可能威胁到国家经济安全。
三、对外开放背景下应对外资扩张的基本对策
1.建立健全反垄断政策。加紧制定并完善适合中国国情的《反垄断法》，尽快建立以反垄断法为核心的反垄断政策，政策要将因地方保护和行业保护形成的垄断作为重点调整对象，同时清理现有的由于政出多门而导致的相互冲突的行业法规，为国内统一市场的形成扫除障碍。通过《反垄断法》既能充分吸引外资，又能控制跨国公司的负面影响，是当前条件下我国防止因跨国企业并购损害产业发展的理性选择。
2.国家应加快建立商业开放风险评估体系。现代流通业是中国面临的一个非常紧迫的战略问题，关系到国家竞争力、城市的竞争力，企业竞争力。对于涉及国计民生和国家安全的流通业，应制定产业目录，提高外资进入这些关键行业的门槛，并建立资产审查机制和经济安全预警机制，以便及时防范潜在的风险。
3.依法限制、阻止恶意并购，实施反并购。尽快建立流通领域外资并购风险防范机制，尽快制定外商来华并购的法律法规。对于流通产业和具有战略意义的重要企业，在并购重组中通过专项评估、论证和审议。对于并购战略性龙头企业的行为，应严格把关划定合作底线，对外方投资的比例合资年限要有所限制，将行业发展的主动权和控制权牢牢掌握在自己手中。特别对以垄断批发、零售市场为目标的并购行为，要有严厉的制裁手段。
4.提高本国流通企业的竞争力。政策应鼓励本土企业采取各种措施开拓、占领国内有战略意义的制高点和新的市场空间；大力扶持农村连锁商业发展，使国内流通企业实现低成本的快速扩张，实现规模化发展。将重点放在流通设施、流通组织结构、流通方式和手段、流通企业经营管理的现代化等方面。
5.重视保护中小流通业，维护市场竞争。流通政策要创造和维护公平竞争的市场环境，保护中小企业、民营企业。政府部门要按照资金使用方向和程序，安排中小企业发展专项资金、科技创新资金等支持中小流通企业发展。在市场准入、信用担保、金融服务、物流服务、人才培训、信息服务等方面进行扶持。
[1]中华人民共和国商务部网站.
[2]中华人民共和国商务部调研报告：外资并购“底线”何在？2006.07.
[3]李欢欢.外资在流通业超速扩张值得高度警觉.商业经济与管理，2013（03）
[4]李蕊.从中外超市之争看中国流通业的发展.世界知识，2013（02）
一是PPG模式
PPG将服装交给位于长三角地区的7家合作企业贴牌生产，它负责产品质量的管理。在销售环节上，PPG产品全部通过互联网和呼叫中心接受预订。确认订单后，ERP（企业资源计划）会把采购信息传递到仓库和物流公司，然后通过专业的快递公司，将产品在3～5日内送到消费者手中。这一营销模式的核心在于，通过缩短生产者到消费者之间的“生产链”提高生产效率和市场反应速度。
二是衍生模式
以BONO、雅戈尔这类服装企业为代表，其依托原有厂商资源自建电子商务网站，建立了网购和实体店并行的销售渠道。如BONO（上海宝鸟服饰有限公司）拥有上海松江和浙江温州两大现代化生产基地，是集设计、生产、营销、服务于一体的大型专业化服饰供应商。受到PPG的启发，公司于2007年末设立电子商务网站，开展男装衬衫网络直销业务。除了具备PPG网上服务的功能外，还打出“品质竞争”的口号，进行口碑营销。
三是外包模式
一些传统服装企业并不想费力打造自己的电子商务网站，于是6688公司就为其代劳。6688自2002年创办以来，一直通过开发、外包或协助运营多个电子商务平台。近年，随着传统服装企业陆续涉足电子商务，6688专门为纺织、服装企业量身定制网络直销服务，尤其是对那些已在市场上具有一定知名度或拥有一批稳定用户群的服装企业开展网上直销。
以希努尔集团旗下的品牌美尔顿为例，美尔顿依托自己的设计、原料供应链、工厂、仓库，对生产涉及的各类资源有着很强的控制能力。而6688就负责从网页设计、商品维护、客户服务、订单管理到网络推广的全过程。同时，6688在其网站销售管理模块中，对尺码、颜色的管理进行加强和细化，并强化产品反馈、评价等互动功能，扩大口碑营销的影响力。
四是B2B2C模式
1引言
2客户转化率与AISAS模型
AISAS模式是由日本电通公司在2006年提出的，基于AIDMA传统营销法则注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）、记忆（Memory）、行为（Action）发展出来的一套针对互联网与无线应用时代消费者生活方式的变化所提出的一种新的消费者行为分析模型。模型如图1所示。
图1AISAS模型
上述的消费者行为模式是在互联网时代背景下产生的新行为模式，在这个过程中，企业在任何环节的营销活动做得不好，都会直接影响目标客户在下一阶段行为的发生，从而导致最终企业所作出的营销努力白费，企业除了在整体营销活动的策划和控制之外，也应该基于消费者的行为模式在各个阶段进行控制和努力，使企业的营销回报最大化。
4基于AISAS模型的客户转化率测量模型
引起注意环节的客户转化率是被引起注意的目标客户人数占潜在目标客户人数的百分比。
引起注意环节客户转化率（Ht1）=[SX（]被引起注意的目标客户人数（St1）[]潜在目标客户人数（St0）[SX）]×100%
[SX（]200[]750[SX）]×100%=2667%
激发兴趣环节的客户转化率是被激发兴趣的目标客户人数占被引起注意的目标客户人数的百分比。
激发兴趣环节客户转化率（Ht2）=[SX（]被激发兴趣的目标客户人数（St2）[]被引起注意的目标客户人数（St1）[SX）]×100%
[SX（]150[]200[SX）]×100%=75%
信息搜索环节客户转化率是进行信息搜索的目标客户人数占被成功激发兴趣的目标客户人数的百分比。
信息搜索环节客户转化率（Ht3）=[SX（]进行信息搜索的目标客户人数（St3）[]被激发兴趣的目标客户人数（St2）[SX）]×100%
[SX（]80[]150[SX）]×100%=5333%
购买行动环节的客户转化率是完成购买行动的目标客户人数占进行信息搜索的目标客户人数的百分比。
购买行动环节客户转化率（Ht4）=[SX（]完成购买行动的目标客户人数（St4）[]进行信息搜索的目标客户人数（St3）[SX）]×100%
[SX（]75[]80[SX）]×100%=9375%
[SX（]70[]75[SX）]×100%=9333%
5结论与建议
[4]吕献雷电子商务中转化率和新用户市场关系研究[J].科技创业月刊，2012（3）：47-49.
[5]田广计量营销学[M].北京：机械工业出版社，2012：251-260.
[6]朱迪斯特劳斯，雷蒙德弗罗斯特网络营销[M].北京：中国人民大学出版社，2010：407.
[7]曹芳华基于AISAS模式的网络整合营销传播模型建构与个案研究[D].厦门：厦门大学硕士学位论文，2009.
[8]陈黎AISAS模式下网络整合营销传播应用研究[D].武汉：武汉理工大学硕士学位论文，2010.