1．咱们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随意看看。
[过错应对1]不要紧，您随意看看吧。
[过错应对2]好的，那你随意看看吧。
[过错应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练
①:导购：不要紧，您现在买不买无所谓，您能够先了解一下咱们的产品。来，
我先给您介绍一下咱们的新款……请问你喜爱深色仍是淡色？
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心思压力，一起简略介绍
灯具的特征，然后话锋一转以提问的方法引导顾客回答问题，只需顾客乐意回
答咱们的问题，店员就能够深化打开提问，使出售进程得以顺利前行。
②：导购：不要紧，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍咱们最
新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在咱们卖的十分棒，您能够先了解一下，
来，这边请。
点评：首要仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心思压力，然后话
锋一转以真挚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，而且趁便以有力的手势引
导顾客与你前往，只需顾客乐意和你一同去了解该产品，导购就能够深化打开
提问以了解顾客其他需求，使出售进程得以顺利行进。
观念：导购并非引导购买，而是自动引导顾客朝购买的方向行进
2．顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再
看看吧。
[过错应对1]不会呀，我觉得挺好。
[过错应对2]这是咱们这季的主打款。
[过错应对3]这个很有特征呀，怎么会不好看呢？
[过错应对4]别管他人怎么说，您自己觉得怎么样？
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特征呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打
的过错应对，这种说法既简略、缺乏说服力，又容易导致店员与伴随者发生对
抗心情，不利于营造杰出的出售气氛。“这是咱们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“别管他人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致伴随者反感，而且顾客必定是站
在伴随者一边，出售进程也必将就此终止。
导购：这位先生，您不仅对服装有共同的见地，而且对朋友也十分用心，能
带上您这样的朋友一同来买灯具真好！讨教一下，您觉得还有哪些方面不大适
宜呢？咱们能够交流观念，然后一同帮助您的朋友选择到真实合适他的东西，
好吗？
点评：首要真挚巧妙地赞许陪购买者，然后讨教他对购买服装的主张。
只需伴随购买者乐意给出他的观念，就意味着咱们争夺到了他的支撑，出售成
功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺熟行，而且也很用心，难怪您会带上
他一同来买呢！（对伴随购买者）请问这位先生，您觉得还有什么当地感觉不
合知呢？您能够告知我，这样的话咱们能够一同来给您朋友做主张，帮助她找
到一套更合适他的服装，好吗？
点评：首要对顾客间接赞许伴随购买者的专业、仔细等，然后再问询伴随购买
者的观念，将他拉为自己的主张者，只需他给出主张，出售进程就能够持续行
进。
观念：伴随购买者既能够成为敌人，也能够成为朋友
3．顾客尽管接受了咱们的建义，但是最终没有做出购买决议而脱离
[过错应对1]这个真的很合适您，还商议什么呢！
[过错应对2]真的很合适，您就不必再考虑了。
[过错应对3]……（无言以对，开端收东西）
[过错应对4]那好吧，欢迎你们商议好了再来。
“这个真的很合适您，还商议什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心
思，究竟顾客花这么多钱买东西，与老公商议也是很正常的事情。“真的很合适，
您就不必再考虑了”水到渠成，空洞的表达，没有什么说服力。而无言以对地收
衣服则显得太消极，没有做任何努力争夺顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商
议好了再来”给人以没有做任何努力，而且还有驱逐客户脱离和感觉，由于只需
导购这句话一出口，顾客为了防止留在原地的为难，就只有顺着台阶脱离门店。
导购：是的，您有这种主意我能够了解，这样好吗？您再坐一瞬间，我多介绍
几款给您，您能够再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评：首要认同顾客这种说法的合理性，争夺顾客的心思支撑，然后把此为理
的真实状况并为建立双方的信赖打基础。
导购：小姐，这个样式及色彩等等方面都与您十分符合，而且我要把感觉得出
来你也挺喜爱。可您说想再考虑一下，当然您有这种主意我能够了解，仅仅我
担心自己有解说不到位的当地，所以想向代您讨教一下，您现在首要考虑的
是……？（浅笑目视顾客并中止以引导对方说出顾忌）小姐，除了……以外，还