1、1+X网店运营基础职业技能等级标准(初级)理论题(含单元测试)参考答案2020-06-25模块一1.1网店开设单元测试题单选题1京东的店铺类型有(C)。企业店、个人店、专卖店C)旗舰店、专卖店、专营店企业店、专卖店、专营店D)旗舰店、个人店、专卖店单选题2根据活动目的不同，活动款可以划分为(B)。冲销量款、流量款、品牌款C)清库存款、当前款、培育款清库存款、冲销量款、品牌款D)清库存款、利润款、形象款单选题3淘宝网的店铺类型有(A)。个人店铺和企业店铺C)个人店铺和专卖店铺旗舰店和专营店D)企业店铺和旗舰店单选题4旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为(A)。TM标10万，R标5万C)TM标8万，R标
2、2万TM标8万，R标4万D)TM标10万，R标3万多选题5商品定价要掌握的原则是(ABC)。不亏本原则C)高性价比原则销量为王原则D)超低价原多选题6商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有(ABCD)。A)引流款B)活动款C)利润款D)形象款多选题7商品定价要考虑的因素有(ABCD)。A)商品成本因素B)市场竞争C)商品款式划分D)活动因素多选题8店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则(ABC)。不亏本原则B)销量为王原则C)高性价比原则D)超低价原则多选题9个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源
5、题B)物流问题C)买家问题D)卖家问题多选题针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是(BCD)。A)C2B拼团平台B)第三方零售平台自营零售平台D)京喜拼购平台单选题8下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是(DA)官方店B)专卖店C)专营店D)自营店单选题9:下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？(A)A.利润率高B.带来高曝光度和流量C.获得快速的订单转化D.订单量暴增，稀释ODR单选题10淘宝网个人开店要求年满(B)周岁。18B)16C)12D)20多选题11想要获得BuyBox的基础条件有（ABC）。A.账号为专业卖家账号C.高卖家评价B.商品有库存，不能为二手货D.出售商品至
6、少3-6个月模块一1.网店申请与开通单元测试题单选题1电商法的出台，最大的意义在于从(C)认同了这一商业模式的合法地位。A)市场层面B)消费层面C)监管层面D)卖家层面单选题2针对国内网络零售市场，京东提供了(A)类入驻平台。3B)4C)5D)6单选题3电子商务法于(D)年1月1日起正式施行。2016B)2017C)2018D)2019单选题4电子商务法对店铺经营者的影响是(C)。应制定合法、合理的平台交易规则C)应明确自身的责任和义务应维护安全、健康的平台交易环境D)应维护平台经营环境单选题5下列选项哪个是电子商务法促进了电子商务行业的长远发展？(C)线上线下地位平等、融合发展推动电子商务
8、.1网店申请与开通单元测试题单选题1(B)主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A)首页B)店标C)bannerD)详情页单选题2店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中(B)是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A)店铺招牌B)导航条C)店铺新品D)店铺推荐单选题3标志本身就是一种(D)。图文符号B)平面符号C)抽象符号D)视觉符号单选题4下列哪个不是首页的第一屏(D)A)店招B)导航C)BannerD)商品推荐单选题5标准色彩的色值一般标注为(D)两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方
9、面的应用。RBG和CMKYB)RGB和CYMKC)RBG和CYMKD)RGB和CMYK单选题6(A)是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。BannerB)店标C)LogoD)商品推荐单选题7网店在使用标准字体时主要考虑的因素有(A)。字体的风格是否符合网店和商品形象定位字体的颜色是否符合网店和商品形象定位字体的大小是否符合网店和商品形象定位字体的间距是否符合网店和商品形象定位单选题8店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是(B)。文字型LogoB)图文结合LogoC)图片型LogoD)色彩Logo单选题9自定义模块专
10、区的要求不包含(D)。A)产品为主B)优惠券C)文字简洁D)引流商品单选题11从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和(B)。A)经典体B)书法体C)创意体D)云霄体单选题12在常见的Banner布局方式中，(D)的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A)三栏结构B)组合结构C)倾斜结构D)两栏结构单选题13三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的(A)。A)位置效应B)最简原则C)平衡D)通感单选题14页尾一般使用自定义区域，提供(B)和导航功能两个方面的内容。A)品牌故事B)服务信息C)客服联系方式D)返回按钮单选题1
11、5包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在(C)种。2-4种B)1-3种C)3-5种D)4-6种单选题16卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括(C)。A)单品页B)首页C)商品页D)分类页单选题17以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是(B)。文字型LogoB)图文结合LogoC)图片型LogoD)色彩Logo多选题18以下关于移动端店铺首页描述正确的是(ABCD)。移动端首页第一屏一般展示爆款信息移动端店铺文案以简洁为主移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览多选题
12、19网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是(AB)。A)店招B)导航条C)BannerD)商品展示多选题20从表现形式上看，Banner通常是由(ABCD)构成。A)文案B)图形C)商品图片D)背景多选题21店标设计原则有哪些(ABCD)。A)原创性B)统一性C)易识别性D)合法性多选题22店铺的风格定位，主要从(ABD)几个方面来进行设计。A)店铺专属VIB)色彩C)首页D)字体多选题23常见的Banner布局方式通常包括(ABCD)。A)两栏结构B)上下结构C)三栏结构D)组合结构多选题24以下关于店标设计的注意事项描述正确的是(ABCD)。A)店标的设计
14、图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构上下结构比较容易突出主题斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感多选题30Banner文案中的信息主要包括(ACD)，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A)主标题B)炫酷字体C)副标题D)附加内容判断题31Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：海报宽为950px(淘宝)990px(天猫)960px(速卖通)(A)A)正确B)错误判断题32店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者
16、）色彩C）关键词D）模特关于内页，下列说法错误的是（A）。A）店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B）分类导航区构成内页的其余部分C）店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏D）店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏页头由店铺招牌和（D）两个模块组成。A）BannerB）商品推荐C）店铺新品D）导航条模块二网店装修1.2详情页设计与制作单元测试题选题淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过(参考答案：A)。A)2GB)3GC)4GD)5G单选题FAB法则中，F表示(A)。A)属性B)优点C)客户利益D)客户价值单选题小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成
17、熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修,请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？(C)主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格单选题卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是(C)A)属性、利益、优点B)利益、优点、属性属性、优点、利益D)优点、属性、利益单选题亚马逊平台如何优化ProductDesc
18、iption？(A)A)懂得使用HTML代码排版B)用属性词做引导C)使用字母符号D)考虑商家成本单选题速卖通平台商品图片数量要求为(B)。A)5张B)6张C)9张D)7张单选题详情页的主要模块不包括(C)。A)温馨提示B)快递与售后C)营销活动D)店铺/商品资格证书单选题亚马逊平台商品图片数量要求为(C)。A)1张主图，4张辅图B)1张主图，5张辅图C)1张主图，8张辅图D)6张主图单选题(B)一般位于商品描述的最上方。A)产品信息的描述B)焦点图C)产品卖点D)Banner单选题当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到(A)最大化。A)投射效应B)风格统一C)简洁
19、原则D)对称效应单选题根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是(B)A)从理性到感性再到理性B)从感性到理性再到感性C)从谨慎到熟悉再到信任D)从厌恶到无感再到喜欢单选题一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指(C)。A)产品的外在表现B)产品的服务C)产品的使用价值D)产品的荣誉单选题目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是(B)张。A)3B)5C)7D)9单选题FAB法则中，A表示(B)。A)产品特点和属性B)优点或优势C)客户利益D)客户价值单选题淘宝平台主图
20、视频时长不能超过()。A)60秒B)120秒C)180秒D)240秒单选题一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指(D)。A)产品的使用价值B)产品的重点、材料、品质等C)产品的服务价值D)产品的附加价值单选题一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指(A)。产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等产品的附加价值产品的服务产品的使用价值单选题商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括(D)。A)信息丰富B)可以同时显示商品的外观和实际功效买家对商品颜色一目了然D)突
21、显商品特征多选题一般来说，商品详情页主要包括(ABCD)。A)商品图片B)商品视频C)商品参数信息D)商品详情描述多选题商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？(BCD)A)智能设计B)利用白色背景展示商品全貌C)通过模特展示商品或利用场景展示商品D)拼接设计多选题商品图片设计原则包括(ABC)。A)投射效应B)风格统一C)简洁原则D)最简原则多选题商品详情页文案一般可以分为(ACD)。A)普通型商品详情页文案B)解决疑惑型商品详情页文案解决痛点型商品详情页文案D)故事型商品详情页文案多选题以下关于商品图片视觉营销要点的描述
22、，正确的是(ABCD)。卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本多选题商品详情描述一般包括(ABCD)。A)商品整体图B)商品细节图C)商品包装展示D)快递与售后多选题网店的商品详情页是一个展示(ABCD)的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。A)商品功能B)商品参数C)商
23、品特点D)商品卖点多选题详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括(ABC)。A)标品逻辑B)购物心理分析逻辑C)问题解决方案逻辑D)活动设计逻辑多选题商品图片的设计形式主要有(ABCD)。A)展示全貌B)场景设计C)拼接设计D)突出卖点多选题商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含(ABCD)。A)商品价格B)规格C)颜色D)尺寸多选题以下关于商品主图的设计描述正确的是(ABCD)。利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最
24、常规的设计形式服装类商品可以通过模特展示场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息多选题在进行网店装修时必须要设计的就是商品主图，一般情况下商品主图会出现在(ABCD)。A)宝贝详情页B)搜索页C)首页D)列表页多选题下面属于商品详情描述主要模块的是(BCD)。A)商品主图B)焦点图C)商品细节图D)商品信息描述多选题焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有(ABCD)。A)商品卖点B)促销信息C)品牌形象D)设计理念多选题商品详情页的作用主要包含以下几个方面(ABCD)。A)增强消费者对商品的了解B)方便消费者了解
25、商品的功效C)取得消费者的信任和好感D)引导消费者下单购买多选题在商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品图片的设计形式主要有(BCD)。A)展示局部细节B)场景设计C)拼接设计D)突出卖点在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括(ABCD)。A)卖点清晰有创意B)商品的大小适中C)宜简不宜繁D)丰富细节模块二网店装修1.3自定义页设计与制作单元测试题单选题下列属于引流入口页的是(B)。A)被动访问入口B)自主访问入口C)邀请访问入口D)间接访问入口单选题品牌管理要素中最核心的部分是(B),也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提
27、模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和(B)。A)品牌历史B)品牌愿景C)品牌活动D)品牌故事多选题通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？(ACD)A)要将商品的卖点作为重点展现B)美化图片的样式C)懂得突出商品与背景的色彩差异D)提炼文字的信息多选题自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是(ABCD)。A)事件型B)说明型C)主题型D)产品型多选题活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自
29、。A)每个单词的首字母必须大写B)不能用任何特殊字符和符号标题长度控制在100-180字符左右较好D)不要放任何其他人的品牌题各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是(B)。淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符以上说法都正确单选题速卖通平台标题栏最多允许输入(C)个字符。A)60B)70C)128D)200单选题不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低。(B)A)新款商品B)爆款商品C)品牌款商品D)引流款商品参考答案：选题如果只有一个核心关
30、键词，通常把核心关键词放在标题的(A)位置。A)开头B)中间C)结尾D)都可以单选题商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指(C)。A)商品名称B)商品类目C)商品属性D)商品修饰词单选题在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是(B)。A)空格B)逗号C)年份D)季节单选题标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有(B)。A)空格)逗号C)年份D)季节单选题淘宝平台标题栏最多允许输入(A)个字符。A)60B)70C)128D)200单选题一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的
32、去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为(A)有该类目词。A)宝贝属性B)店铺首页C)宝贝图片D)店铺Banner单选题商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是(A)。A)用好极限词B)挖掘关键词C)建立词库D)标题组合公式单选题在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是(D)。属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示属性词里面的用词不要反复填写属性词里面一定要包含商品的主推关键词属性词的填写不一定要和标题描述一致单选题类目选择的方法包括(D)。A)官方宝贝发布入口B)平台数据分析工具C)第
34、以上都对单选题商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指(D)。A)商品名称B)商品类目C)商品属性D)对组合词的修饰选题商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是(A)。A)冲冠特卖，转角花架大甩卖B)淘宝网最低价，豹纹女装C)权威认证优质咖啡保温杯D)冲钻甩卖，全网最低价HP传真机单选题在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是(C)。A)大码女装B)修身C)正
35、品D)羊毛衫单选题商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是(C)。A)大码女装B)修身收腰C)包邮特价D)平底皮鞋单选题:在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中修身”和中长款”属于(C)。A.品牌关键词B.营销关键词C.属性关键词D.类目关键词单选题在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是(C)。A)毛衣针织衫B)妖精的口袋C)2019秋冬新款D)女宽松外穿单选题商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店,想卖黄
37、女士精品B)生活服务-本地化生活服务C)生活服务-网络服务D)其他-其他多选题在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？(AC)A)重新上架B)重新开店C)删掉商品D)联系平台客服多选题做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是(ABC)。A)权重原则B)分词原则C)排序原则D)前置原则多选题商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括(ABCD)。A)商品标题撰写B)商品图片优化C)商品属性填写D)商品卖点提炼多选题商品类目选择的方法主要有哪些？(ABC)选择官方发布入口推荐的第一个类目使用平台数据分析工具
42、品与类目相匹配；二是（B）。A）尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B）尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配C）尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D）尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（A）。A）核心词B）类目词C）属性词D）长尾词商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（B）。商品名称B）商品类目C）商品属性D）商品修饰词好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（ABCD）。核心词B）类目词C）属性词D）长尾词所谓商品标
43、题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（A）。A）核心词排序B）挖掘关键词C）建立词库D）标题组合公式标题撰写中哪些词不能使用（AC）。A）极限词B）营销词C）别人的品牌词D）属性词商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。（A）正确B）错误以下不属于宝贝标题优化原则的是（B）A）权重原则B）精细化原则C）分词原则D）排序原则下列属于标题优化技巧的是（ABCD）。A）主推词前置B）属性词齐全C）主推词分析D）适当分词优质商品属性所具备的特质（AB）。A）真实有效B）尽量完整C）适当夸张D）与标题无关宝贝标题只给
44、搜索引擎看。（B）A）正确B）错误标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（A）A）正确B）错误题在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词以此类推。（A）A）正确B）错误判断题在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。（B）A）正确B）错误模块三网店基本操作3.2营销活动设置单元测试题单选题以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是(B)。A)黑色星期五B)满立减C)网购星期一D)PrimeDAY单选题下列属于聚划算活动报名能否成功的影
45、响因素的是(A)。A)以下都是B)产品生命周期C)产品质量D)产品价格单选题前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是(C)。A)活动信息B)领券入口C)购物车D)活动标识单选题通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是(C)。A)领取型优惠券B)金币兑换型优惠券C)秒抢优惠券D)聚人气优惠券单选题速卖通的满立减是针对(A)的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A)店铺所有商品B)店铺新品C)店铺主推商品D)店铺爆款单选题淘宝活动包括淘宝平台活动和(A)。A)第三方活动B)店铺活动C)抢购活动D)天天特
46、价单选题淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是(A)。A)聚划算B)黑色星期五C)网购星期一D)prime会员日单选题小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是(D)A)天猫商城店B)天猫旗舰店C)天猫品牌专营店D)淘宝店多选题以下属于常见的淘宝平台活动的有(ABCD)。A)淘金币B)天天特价C)聚划算D)购优惠多选题优惠券的类型包括(ABCD)。A)领取型优惠券B)定向发放型优惠券C)金币兑换型优惠券D)秒抢优惠券单选题优惠券的精髓主要有两点，一个是(A)，另外一个是门槛。A)面额B)总数量C)限领张数D)优惠方式单选题下列不符合参加天天特价活动基本
48、该选择下列哪个阶段的产品(C)。A)新生B)滞销C)热卖或者是上升期D)新生或者上升期单选题通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是(C)。A)领取型优惠券B)定向发放型优惠券C)聚人气优惠券D)秒抢优惠券单选题属于常见速卖通平台活动的是(A)。A)俄罗斯秒购团B)黑色星期五C)网购星期一D)拼团参单选题下列属于淘宝平台活动的是(D)。A)俄罗斯团购爆品团B)黑色星期五C)网购星期一D)试用单选题在报名聚划算的时候，一般是原价的(B)左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A)1折B)3折C)5折D)8折多选题在亚马逊的卖家
50、提高商品的曝光度和竞争力有资格向消费者提供prime配送服务能够增加卖家获得buybox的几率能够使用特瞬送服务单选题菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺(B)。A)七天无理由退换货B)说到就到，不到就赔C)赠送运费险D)极速退款单选题菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第(D)方物流。A)一B)二C)三D)四单选题订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为(D)、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A)记录订单B)分析订单C)订单录入D)审核订单单选题目前ERP信息系统可以
52、域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是(B)。A)菜鸟联盟B)京东物流C)FBA物流D)顺丰物流多选题亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是(ACD)。不是由亚马逊出售或配送的商品商品及包装保持出售时原状且配件齐全已使用过的影响销售的商品非正常使用及保管导致出现质量问题的商品多选题日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为(BC)。A）E店宝B）第三方平台提供服务C）自行研发D）E3系统多选题下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（ABCD）。A）淘宝7天无理由
54、而已判断题京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（B）A）正确B）错误判断题卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（B）A）正确B）错误判断题基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（A）A）正确B）错误E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（ABCD）等几种类型。A）预售B）无效C）挂起D）完成模块四网店客服4.1客服岗前准备单选题“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于(A)。A)咨询对话B)欢迎对话C)售后对话D)支付对话单选题为提高网店客服的效
57、的知识有(ABCD)。A)交易规则B)商品知识C)物流知识D)话术知识多选题作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识(ABD)。A)不同的物流运作方式B)物流信息的查询C)物流公司的运输线路D)物流问题处理多选题客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括(ABC)。A)问候B)致歉C)解决方案D)品牌宣导选题网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等服务，这就要求网店客服需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输方式分为哪几种？