韩女士表示，速卖通只给商家一次申诉机会，拒绝了商家的首次申诉后，不仅不给出拒绝的理由，还直接对商家进行了冻结处罚，这简直就是平台的霸王条款，胡乱对商家进行处罚的行为严重侵害了商家的权益，希望商家能得到相应的保护。
余先生表示，目前店铺已经开不下去了，但本人特别担心的是，如果店铺再背叛几次侵权，很有可能保证金无法退换。本人对速卖通在莫名判定侵权，并对侵权链接强行删除(卖家无法找到侵权原因)以及处理问题效率低下感到费解。
投诉聚焦二：封店不退保证金
在用户投诉中，全球速卖通还被指封店不退保证金现象。8月22日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称速卖通在3-5月分别封了自己3家店铺（每家1万共3万），其中还有一家是开了10天的新店，质疑没收商家保证金与冻结商家资金的权力是否合法，平台规则是没有没收保证金的规则。
（网经社注：图片采集自新浪黑猫投诉）
无独有偶，而在新浪“黑猫投诉”平台上，全球速卖通累计投诉量138条，已回复和已完成均为0。在投诉案例中，不退保证金等问题突出。9月2日，用户投诉称在速卖通开店一个多月，收到一封邮件说严重扰乱市场秩序。速卖通把店铺给封了，保证金也无法退回。在之前没有任何提示，并且我前几个小时申请的退店，后面就给我来一个封店违规。
（网经社注：图片采集自全球速卖通）
投诉聚焦三：存在“霸王条款”
而针对速卖通霸王条款的投诉在2020年10月就有用户投诉，吉林的戴先生称，自己的速卖通店铺被关闭了，说是严重侵权，但是商品之前就被下架了，现在说不退保证金，现在要求平台恢复店铺，并且退还保证金，现在平台只说侵权严重，就关闭店铺，平台在没有任何警告和预警的情况下，直接就强制关闭了店铺，冻结资金，不返还保证金，这是霸王条款。
而频被商家投诉的同时，近日，在2021阿里巴巴全球速卖通“乘势.俱进”G100招商巡演大会上，全球速卖通全国渠道总经理王德民在会上还表示：“速卖通将布局全国本地服务中心，为区域跨境商家的品牌出海提供强大后盾支持。今年，速卖通会在全国核心产业带城市布局本地化的服务中心，帮助上千万企业做好出海的战略布局，让深耕平台运营的商家和速卖通一起成长，让有供给能力的商家得到更好的资源。
曾遭欧盟消费者维权组织投诉称存不公平条款
除被平台上商家投诉外，速卖通此前还遭欧盟消费者维权组织投诉。早在2019年5月，比利时、法国、意大利、荷兰、葡萄牙和西班牙的消费者组织呼吁各自国家的消费者保护机构，针对阿里巴巴涉嫌为欧盟用户设立不公平条款一事采取行动，这些投诉针对的是阿里速卖通平台。
欧洲当地不断有针对阿里全球速卖通的投诉，2019年卢森堡消费者协会对本国监管机构提出了类似申诉，并希望在欧洲层面解决这一问题。这些消费者组织希望速卖通能够遵守欧盟的消费者保护法。
“我们呼吁消费者保护机构尽快了解这一问题，并采取行动。”欧洲消费者组织BEUG负责人墨尼克·戈恩斯（MoniqueGoyens）说，“把欧洲消费者跟欧洲以外的卖家联系起来的网络平台越来越流行，但尊重消费者权益却是不容妥协的事情。”
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第14位。其他平台还包括：熊猫生活、海豚家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻、Buyee、Lazada等。
网站公开信息显示，全球速卖通是阿里巴巴旗下出口跨境电商平台，创立于2010年，号称是“中国最大出口B2C电商平台”。目前已开通18个语种的站点，覆盖全球220个国家和地区，主要交易市场为俄、美、西、巴、法等国，支持全球51个国家的当地支付方式。
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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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