如何选择合适的药品,并用合适的方法摆放、展示,从而有效地利用了资源,创造了理想的购物空间,不仅最大限度地方便了顾客的购买,而且使门店效益最大化,实现门店的销售职责。
商品配置依据
1、商圈调查-门店属地的市场容量、潜力、竞争者状况等。
2、消费者调查-商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。
3、公司商品策略-有意识突出或培养某类商品、价格策略等。
4、其它-卖场实际状况、是否有品种限制等(营业面积大小、卖场内固定结构限制、店中店的品种限制)。
5、类似成功门店的商品配置是最具参考价值的。
药品分类常识
1、按功能分类
商品
A药品——非处方药:内服药、外用药
处方药(含保健品):内服药、外用药
B非药品——(口服)食品、保健品
(非品服)妆、消、械、计生用品
2、根据销售排名,进行分A、B、C分类
A类:销售额前80%
VB类:销售额百分比15%
C类:其余5%
(注意:销售百分比与相对应名次,与门店实际品种数量有关)
3、按照药品销售情况和药品的贡献度大小,分为畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品。对于不同的商品,采取的营销策略各异。
药品配置的修正
1、销售情况的分析
2、滞销药品的淘汰
3、畅销药品的调整和新药品的导入
4、药品布置的调整
药品的陈列
药品配置后再通过药品陈列实现销售的目的。
陈列的基本原则及要求
1、陈列货架标准化
对于封闭式销售来说,典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动,又要便于普通身材营业员的活动。为此商品柜台一般高度为90~95厘米;宽度为46~60厘米;货架宽度一般为46~56厘米,高度不应超过160~183厘米;营业员活动区域宽度为76~122厘米;顾客活动区域宽度为45~610厘米;考虑到有的顾客需坐着挑选商品,而营业员需站着挑选服务,陈列柜的高可降至86~91厘米。
※陈列柜陈列:利用柜面和柜内陈列商品,其中柜面陈列可以放置小型陈列用具,亦可直接摆放有造型的商品,以小商品居多。陈列柜分前开、后开、前后开、敞开等款式。
※陈列架陈列:分为柜台式封闭销售的货架陈列和开架式敞开销售的货架陈列,有托架、柜型架、台型架、框形架、立架、挂具型等款式。
※陈列台陈列:分箱型台、平台阶、梯形台阶、桌形台等款式,利用台面陈列展示商品。
※地面陈列:将商品摆放于地面供顾客选用。一般用于医疗器械等大件笨重商品,也可将小件商品在地面堆成立体状态以吸引视线。
各种陈列用具都有标准型及异型两种。标准型制造方便,价格低廉,适用范围广,经济实用,但缺乏变化性,显得单调味乏;异型用具按具体商品的特性制成,艺术性强,与商品高度和谐统一,受顾客喜爱,但成本较高。现代化商店应根据经营的需要,采用不同的陈列用具,使商品的陈列多样化,避免呆板的平面陈列。
2、按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求
按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求,药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存:
※药品与非药品、内服药与外用药应分开存放,易串味的药品与一般药品应分开存放。
※处方药与非处方药应分柜摆放。
※特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。
例如:
(一)药品区
1、非处方药品区:存放非处方药品
2、处方药品区:
(1)可以开架销售的处方药
①保健药品
②一部分不良反应较小的处方药
(2)处方柜:
不良反应较大的处方药全部放在处方柜中闭架销售。
(3)专柜上锁:注射剂和二类精神药品
(5)拆零专柜
(6)冰箱
(二)非药品区
1、食品区
②家庭健康用品
3、体现公司及门店风格:商品陈列应与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。
※突出企业特色,树立企业形象。
※突出良好的门店形象。
4、醒目原则
※药品大、中、小分类清晰合理,使顾客进入店内很容易找到药品的陈列位置。
※药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方,不宜太高或太低。
※附加文字说明,文字说明不仅用来阐述药品的有关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等,而且是药品陈列创意的说明,是对陈列的进一步解释。文字说明要精炼、隽永,使顾客顷刻间了解记忆下来,在阅读后回味无穷,难以忘怀,并能转化为直接的购物行为。
5、方便原则
※药品陈列位置适中,便于取放。不要将药品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的药品即使顾客费了很大的劲拿下来,如不满意,很难再放回原处,影响顾客的购物兴致和陈列布局的美观性。
※药品陈列要安全稳定,排除倒塌现象。体积大、份量重的一般放于货架下部,而体积小、份量轻的应放在上部。既可避免头重脚轻造成顾客视觉上的不舒服,又有利于保护陈列器具。同时药品堆叠高度适度,以免坍塌,不仅损失药品,而且影响顾客心情,甚至可能砸伤顾客。
6、满陈列的原则
7、整洁美观原则
※陈列的药品要清洁、干净,没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。
※每种药品都有其优点,药品陈列应设法突出其特点。
※大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具,使陈列美观大方。
9、关连性的原则将功能相同的药品放在一起陈列。
药品陈列的技巧
诱导顾客的购买欲望和动机,满足顾客的购买心理。顾客购买心理有以下八个阶段的诉求,即:关心兴趣联想欲望比较信赖购买满足。通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。利于商品的销售。
1、集中陈列
类别纵向陈列
整齐陈列
明确类别或单品轮廓
周转快的商品位置安排
2、特殊陈列法
A、综合式橱窗陈列(横向、纵向、单向);
B、系统式橱窗陈列;
C、主题式橱窗陈列:节日陈列(以节日为主题)、事件陈列、场景陈列(诱发顾客购买行为,吸引过往观众的注意力);
D、季节性橱窗陈列。
※专柜陈列:按品牌设立:一般为同一厂商的各类药品的陈列。如史克专柜、立达专柜。
※架上、中、下分段陈列
中段:陈列价格较便宜、利润较少、销售量稳定的药品。
下段:陈列周转率高、体积大、重的药品。可陈列需求弹性低的药品。
※黄金位置的陈列:要陈列重点推荐的药品,如高毛利率、需重点培养、重点推销的药品。
对于敞开式销售来说,中等身材的顾客主动注视及伸手可及的范围,约从地板开始60厘米~180厘米,这个空间称为药品的有效陈列范围。其中最易注视的范围为80厘米~120厘米,称为黄金地带。
黄金线指:男性:85厘米~135厘米,
女性:75厘米~125厘米;
次要高度:男性:70厘米~85厘米或135厘米~145厘米,
女性:60厘米~75厘米或125厘米~135厘米。
※质感陈列:着重强调药品的优良品质特色,以显示药品的高级性,适合于品牌、高档珍贵药品。陈列量极少,甚至一个品种只陈列一件,主要通过陈列用具、光、色的结合,配合各种装饰品或背景来突出商品极富艺术魅力的个性特色。
a、以可见药品的最大形象、能显示丰富感来决定;
b、以可见药品内部结构、能识别质地、结构来确定;
c、以容易陈列能简化操作、省工省时的面来决定;
d、以顾客重视的面来决定。
※突出陈列法:将价格高、低,不同厂家的同类药品放在一起。陈列时着重突出某一种或几种药品,别的药品起辅助性作用。着重陈列的药品有:药店的主力药品、流行性、季节性药品,反映药店经营特色的药品,名贵药品等。这些药品或者应占用较大比例的陈列空间,或者要用艺术手法着重渲染烘托气氛,抑或是陈列于比较显眼的位置上。
还有一种突出陈列,是将某些药品陈列在特殊的位置——货架侧面、收银台等,如润喉片、创可贴等。这是小药品可采用的一种形式,用以活跃店内陈列气氛,吸引顾客,但不可过多,以免形成障碍,影响顾客的视野及行动路线。
※悬挂式陈列:无立体感的药品悬挂起来陈列,产生立体效果,增添其它特殊陈列方法所没有的变化。
※除去外包装的陈列:瓶装商品(如药酒、口服液等)除去外包装后的陈列,吸引顾客对商品的内在质地产生直观的感受,激发购买欲望。