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销售和市场营销之间缺乏一致性正在使全球范围内的企业面临经营压力。虽然在经营过程中会因为各种错误而让企业蒙受损失，但销售和市场营销失调是公司收入陷入停滞或导致下降的首要原因。这个问题已经得到重视，以至于很多公司已经将其列为他们的第三大营销重点——位置排在“理解市场ROI”和“降低客户购买成本”之前。如果我们正在被这个问题所困扰，那么现在是时候应对销售和市场整合的挑战了。要如何成功的协调两个团队？答案就是Smarketing。
不仅仅是销售（Sales）和市场营销（Marketing）的混合词。“Smarketing”意味着公司将销售和市场整合成一个部门，该部门可以无缝地合作以获得更多的成交。因为销售和市场营销是结合在一起的，而不是孤岛式的，所以跟进和分析客户就变得容易多了。通过成功地协调销售和市场营销，你可以：增加208%的收入，留住36%名客户，获得38%的更高的获胜率，此外，那些协调好销售和市场营销团队的公司平均每年增长20%。
从理论上讲，这听起来很棒。但是，我们必须首先认识到销售和市场营销的演变，然后再确定我们要做些什么才能看到上面这些漂亮的数字。
在B2B行业，这些数字更加明显，潜在客户直到销售过程达到57%才与供应商联系（或者希望与供应商联系）——预计到2020年将增加到80%。另一个原因是，代表企业内部销售和营销过程的“漏斗”也发生了变化。
由于销售自动化工具和市场营销软件的引入，您现在能够收集关于客户的广泛数据，这使整个销售过程更加基于数据驱动。所以，与其说是销售驱动的渠道，不如说是市场驱动的渠道。为了吸引、通知和留住客户，销售和市场营销团队应该作为一个部门齐头并进。将这两个部门合并为一个“Smarketing”部门对于您未来的业务成功至关重要。
为了帮助您在公司内部协调销售和市场营销团队，我们列出了8个步骤，您可以采取这些步骤来改进您的公司与客户的交互和成交方式。
1.创建完整的客户数据当谈到让你的销售和市场营销部门的每个人都能获得完整一致的客户数据，更好的方法是从客户的最初生命周期——销售漏斗顶部的认知阶段开始，一直到品牌忠诚阶段——一切都应该作为一个整体的经验联系在一起。这种连接性将允许您和您的团队在整个漏斗中跟进客户。对于试图创建客户个性化体验的公司来说，最大的商业挑战是获得客户的整体视图。这就是CRM能够起到作用的地方，那些将销售和市场进行协调的公司使用的最有效的技术是CRM，其次是电子邮件营销、分析和市场自动化。
CRM软件为您提供了对客户的360度视图，并且拥有该视图使团队能够快速且果断地采取行动，以在销售过程的每个阶段为潜在客户提供更多的价值。使用正确的CRM系统，将帮助您在收集关于客户的营销数据与将他们转化为销售机会之间架起桥梁。
2.认清目标客户群体当涉及到销售和市场营销时，了解你想向谁销售你的产品或服务是至关重要的。不清楚谁是理想的客户常常会导致无效的策略和团队之间的脱节。销售人员可能认为他们想要卖给任何有钱的人，而市场营销可能对理想的客户有更系统的、针对性的方法。为了让每个人都站在同一条线上，并且作为一个联合团队，你需要通过共同创建一个理想的客户画像来帮助销售和市场营销人员就客户群体达成一致。销售和市场营销之间的合作将帮助你了解谁是你的理想客户，客户正在寻找什么，以及他们最大的业务挑战（痛点）是什么。如果你不理解他们的挑战（痛点），那么你将无法理解他们的需求——这也是公司无法参与并获得潜在客户的最常见原因之一。
将你的销售和市场营销团队联合起来是发展你的业务和扩大业务的绝佳方法，这超出了两个各自为战的销售和市场营销团队的能力。通过将销售和市场营销转移到一个单独的“Smarketing”部门，您将能够发现对销售过程的独特见解，微调和优化您的销售和市场营销策略，以及增加新的商业机会和增加收入。
一个完全联合的销售和市场营销团队，将使你的公司能够从潜在客户那里获取最大价值，并确保你的业务发展到全新的高度。CRM是被用来协调销售和市场的首选工具，贵公司的销售和市场团队是否一致？请参与知客CRM个性化演示，我们将向您展示如何通过CRM软件来连接您的销售和市场营销团队。
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