不知道有多少商家跟小编一样，每天早晨打开外卖商家后台的第一件事就是看昨天有没有差评。因为店铺的评分和评价对营业额的影响太大了：
1、评分越高，曝光量、进店转化率越高；
2、优质好评越多，下单转化率越高；几条恶劣的差评，能让下单转化率下降2~3个点。
原因一：美团平台店铺评分是以最近30日的评价进行计算。
如果你发现店铺评分突然涨了，说明近30内的差评比例减少了，前第31日的差评已经脱离计算范围了。反之，评分突然降了，说明前第31日的好评剔除后，近30日内的好评率降低了。
有些商家因为店铺评分太低，会想办法找自己的一些朋友进行虚假下单，如果外卖平台通过大数据查到这种情况，严重的话会惩罚商家停业3天。情节不严重的就会系统删除好评。因为没有通知，且不会马上被平台发现处理，中间会间隔几日，所以很多商家被删除了好评而不自知。
延伸问题：为什么一些老店明明之前有评分，突然又没有了？
原因和上面类似，就是店铺收到的有效评价太少，近30日内不足5条，所以评分变成无效了。
答案当然是：不一样！
我们可以把用户的评价分为四种：
A：不主动评分，对店铺评分影响为“零”。这也是很多新店即使卖了五六十单，还是没有评分的原因。美团和饿了么都是必须收到用户主动的5个评价才能点亮小星星。
所以商家应该更加注意那些有图的评价，尤其是差评会对用户下单有非常大的影响。
D：优质评价，一旦被平台系统认定为优质评价，对提高店铺分数非常有帮助。
回答：当然可以。
我们建议商家进行两种维度来衡量：
问题五：评价会对进店用户下单有很大影响吗？
现在很多用户有一个习惯，下单前会专门看一看店内的差评。差评和差评同样有区别。
1、情节最轻微的，是一些漏放餐具、少菜品这一类的差评。这个只能说明商家比较粗心，只要备注特别提醒一下就好了。
3、还有一些毁灭性的差评：有图、有理、有据。尤其是有照片说菜品内有虫子、有异物等这些触及食品卫生和安全的，一旦有这种差评在前列，非常影响店铺的下单转化率。同样的也有一些好评是非常有助于下单转化率的提高，甚至直接影响某个推荐单品的近期销量。
根据我们的运营经验，那些有助于下单的好评有下面几个特点：
1、有清晰、真实、优质的菜品图片，相当于一个真实的买家秀。打消新客下单的疑虑。
2、重点推荐某个菜品，有助于提高这个菜品的销量。很多新客并不知道要点什么，看到有好评提到某个菜，会有一个下单目标。