【摘要】网络市场的发展势不可挡:在网络信息化的快速发展下，电子商务信
息已经成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、
快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可
子通讯的方式来于客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务。但是，现在人们探
讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET(互联网)来完成的。尤其是
随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上
的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNETCRMMERCE互联网商务)。淘宝网作
为一网上交易平台是大多数网络购物客户的选择，它具有很好的发展空间，也是社
会发展的产物它实现对点的交易方式，满足客户的诸多需要。
关键字:淘宝网运营优化电子商务运营人员
第一章淘宝网店的市场分析与定位1.1淘宝网的发展趋势
注资的易趣，由于支付宝解决了安全问题，使得中国网购市场的网购人群平均消
费水平增长。随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统
利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为
了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我家亲戚
通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求选择了年轻女性的市
场，开一家专卖年轻女性衣服的网店。在开店的过程中遇到了许多问题，有很多不
足之处。为了我们的网店能成功顺利经营，我现在对该网店进行策划和管理
1.2小鱼丸子网店的市场定位
本网店所经营的潮流日韩版女装是属于中档品牌，目标客户定位于18岁至35
岁的年轻且具有一定消费能力的女性。该人群的消费共性是追逐潮流，对衣服的质
量要求是中档，穿着舒适，而且承受的价格不是太贵。
第二章网店店铺的优化
2.1网店的人员安排
现阶段网店人员安排主要大致分为两类:网店运营人员和仓库人员
2.11网店运营人员又可以具体细分为六类:人员一管店铺、人员二管商品、人
员三管营销活动设计、人员四管内部流程改进、人员五管目标设定及执行过程中的
管店铺:基本设置，店铺装修等人员一
管商品:商品管理、
人员二
管营销活动设计:在活动款和活动
折扣确定好后，如何设计活动使
买家更好的参与到营销促销中来，
全流程的把握店铺信息发布，销售人员三
客户服务跟踪，仓库发货节奏，分
析活动效果，以后续改善活动设
计……
管内部流程改进:各部门将业务完
成后，由运营来融会贯通，使流程
能顺畅，且少弯路的持续下去，简
单的说就是一个部门只跟自己上人员四
下两个部门打交道方为沟通最有
效，而运营需要全流程考虑，以改
善内部业务节点。
管目标设定及执行过程中的改进
人员五调整
流量转化客单价等，得出需求目标人员六
店铺基本设置
宝贝标题优化
网店运营人员应该是最熟悉淘宝规则并能转化成实际行动的角色。也是网店管
理里，最有价值的管理岗位之一，要对网店企业内部的数据流和信息流负全部责
任。
2.12仓库人员岗位职责
1、装卸货、理货上架人员岗位职责:与配货人员通力合作、互相配合一起做好
标识。严格按公司规定要求进行装卸货、理货上架，准确、准时完成组长分配的
任务配货员岗位职责2、验货员岗位职责:每天根据快递单，对配货员配好的货物
逐个条目进行扫描验货，保证配货员配的商品与快递单要求配货的商品品牌、规
格型号、批号一致，保证公司配货准确率
3、打包员岗位职责:每天根据验货员验货无误的商品，根据公司规定要求，进
行逐单打包;
3、称重员岗位职责:将打包好的包裹进行扫描称重;做好货物出库及快递发货