对淘宝客服们来说，掌握各种话术能够帮助各位灵活的应对各种消费者，如果想要推销商品，那肯定也需要掌握一些产品介绍的话术，我马上给各位卖家们介绍。
话术一：
认同感+需求角度+价格拆分+附加值塑造+痛点描述+逼单
客户：有点小贵哦掌柜：是的，一个礼盒才5件宝贝的价格108确实有点小贵，我也这么觉得呢~(表情)(认同)
掌柜：亲，我想问下您是要给多大的孩子使用啊您主要看中什么功能啊
客户：8个月，保温效果好
掌柜：亲，宝宝8个月才开始添加辅食，这时候孩子吃饭都要喂很久，饭凉了宝宝容易拉肚子为孩子考虑真需要这种保温碗，您说是么(加强需求)
这款宝贝设计上可以用到3岁，您想才花了108可以用2年多平均到每天才几分钱，相对来说不贵的。(价格拆分)
8个月的宝宝喜欢摔东西吧我们的碗是*****材质，有***特性，会很耐摔(这点您可以看评价都很不错哦)。(附加值塑造)
相比较其他产品价格便宜可以很多评价都说外壳很薄很容易破，您想想如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您说是吧(痛点加强)
您看能帮助到您同时还能更好保护宝宝，喜欢的话可以现在下单哦~(逼单)
话术二：
专业角度+加强需求+产品介绍+评价故事+逼单
掌柜：亲，您有了解果果挑选注水碗妈妈要考虑那几个点么材质安全，保温效果好，宝宝使用方便您说对吧(表情)(专业角度)
我觉得买的时候我们主要在意价格，但是整个产品的使用期间会更在意产品的品质以及使用体验。(加强需求)
我们的产品采用双层隔温设计材质使用304食品级不锈钢，这种材质耐高温800度，具有热胀冷缩缓慢，导热快保温性能好，韧性高耐磨损永不生锈特性。而外壳材质为进口安心PP材质超强隔热宝宝不会烫伤很安全。(产品介绍)
作为妈妈对孩子用产品的会很上心。您可以看评价目前3万多评价评分还是4.9说明很多客户产品使用体验度很好。(评价故事)
相信我们价格和价值成正比。现在下单购买一定会让您满意的。(逼单)
话术三：
换位+产品介绍+加强需求+逼单
掌柜：(表情)给孩子买东西比较费精力吧，考虑质量要考虑价格挑多了还眼花是么(换位)
注水碗都要接触食品，食品安全是最优先考虑的呢您说是么我们的产品采用双层隔温设计材质使用304食品级不锈钢，这种材质耐高温800度，具有热胀冷缩缓慢，导热快保温性能好，韧性高耐磨损永不生锈特呢。(产品介绍)
价格贵就贵在材质上有保证呢。宝宝安全妈妈安心呢。(加强需求)
能让安心的好产品今天就下单带回家吧。(逼单)
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
3、淘宝客服懂得拒绝
4、淘宝客服如何表达等
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。
议价技巧有哪些
客户议价有2种情况：
第一种，咨询的第一句话：”你产品好贵“;
第二种，咨询一直在问产品问题，客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种情况要区别对待;
第一种：
第一句话就说贵的客户，基本上看过价格被你的详情页、评价或者问大家上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了，没有静默下单是心里还有疑问，想听你解答给一个购买的理由，他就会买。