当顾客面对一件衣服犹豫不决时,顾客可能对于这件衣服是喜欢的,但还没有到特别强烈的购买欲望的时候。此时的正确销售技巧应该是你可以通过已然购买的询问句来问客户:“这种产品有两个款式,一个是黄色的,一个是白色的,您看您更喜欢哪一款呢”
当顾客面对一件衣服犹豫不决时,顾客可能对于这件衣服是喜欢的,但还没有到特别强烈的购买欲望的时候。这个时候,销售人员在询问的时候,一定要非常小心,如果直接询问:“你买不买”、“你考虑怎么样了”之类的话,态度会显得很随意不客气,可能会把客户吓跑。此时的正确销售技巧应该是你可以通过已然购买的询问句来问客户:“这种产品有两个款式,一个是黄色的,一个是白色的,您看您更喜欢哪一款呢”或者可以问:“我觉得这几款衣服都适合你,但红色的更显气色,您觉得呢”
通过这样的销售话术,就巧妙地引领客户绕过了“买不买”这样痛苦的决策程序,而是径直到了“买什么样的”这个比较轻巧的问题,同时也是低于顾客一种购买产品的心理促成和暗示。
二、服装店铺销售经典话术
您眼光真好,您看中的正是现在最流行的,最新推出的……
看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人,您对流行(材料)有这么专业的认识……
您真是行家,这么了解我们的品牌……
您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声,但最好让他/她听到)
您女儿(孩子)真漂亮……
您真年轻!身材真好……
您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术……
这衣服就像专门为您订做的……
您虽然有一点胖,但您很有气质……
您虽然不算高,但您很漂亮……
这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出……(曲线或优点);
这衣服可以遮挡……(不雅或缺点);
这衣服选料……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
三、服装销售技巧
1.不要让顾客感觉你意图过分强烈
2.在试衣间附近设立陈列台
3.保持微笑和适度自信
这时的身体语言仍然很重要。整个过程保持微笑会很有感染力,与顾客交谈时,要保持从容而充满自信的态度,这样有利于增强顾客对销售人员的信任度。不要强行销售,越强行销售,顾客会越紧张,或许就不情愿考虑额外购买了。一定要注意:在向顾客传授知识和展示商品时,哪怕顾客即使这次不买,也许会下次来购买,这些都是作为启发式销售需要完成的。
四、服装销售注意的细节
1.可以让让顾客先买试用品
先买一点试用。客户想要买但是又下不了决心时,可让客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然网刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
2.协助客户挑选
有的客顾客即使有意购买,也不会迅速地签下订单,总要挑挑拣拣,在颜色、式样、上不停地选择。这个时候,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
3.拜顾客为师学艺,向顾客寻求意见
在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时,不妨转移话题,不再向客户推销,而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处,可惜我的口才太差劲,没办法表达我真正的意思。真的很可惜,要是我能说得清楚一点,您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙,告诉我,哪里做得不好,让我可以改进”
接着,客户提出不满意的地方。你的回答:“我真的没有提到这一点吗”你诚恳地道歉,继续说明,解除客户的疑虑,最后当然再度提出成交。当你道歉时,一定要诚恳,否则一旦客户怀疑你的诚意,恐怕马上会下逐客令了。