双十一直播电商:从“流量为王”到“品质时代”

淘宝有李佳琦,快手有辛巴,抖音有贾乃亮、广东夫妇,小红书有董洁、章小蕙,声势浩大的场场直播成为平台上当之无愧的流量王者。

整体来看,直播电商保持“主战场”地位。根据星图数据监测显示,各平台大促起始日期至11月11日,直播电商销售额为3325亿元,同比增长超50%,占整体比例超20%。

各平台表现不俗,淘宝直播成交破亿直播间达119个;京东采销直播订单量同比增长3.8倍;B站带货GMV同比去年大促期高速增长154%;抖音累计275个品牌通过直播带货实现成交额过亿;快手电商泛货架商品卡GMV同比增长110%。

“消费者和品牌都在用脚投票,今年双十一是直播的分水岭,一个标志性的节点,直播电商来到了品质直播时代。”淘宝直播生态运营IP负责人楚辰指出,“国家的监管政策会持续到位,会给整个行业带来更加规范化的环境。与此同时,消费者开始回归理性,对商品本身的品质以及服务有更清醒的要求。”

直播电商行业野蛮生长、赚快钱的流量经济时代已经结束,接下来,在直播电商下一个时代,谁能更走得长远?

就在双十一前,头部主播圈刚刚经历一波震荡,小杨哥与辛巴的骂战,以小杨哥被罚、辛巴账号被封作为结尾;热度高涨的东北雨姐,也在被曝出红薯粉虚假宣传后人去楼空。一声声“家人们”的背后,头部主播们虚假宣传、恶性竞争等问题逐渐浮出水面。

“部分直播将‘卖场’变为‘秀场’,过分依赖夸张、吸人眼球的营销手段而不是商品本身的质量或性价比来吸引消费者,整体的营销环境还需要进一步往正向的方向上引导。”浙江垦丁(北京)律师事务所律师程念向记者表示。

从头部主播的数据来看,虽然有小杨哥、东北雨姐等部分超头主播的缺席,其分散出去的流量也并未带来其他头部主播业绩上的明显增长,一直未出现单场成交额突破百亿的情形。

一些头部主播业绩不升反降。以广东夫妇为例,第三方数据显示,其在双十一期间带货销售总额超7亿元,放在两年前,这仅是其单场直播的成绩;有着“明星直播第一人”之称的贾乃亮今年的带货销售总额也超过7亿元,但较去年双十一13.6亿元的成绩几近腰斩。

“一些大主播的业绩下滑或未达预期,这个太正常不过了,”互联网分析师丁道师向记者表示,“这反而证明了行业并未被垄断,为中腰部主播提供了机会。”

他表示,尽管一些主播的业绩有所下降,但同时有更多的主播业绩上升,甚至出现了上百个新晋亿元直播间。这表明整个行业仍在蓬勃发展。

数据显示,淘宝直播成交破亿直播间达119个,创历史新高;快手数据显示,GMV成交破百万元的直播间数超2500个;B站数据显示,带货GMV破千万元的UP主数量是去年同期近5倍。中腰部主播和新兴主播的崛起,为市场注入了新的活力,也让消费者有了更多的选择。

但在直播间中,单纯的低价并非解法,消费者对于“质价比”的追求演变得更加强烈,一波专业性强、品质高的直播间正在成长起来。

据他介绍,他们坚持提供高品质的产品,销售额连续三年呈现上升趋势,表明了消费者对其品质的认可度在不断提升。今年双十一,@LuLuStudio8首场单场直播GMV突破1200万。

对此,淘宝直播生态运营IP负责人楚辰进一步指出,“品质、专业的直播间一定能够赢得下一个时代。接受好服务,拿到优质好价的商品,这不正是直播电商的初衷吗?整个双11品质直播间纷纷爆发,这是拐点性的标志,以后消费者和品牌会直接拿脚投票。”

值得一提的是,今年双十一期间,美特斯邦威创始人周成建也开启了淘宝直播首秀,两场直播成交额突破3000万元,最高单品成交金额超400万元。而在“美邦周成建”直播间里,不仅有美特斯邦威自身品牌的商品,还有斯凯奇、耐克、彪马、安德玛等品牌的商品。

在周成建看来,在直播间的爆买爆退虽然让消费者感受到便捷,但也是对资源的极度浪费。“现在内容电商直播退货率已经达到80%—90%,要解决这个问题,根源上要从优选商品做起。”

“开直播不是为了做网红,也不认为流量网红就适合做直播带货、可以做好直播间。”周成建直言,消费者对夸张表演的直播已经审美疲劳,而更倾向于有专业讲解和品质商品的直播间。

实际上,无论是品牌、IP、创始人、CEO等新主播走进直播间,还是直播间里的商品、内容、服务等多方面的创新,都始终没有停下。

品类上大盘变化不大,美妆、服饰、数码家电、滋补、家清个护等占据主要份额,但也有细分类目表现突出。其中,一个持续显著的趋势是消费者对于国货的偏好。数据显示,今年双十一前半程,遥望直播间单品GMV排名前五中有4个国货品牌,国货销售占比超59%、直播单场GMV最高超2亿元。

对此,野村中国消费和房地产行业分析师董季舟分析道,中国消费者越来越自信了,尤其是年轻人追求更多是产品本身的功能、材料,对需求的满足。

另一方面,对于商家而言,双十一正在从单纯的消费大促,转向技术科普、品牌曝光、符合自身营销节奏等更丰富的意涵。蜜蜂惊喜社和交个朋友的直播间上架了一批“国”字开头的特殊商品。交个朋友在双11期间在淘宝直播间销售推广了“我国首个太空旅行船票”和“我国首个国产货运航天飞机”等“大国重器”产品。蜜蜂惊喜社直播间则上架了来自国资小新淘宝店铺,中核集团出品的“和气一号”核能自嗨锅。

更进一步,消费者追求的也不仅仅是实物的消费,更多服务、体验,甚至物流、售后也更多地被纳入消费的考量。直播间也正在成为探索的新场景。

“看似日复一日的直播,实际上,大家都很卷,卷内容、卷场景、卷货品、卷服务……”

值得一提的是,今年双十一前夕,“所有女生的客服”直播间首次开播,解答李佳琦直播间用户关于包括直播间节奏、购买攻略、优惠活动等售前问题;并于双11期间持续开播,解答用户关于产品信息、使用方法、售后政策等实时疑问。累计开播时长近50小时,期间单场直播最高累计28万人次观看。

在跨度近一个月的双十一结束,品牌和平台捷报频传,与此同时,伴随商品销售而产生的客服、售后服务也迎来了一年里的压力峰值期。李佳琦直播间数据显示,双十一大促期间每天5-10万进线量、最高达至17万进线量,这个数字是日常的几十倍。

“品质专业的直播间形成示范效应,带动整个直播电商行业的整体标准提高,相应地无论是主播的专业度,货盘的优质性,向供应链深处的深耕,平台的服务保障和直播间服务能力建设,这都是一个不积硅步的过程。”楚辰进一步指出,直播的终极形态是交给消费者来赋予得,给品牌带来增长,给消费者带来满意,这就是直播间的意义。

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