这是一个美妆品牌的直播间,刺眼的打光灯将它一分为二。
薛泓在暗处,他紧盯着电脑屏幕上的数据,时不时扒拉两口手头的盒饭。老搭档小梨面前的桌子上摆了一排口红,散落着几盒眼影,她是店铺主播,在明处。
直播电商行业从高速增长期,走向了稳步发展期,店播是回归商业的核心形态,也必然成为商家立足生态的标配渠道。
老玩家们迎来怎样的新生态?
无论是传统的货架电商,还是新兴的直播电商,商家都是最核心、且嗅觉最灵敏的老牌玩家。而消费者,往往是触动他们神经的第一根羽毛。
2020年年初,一场突如其来的新冠疫情让许多行业进入了停摆。随着线下的消费需求大量涌入线上,在直播间购物、下单的用户也猛然激增。
疫情的催化、技术的更迭、从业者的推动和消费习惯的迁移,为商家们开辟出一个不容忽视的战场。据人民网发布的《直播电商成长研究报告》显示,截至2021年6月,直播电商用户规模已达到3.84亿,占网民整体的38%。
不同的玩法,为店播提供了多样化的想象空间。
1月9日,天猫官方直播间举办了一场主题为“新年逛喵会八方来送福”的年货节专场。在当天上架的链接中,有两个来自海尔官方旗舰店的产品。
“我们用连麦互动的方式,参与了这场活动”,海尔直播间的工作人员告诉锌财经。在这场同屏直播中,天猫官方直播间的主播是主持人,而来自海尔官方旗舰店的主播则是嘉宾。
海尔官方旗舰店直播画面
内容是载体,连麦是工具,对品牌而言,背后还有更深层的目的。
连麦结束,品牌店播的新任务才正式开启。直播间运营介绍道,后续他们需要承接涌入直播间的新用户,并将他们留在私域池中加以转化。
直播代运营的快速起量,也意味着店播生态土壤的成熟。如今,无论是想要深度参与直播运营的商家,还是希望将店播交给更专业机构的商家,都有了更多的选择和机会。
店播,不仅仅是卖货
电商领域里,GMV、ROI固然是两个关键的衡量标准。但除此之外,店播对商家来说,还意味着什么?通过这次年货节期间淘宝直播的表现,我们或许能够窥探到部分答案。
和小米一样,许多头部品牌已经组建了稳固的主播矩阵。不同风格的店播主播,能够吸引到与之相匹配的用户群体。品牌方也将之匹配于不同的直播场景中。“例如比较活泼,能带动直播间气氛的,就适合在大促期间吸粉和促成交。”
作为淘宝直播的大众品类,服饰通常是战火最激烈的赛道之一。波司登也一路见证和经历了店播渠道的发展。
2018年,波司登正式踏入直播电商。但刚刚起步时,天猫店铺直播间的数据并不乐观,淡季时,一天的成交额只有几千块左右。
略显惨淡的数据背后,波司登却发现了店播独有的特性:极高的交互性,以及对单个爆品的拉伸作用。
经过多次尝试,波司登转变了定位,直播间首先是一个“传递品牌,传递产品,传递服务”的阵地,其次,才是作为提高转化的阵地。
能够在服饰品类中占据重要一席,排兵布阵尤为重要。“特别是在618、双11、年货节这些平台大促节点上”,波司登直播间工作人员补充道。
据了解,为了迎战年货节,波司登从12月底就进入了紧锣密鼓的准备阶段。货品上,品牌为直播间准备了专属货品池,增加了极致性价比款;排期和内容上,对直播节奏进行提前排布,优化店播主播的脚本;营销活动上,也采取了自播活动的全渠道预热。
《淘宝直播2021年度报告》显示,从2019年开始,淘宝直播核心商家的店播渗透率有了飞速提升。截至2020年4季度,渗透率较年初增长1倍。
店播,不再只是一个卖货渠道,而是商家在新消费时代下,不可或缺的护城河。
左手达人合作,右手店铺自播
出现于2016年,出圈于2019年,如今直播电商即将迈入第7年。
归全反真,商家们对直播电商的想象力,不再停留于通过头部主播一炮而红,而是希望在直播场建立更长久品牌力,扎根消费市场。
如果我们仔细观察直播电商的消费链条,不难发现,直播间仅仅是最初始的一环。用户在完成下单动作后,商家店铺、客服服务、物流信息、评价体系、乃至退换货入口的顺畅通行,才能形成完整的消费闭环。
这些,正是淘宝直播的专业所在。
淘宝有二十年的产品沉淀,为淘宝直播构建了一个天然的消费场景。对于商家而言,这里是吸引潜在用户、提高产品转化、沉淀品牌价值最合适的场所。
“目前,大部分商家在直播渠道里,都采取达人合作加店铺自播的模式”,薛泓告诉锌财经。
以达人合作为例,一方面,和垂直领域达人的轻量化合作,便于商家快速接触和了解消费市场,获取反馈。另一方面,牢固的达人矩阵,可以在电商大促、打爆品等特殊节点上,发挥冲刺作用。
商家需要公域爆发,也需要细水长流的私域增长。在一众平台中,淘宝直播是最先看到店播价值,也是最早出台具体扶持政策的。
2021年天猫双11期间,平台就曾推出了多期“超级播招募令”计划,为合作商家提供包括流量奖励在内的各项扶持。活动结束后,有4662个店播商家同比增速超100%,过亿商家直播间32家,过千万227家,过百万423家。
数据也进一步佐证了平台在店播投入上的决心。
直播电商已经进入了下半场,1月18日,淘宝直播举办了2022年的第一场官方大会。会上,淘宝直播总经理道放提到:“淘宝直播正成为大淘系重要的增长引擎。接下来,淘宝直播会融入到更多的场景中,在产品层面上体现。”
这也意味着,“货”将成为平台的重点发力方向。对于手握“货品”资源的商家而言,店播必定是一个重要的音符。
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