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天猫服务协议
(最近更新日：2015年10月08日)
本协议由同意并遵照本协议规定使用天猫服务的法律实体（下称“商户”或“甲方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结。
本协议中三方合称协议方，乙方及丙方合称“天猫”。
一、协议内容及效力
二、定义
“商户”指于天猫平台经营商品或服务的法律实体。
“互联网信息服务”系天猫服务之一，指由丙方向商户提供的、于tmall.com为商户展示商品信息的服务。
“其他服务”指天猫已向商户提供的其他信息服务或软件技术服务，具体服务项目以协议方在本协议附件二《天猫服务条款》中或补充协议中的约定为准。
“支付宝服务”指由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向商户提供的“支付宝”软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款服务。
“支付宝账户”指商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个独占编号（编号之间互不相同），由商户自行设置密码，以此查询或计量商户的已收、预付或应收应付款。
“天猫服务条款”指本协议附件二或由协议方另行以书面盖章方式签署的《天猫服务条款》（与商户信息、服务费用等个性化内容有关的补充约定）。如协议方另行签署的《天猫服务条款》与本协议附件二的内容存在冲突，应以另行签署的《天猫服务条款》的内容为准。
“消费者”指于天猫平台进行购物并用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。
三、商户信息提交
商户保证其信息和证明文件的真实性，并确保所提交的信息和证明文件在协议有效期内均符合其申请使用天猫服务时当前的天猫招商标准。
在协议履行过程中，如商户变更所提交信息和证明文件或要求新增经营品牌、新增经营类目、扩大经营范围，则商户须符合当前时最新的天猫招商标准。
天猫有权对商户信息和证明文件进行不定时的抽查，以核实其真实性、合法性和效力状态，商户同意天猫有权就前述目的要求商户提交更多信息或证明文件。
四、保证金及支付宝余额
商户同意缴存一定的金额作为金钱质押（以下称为“保证金”），用于担保其对本协议的履行和遵守。具体须缴纳缴存的保证金金额以《天猫招商标准》的规定为准。商户保证金缴存于支付宝公司，止付于商户支付宝账户内，缴存方式如有调整，天猫将提前15日通知商户。
（一）保证金的额度
各商户具体缴存的保证金数额根据天猫招商标准确定。如商户未能在收到通知后的十五（15）日内补足保证金，则天猫有权立即中止提供服务或终止本协议。
（二）保证金的性质
商户保证金以专户形式止付，在止付期内其支配、使用权均归属于天猫，商户保证金专款专用，系商户用以担保履约的金钱质押。
在商户解散、清算、破产时，天猫享有对保证金的优先受偿权。
（三）保证金的缴存及使用
1、保证金缴存
商户在签署（书面盖章签署或在线点击接受）本协议后，应缴存足额款项，天猫在为商户开通服务之前可指令支付宝公司止付其支付宝账户内相应的金额作为保证金。
2、保证金的使用：
除保证金的止付外，天猫还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：
1）除本协议另有规定外，天猫将在下述条件均成就后的十（10）个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的止付：
a.本协议已终止；且
b.商户在协议终止后的连续三个月内没有未完结的交易，亦没有未处理完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限于与天猫、消费者或其他第三方的争议或纠纷）。
2）天猫可在以下情况发生时，处置保证金：
a．在天猫平台进行的交易中，如商户违反国家法律法规、规章政策或违反其对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损的，商户同意天猫可进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款。
b．在天猫平台进行的交易中，如商户违反本协议、天猫规则，或根据本协议、规则的规定应当向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款的，商户同意天猫可进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款。
c.如商户违反国家法律法规、规章政策致使天猫权益受损（包括但不限于被行政处罚、被判决侵权、被媒体曝光、商誉受损等），天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款。
d.如商户违反本协议、天猫规则，根据协议或规则应当向天猫支付违约金和/或赔偿款，天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款。
e.如商户对天猫存在逾期未付的款项（无论是否基于本协议），天猫有权通知支付宝公司立即划扣保证金中的相应金额至天猫账户。
4、支付宝根据天猫指令对商户保证金进行划扣或支付后，商户同意天猫可通知支付宝公司自商户支付宝余额中止付相应的金额以补足保证金。支付宝余额不足以补足保证金的，商户应在天猫通知后的15日内另行缴存保证金。
5、发生下述情形，导致天猫对外支付或赔偿的款项超过可支配的保证金余额（该等支付或赔偿包括实际已经发生的或可能发生的），则天猫有权要求支付宝公司将商户支付宝账户下的款项直接止付以备赔付或直接支付给天猫以补偿天猫所遭受的损失：
1）商户申请破产或被申请破产；
2）商户因在天猫平台的经营行为导致其须对外承担远高于保证金余额的债务；
3）有证据表明商户的偿债能力明显下降或存在财产转移、套取天猫保证金的情形；
五、服务与费用
在协议方之间没有另行签订书面盖章版本的《天猫服务条款（保底）》之前，甲方应按照以下内容与天猫进行结算，否则应适用《天猫服务条款（保底）》的规定：
（一）乙方提供的服务及收费
4）为鼓励商户提高服务质量和交易额，除特殊类目或协议各方另有约定外，天猫将对年费附条件向商户返还，具体返还条件及标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》，年费的返还结算在本协议终止后开始，年费返还按照商户使用天猫服务的期间长度进行计算。
5）商户商品成交额须满足以下条件才能计入全年或服务期间内的成交额并作为计算年费返还的依据：
a.商品发布正确的类目下，没有错放类目；
b．商户商品成交额需真实、合法，未违反与天猫的协议及相应规则；且
c.天猫已就该商品成交收讫了实时划扣技术服务费；
商户同意使用积分系统软件（一种可增加用户黏性的营销软件，详见本协议第六条）中的天猫积分模块（以及天猫后续提供的类似积分模块，名称以天猫实际使用的为准）并以其通过天猫平台达成的每笔交易的交易额为计费基数，按一定比例（详见本协议附件二或协议方另行签署的《天猫服务条款》）向天猫指定的支付宝账户支付积分系统软件技术服务费用，交易额以支付宝系统记录的商户支付宝交易额为准。
（二）丙方提供的服务及收费
1、互联网信息服务
丙方作为tmall.com域名的所有者通过其网站页面为商户展示其商品和服务信息，为商户和消费者提供交易、交流的载体。丙方就其提供的互联网信息服务暂不向商户或消费者收费。
2、二级域名服务
丙方根据《天猫店铺命名规范》允许商户使用带有其品牌关键字、商号等标识的二级域名。二级域名的所有权归丙方，丙方有权根据第三方的投诉或天猫自用原因收回二级域名。丙方就其提供的二级域名服务暂不向商户收费。
3、其他服务
在本协议的履行过程中，丙方可能不时为商户提供给类营销服务、市场咨询服务、培训服务等，除协议方另行签署、达成收费协议外，丙方就上述服务暂不向商户收取费用。
（三）服务费发票
（四）续签商户费用结算
在本协议生效前已经开通服务的商户接受本协议后，其2015自然年内应缴费用仍按照协议方之间就使用天猫服务已达成的约定进行结算。特别是在2015自然年内向天猫承诺了保底交易额和/或保底软件技术服务费的商家，仍应按照《天猫服务条款（保底）》的约定与天猫结算费用。
六、积分系统
（一）积分的发放
在商户按照本协议约定支付积分系统软件技术服务费的前提下，天猫以消费者支付的每笔订单款项为基数，按照一定比例向消费者发放天猫积分（和/或天猫后续提供的其他类型积分，该比例由天猫确定并调整）。
（二）积分的使用
消费者获得的所有类型积分可在商户店铺中充抵现金，商户不得拒绝消费者以积分进行付款。天猫将按交易中消费者在商户店铺中使用的积分数量向商户支付积分活动费用（积分与活动费用的比例关系由天猫确定）。
（三）积分活动费用退还和开票
1、如消费者以积分方式支付货款的交易最终被取消，则商户应向天猫退还天猫已支付的积分活动费用。
2、如消费者未能按天猫规则（积分使用规则）使用积分，或消费者利用天猫平台的软件漏洞、系统bug使用积分，则该部分积分将失效，天猫无需就该部分积分向商户支付积分活动费用。
3、商户应在本协议签署后次年的5月30日前（如本协议在次年5月30日前终止，则以终止日期为准），按其上年度收到的积分活动费用向天猫开具指定类型的发票。
七、消费者保障义务
消费者保障，指商户根据本协议约定的条款和条件及天猫网站公示的规则，通过天猫（www.tmall.com）发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”和“正品保障”的义务。天猫将在天猫网站不时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订。如商户对新增或修订的消费者保障义务持有异议，商户应当以书面方式通知天猫，天猫可选择与商户解除本协议或终止执行新增、修订的内容，在新增或修订的内容生效后，如商户继续使用天猫服务，则意味着商户接受天猫新增或修订的内容。
（一）消费者保障内容
在商户通过天猫网站（www.tmall.com）发布商品信息以及与买家进行商品交易过程中，商户承诺:
1、履行“如实描述”义务。“如实描述”指商户承诺对其上传于天猫网站的商品信息与实物相符，并对描述的准确和相符负有举证责任。“如实描述”义务应涵盖以下内容：
（1）商户在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括但不限于文字描述、商品图片，买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看；
（2）商户与买家在交易过程中利用阿里旺旺进行沟通时，商户就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容属于商品信息范围。
（3）商户有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任，除非商户已事先进行了质量问题及瑕疵的描述，且该质量问题及瑕疵不违反国家法律法规或本协议的规定；
（4）如商户在男装、女装/女士精品类目下发布商品，应当使用实物拍摄图片，即商户针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商户违反本条款之约定，则视为商户违反了商品如实描述义务；
2、履行“7天无理由退换货”义务。“7天无理由退换货”指买家使用支付宝服务购买商户出售的商品后，在签收货物后7天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，商户承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与商户就退换货事宜协商未果，买家向天猫发起针对商户的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照天猫的判定对买家进行相应的赔付或由天猫代商户对买家进行先行赔付。“7天无理由退换货”义务涵盖如下内容：
（3）商户同意一旦买家在收到货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后14天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，商户应积极配合，并根据天猫的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，商户应根据天猫通知的要求提交不同的证据材料，且天猫有权根据维权处理情况要求商户进一步提供其它证明材料；
（二）消费者保障责任及处理
八、商户的承诺与保证
在服务使用过程中，商户承诺并保证：
（二）其承诺遵守本协议、《淘宝平台服务协议》、《支付服务协议》、《花呗支付服务协议》、《集分宝服务协议》以及所有公示于天猫的规则和流程。
（五）其对其发布于天猫的交易信息中所涉商品有合法的销售权。
（六）其将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服务。
（七）其有义务按照买家就其天猫店铺交易实际支付的现金金额为买家开具合规的发票；其就其天猫店铺实际成交之金额依法及时、足额地向其所在地主管税务机关申报纳税。
（八）其明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为其通过天猫达成交易的支付工具。
（九）其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不在天猫平台从事与网上交易无关的行为。
（十一）其同意不对天猫上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经天猫事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在天猫网站上其他用户展示的任何资料。
（十二）其承诺对其店铺负有管理义务，对其店铺中出现的违反国家有关法律、法规规定及天猫规则的信息予以立即删除。
（十三）其承诺拥有合法的权利和资格向天猫上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益构成侵害，包括但不限于第三方知识产权、物权、肖像权等。
（十五）其认可天猫有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评估、判断，审核结果以天猫评估、判断为准。
（十八）其认可并接受天猫基于维护市场良好持续、保障消费者权益的目的依照公示的规则进行商品品质抽检及真假鉴定，商户可依照公示规则就抽检及鉴定结果提出异议。对于经检抽检证明存在质量瑕疵，或者经鉴定为假货的商品，抽检或鉴定所发生的所有合理费用由商户承担。
（二十）商户同意天猫有权对经两次抽检均被证实不符合国家强制性质量标准的商品及其品牌在天猫全网实施禁售。商户如参与售卖或推广了前述品牌或商品，其同意天猫有权根据商户的店铺类型进行如下处理：
1、如商户店铺非卖场型旗舰店、亦非专营店，则商户应立即停止经营前述品牌，商户可在天猫指定的期间内更换新的品牌进行经营，如商户在天猫指定的期限内未能完成品牌更换、店铺更名等操作，则天猫有权终止本协议并对商户店铺进行清退。
商户更换新的品牌时，须符合当前的天猫招商标准，且在更换期间商户店铺将处于监管状态直至新品牌通过天猫的审核。
2、如商户店铺为卖场型旗舰店或专营店，则须将天猫禁售的品牌进行下架并不再经营，对于只经营禁售品牌的店铺，处理方式同前款规定。
（二十一）在销售商品时，商户承诺作为最终零售商将使用自有货源、关联公司货源或通过天猫分销平台货源向消费者进行发货，其承诺不通过其他零售商、零售企业、零售网站向消费者发货。如商户违反前述承诺，则天猫有权终止本协议并对商户店铺进行清退。
九、天猫的权利和义务
（二）对商户在注册使用服务中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，天猫应及时作出回复；
（三）因网上交易平台的特殊性，天猫没有义务对所有商户的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但下列情况除外：
1、第三方通知天猫，认为某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题；
2、商户或第三方向天猫告知交易平台上有违法或不当行为的；
3、天猫发现某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题。
（四）天猫有权对商户的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向商户发出询问或要求改正的通知，或者直接作出删除或对商户店铺采取限制性措施等处理；（五）经国家生效法律文书或行政处罚决定确认商户存在违法行为，或者天猫有足够事实依据可以认定商户存在违法或违反协议行为的，天猫有权在天猫网站公布商户的违法和/或违规行为；
（六）对于商户在天猫网上交易平台发布的下列各类信息，天猫有权在不通知商户的前提下进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于：
1、天猫有理由相信以规避天猫费用为目的的信息；
2、天猫有理由相信以炒作信用、销量为目的的信息；
3、天猫有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；
4、天猫有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；
5、天猫有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；
6、天猫有理由相信属违反公共利益或可能严重损害天猫和/或其它用户合法利益的信息；
（九）天猫有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司，此种情况将会提前30天以网站公告的形式通知商户。
（十一）天猫有权将商户店铺中每个单品的月销量、月成交记录、累计评价数量等信息对外公示或作宣传推广使用，且在商户参加天猫官方举办的市场活动期间（包括但不限于“1111购物狂欢节”等），天猫有权对外公示商户店铺的活动总成交额、某类目或某单品的成交额，亦可将上述信息作宣传推广使用。
十、服务的开通和期限
（一）服务将在以下条件均满足后十四（14）个工作日内开通：
1、商户向提交的信息经天猫审核通过；
2、商户符合当前的《天猫招商标准》；
3、商户与天猫以在线点击确认的方式签订本协议；
4、商户与天猫通过在线点击确认的方式签订《天猫服务条款》；
5、商户应缴纳的技术服务费年费已经被成功止付于其支付宝账户或划扣至天猫支付宝；
6、商户保证金已被成功止付；
7、在申请使用服务之前没有发生过被天猫清退、违反与天猫的协议的情形。
8、天猫已向商户发出服务开通通知。
（二）服务期自服务实际开通日起算，至2016年12月31日终止。
（三）如商户签署或在线接受本协议后十四（14）个工作日内仍未满足本条第一款规定的所有开通条件，或天猫因任何原因向商户发出拒绝提供服务的通知，则天猫有权不予开通服务并终止本协议。服务未开通本协议即被终止的，天猫不承担任何违约或赔偿责任。
十一、保密
（一）本协议所称商业秘密包括但不限于本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息。任何一方未经商业秘密提供方同意，均不得将该信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺，本协议终止后仍承担此条款下的保密义务，保密期将另行持续三年。
（二）因对方书面同意以及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的，披露方不承担责任；该商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。
十二、反商业贿赂
如发现商户、商户雇员、股东、法定代表人、实际控制人或关联企业等向天猫或天猫关联企业的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常交往范畴的利益，则可视为商户存在商业贿赂行为。
发生上述情形的，天猫有权立即解除与商户的所有合作关系（包括但不限于基于本协议的合作）并向商户收取违约和/或赔偿金，违约金以天猫规则的规定为准，赔偿额以天猫因商户的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。
十三、有限责任
（一）天猫服务按“现状”和“可得到”的状态提供。商户在开通天猫服务前已充分了解天猫平台的功能和服务特性并同意天猫无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对商户承担责任。
（二）因天猫须向数量庞大的商户提供服务，且所提供的服务内容复杂、技术含量较高，故天猫仅对因其故意或重大过失导致的商户损失承担违约和/或赔偿责任，且金额以商户已缴纳的服务费用为限。
（三）使用天猫下载服务或者获取任何资料的行为均出于商户的独立判断并由商户自行承担风险。商户独自承担因此可能对其电脑系统或资料灭失造成的损失。
（四）不论在何种情况下，天猫均不对由于Internet连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒、黑客入侵、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争等不可抗力事件或第三方原因而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
十四、协议的终止
（一）自然终止：本协议履行完毕或商户与支付宝公司签署的《支付服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
（三）发生下述情形时，天猫有权立即行使单方解约权并对商户店铺进行清退：
1、商户违反天猫规则并达到须被清退的程度；
2、商户提交的信息或文件不真实、不合法、已失效或商户无法证明其信息或文件的真实性、合法性、有效性；
3、商户没有销售其商品或服务的合法资质（行政许可或备案）或其商品、服务不符合国家法律法规、规章和政策；
4、商户违反本协议第八条（二十）、（二十一）、（二十二）款；
6、商户存在违反本协议或天猫规则的情形，经天猫通知后，在限定的合理期限内未能改正；
7、天猫判定商户存在对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等仿冒行为容易造成消费者混淆、误认的；
8、商户申请破产或被申请破产；
9、商户丧失主体资格（如其申请企业注销或被吊销营业执照）。
（五）协议终止后有关事项的处理：
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前因商户行为所导致的任何赔偿和责任，商户必须完全且独立地承担；
3、协议终止后，天猫有权保留商户的注册数据及以前的交易行为记录。如商户在协议终止前在天猫网络交易平台上存在违法行为或违反协议的行为，天猫仍可行使本协议所规定的权利；
5、因为上述各项原因导致天猫终止本服务协议，商户店铺在天猫作出终止本服务协议时立即进入清退流程，商户在进入清退流程三十天（30）内可以且仅可使用其天猫账户处理交易纠纷以及与天猫之间的账务、发票结算事宜。
（六）如在协议期内，非因商户违约或过错导致本协议终止的，则商户有权凭天猫就本协议开具的发票原件（如已开具）及退款申请要求天猫退还未履行部分的服务费用（如有的话）至商户指定的银行账户。其他情况下协议发生终止时，未履行的服务费用将直接充抵商家应缴违约金或赔偿金。
（七）本服务协议终止后，商户同意天猫有权通知支付宝公司将商户的支付宝账户余额止付30天，用于解决服务协议终止后的履约纠纷或对消费者、第三方的维权进行赔付。
（八）商户如对天猫解除合同有异议的，应在收到解除合同的通知之日起30个日历日以内向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十五、违约责任
（一）在使用天猫服务的过程中，商户存在侵犯第三方（如消费者、知识产权权利人或商品/服务的实际使用者）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议和/或天猫规则的行为时，除根据本协议和/或天猫规则应向天猫支付违约金外，还应赔偿天猫因此遭受的损失（如有），商户须赔偿的损失包括但不限于：
1、天猫被判决须对任何第三方支付的违约金或赔偿额；
2、天猫代商户向消费者支付的退款、违约金或赔偿额；
3、天猫被执行行政处罚的金额；
4、天猫支付的律师费用、消除影响所支出的必要费用。
（二）商户对天猫存在任何期限届至而未付的款项时，除天猫规则另有约定外，商户应自逾期之日起向天猫支付未付款项每日千分之五的违约金。
（三）协议各方根据本协议的规定行使单方解约权可不承担违约责任。但是，在商户承诺向天猫缴纳保底技术服务费的情况下，商户如欲行使解约权，则须提前向天猫支付全额保底技术服务费，否则商户构成违约，应承担违约责任。
（四）如商户违反本协议第六条（三）项的约定，逾期未能向天猫开具上年度的积分发票或发票类型不符，商户同意向天猫支付上年度积分发票金额30%的款项作为违约金。
（五）如商户违反本协议第八条（二十二）项的约定，天猫有权将商户全部保证金余额划扣作为违约金，还可就因此给天猫造成的损失（包括但不限于减少的收入）向商户追偿。
（六）当第三方以商户侵权为由要求天猫删除商户信息时，商户同意天猫对删除行为不承担任何责任，如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证，商户同意自行向第三方进行追责。
（七）天猫因故意或重大过失导致商户利益受损时，天猫对商户的违约和/或赔偿责任以商户直接的实际损失为计算依据。
十六、商业关系终止
在使用天猫服务（包括但不限于本协议项下的各项服务内容）的过程中，如商户或商户实际控制人、董事、经理、业务负责人等实施了下列的行为之一，则天猫有权立即终止商户继续使用天猫的任何服务（包括但不限于清退商户于天猫开设的所有店铺），天猫及天猫各关联公司亦可终止与商户的任何合作关系并不再开展任何商业合作：
1、严重违背诚信经营原则或严重影响天猫商业声誉的商业贿赂行为；
2、违背诚信经营原则或影响天猫商业声誉的涉嫌刑事犯罪行为；
十七、有效通知
（一）商户在入驻天猫时必须提供真实有效联系方式，对于联系方式发生变更的，商户有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。
（二）商户在注册天猫时生成的用于登陆天猫平台接收、发送站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号（包括子账号），也作为商户的有效联系方式。
（三）本协议下商户对天猫的通知应以书面形式递交、以天猫客户满意部（浙江省杭州市余杭区文一西路969号1号邮局，邮编311121，天猫客户满意部收）收讫为准。
商户确认的上述送达方式适用于各个司法程序阶段，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序。
商户保证所提供的联系方式是准确、有效的。如有变更的，商户应当及时告知天猫和/或司法机关变更后的有效联系方式。如果因提供的联系方式不准确，或不及时告知变更后的码址，使法律文书无法送达或未及时送达，商户自行承担由此可能产生的法律后果。
十八、争议解决及其他
本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律，并以天猫所在地人民法院为第一审管辖法院。
如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份仍具有法律效力。
天猫于商户过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对商户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
十九、协议附件清单
协议附件是本协议的组成部分，与本协议条款具同等法律效力。
附件二天猫服务条款
附件三天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表
附件一：
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
附件二：
天猫服务条款
甲方承诺：
乙方提供的服务及收费
服务项目
费用名称
金额
付款方式
备注
实时划扣软件技术服务费
计算公式：费率×交易额
根据实际销售的商品类目适用具体费率（具体详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》）
由支付宝公司自买家向商户支付的订单款项中实时划扣至天猫收款账户
系统根据甲方实际交易成功的商品信息自动套用《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》中所对应的费率，按照“计算公式”计算技术服务费并实时划扣。
软件技术服务费年费
根据《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》中的费率按服务期限进行计算
服务开通前一次性支付整年费用
为鼓励商户提高服务质量和交易额水平，除特殊类目外，天猫将对技术服务费年费附条件向商户返还，具体返还条件及标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》。
积分系统软件技术服务费
丙方提供的服务及收费
互联网信息服务
展示服务费
暂不收费
/
二级域名服务
二级域名服务费
其它服务
市场调研费等
服务期限
服务开通之日起至2016年12月31日止
附件三
《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》
备注：
1）涉及跨类目问题费用缴纳及返还，全部参照相对高的类目的标准，即入驻时缴纳年费的金额参照商户选择经营的类目中对应年费金额的最高档；结算时参照有效月份内销售额占比最大类目对应的返还标准；
2）由于类目划分较细，二级类目、三级类目仅列出与一级类目扣点或固定年费不同的类目，各一级类目下完整的二级类目、三级类目列表以商品发布页面为准。
3）如本附件与天猫平台公示不一致，与天猫平台公示为准。该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。