1897年,原上海铁道大学新建教学楼,为纪念“中国铁路之父”詹天估先生，将此教学楼命名为“天佑楼”。
2000年4月,原上海铁道大学并人同济大学,并在原上海铁道大学医学基础上恢复设立了同济大学医学院，努力实现同济医科的复兴。
2015年3月30日，上海天佑医院建成并正式开业。
2018年,正值改革开放40周年,刘永好董事长作为我国民营企业家的优秀代表,被党中央国务院授予“改革先锋”称号。新希望的发展成果入选国家博物馆“伟大的变革”改革成就展,获得社会各界充分肯定。
2021年1月新希望集团向同济大学捐赠人民币1亿元,设立脑科医学发展基金,专项支持同济大学中德脑科学临床研究和转化医学中心建设。刘永好先生表示,支持国家教育事业,助力“健康中国”战略,是新希望集团义不容辞的责任,也是“希望,让生活更美好”使命的具体体现。同济大学与新希望集团旗下的上海天佑医院、上海蓝十字脑科医院共建同济大学附属医院,专注脑病诊疗,护佑全民脑健康,为双方拓展合作、深化交流奠定了坚实的基础。同济大学脑科医学发展基金聚焦国家战略,打造成为一个国际领先的人才培养平台和脑科学术平台。
上海天佑医院于2018年10月顺利通过JCI认证,成为当时中国大陆第40家通过JCI认证的综合性医院。
2020年8月，上海天佑医院获批“互联网医院”资质,是上海市社会医疗机构中首批获批的互联网医院。
2020年12月，上海天佑医院“肾斗士之家”获上海市卫生健康系统“创新医疗服务品牌”。
(二)医院概况
上海天佑医院位于上海市普陀区真南路528号,地处同济大学沪西校区。继承和弘扬先驱者詹天佑先生的“工匠精神”,以“德信为本、精医于民”为院训。医院已成为中国卒中学会授予的卒中中心、国家呼吸专科医联体-间质性肺病协作组成员单位、长三角智慧康复专科联盟成员单位、同济大学智能康复临床研究中心康复医学分中心、上海市肺栓塞和深静脉血栓防治联盟成员单位、上海市口腔器械清洗消毒灭菌管理标杆单位、上海市同济医院医疗集团肾内科联盟成员单位等。
(1)人才队伍与科室设置:医院现有职工1000余人,其中有医学博士、医学硕上、博(硕)士生导师、享受国务院政府特殊津贴专家及中高级专业技术人才200余人。开设27个临床科室:普外科、骨科、神经外科、泌尿外科、神经内科、神经重症、监护室(NICU)、心血管内科、消化内科、呼吸内科(含RICU)、内分泌内科、肾内科(血液净化室)、康复医学科、妇科、儿科、肿瘤科、口腔科、中医科、医疗美容科、眼科、耳鼻咽喉科、皮肤科、急诊科、ICU、麻醉科、疼痛科、健康体检部、高压氧治疗科。8个医技辅助科室:医学影像科、检验科、超声科、功能检查科、病理科、药剂科、营养科、放疗科。
(2)开放病区与设备设施:医院开设有17个规范化病区,开放床位800余张，配套建有ICU、NICU、RICU病房。配备有百级层流手术室2间、千级层流手术室4间、可正负压转换的万级层流手术室1间。拥有国际知名品牌的飞利浦广角共振和螺旋CT、大型高压氧舱、瑞典医科达医用粒子直线加速器、彩超、德国费森尤斯血液透析机、血管造影系统(DSA)、宫腔镜、腹腔镜等先进设备。
(3)学科建设与发展规划:为加强学科建设，医院制定了“155”学科发展规划，打造1个中心,即以神经学科为中心,以脑血管疾病为重点，以颅脑创伤、脑功能疾病、脑肿瘤为后续发展,以预防、急救、诊治、促醒、康复为手段,内、外、辅诊科室为配套的多学科联合神经诊治中心;建设5个优势学科(综合性医院学科联合平台)和5个特色专科，以此带动医院所有学科和人才梯队的建设与发展。“155”学科发展规划契合同济大学品牌医学创新研究(脑与脊髓创新研究中心),聚焦脑科学群建设,目前正在积极筹建中德脑科学临床研究和转化医学中心，打造基础、临床、转化三位一体平台,形成国际化的医疗、教育、科研和创新转化研究高产出的综合性医院。
管理运行
上海天佑医院积极践行“规范、高效、和谐、可持续”的科学管理理念,以JCI认证标准和国内行业规范为标准,以患者为中心,以质量和安全为核心,持续改进提高,全院推进优质服务,不断探索适合社会办医发展的创新管理模式,实现了社会和经济效益的提升。
(一)完善组织架构,不断强化院科两级责任制管理
优秀的管理团队是医院管理创新的“领头羊”,上海天佑医院把人才队伍建设作为立院、兴院、强院的根本,把医院顶层管理团队建设作为人才建设的核心,形成了经验丰富的专家型顶层管理团队。以蔡剑飞院长、卓立峰总经理为代表的医院主要领导班子,平均年龄48岁,有主任医师、教授、博士生导师以及硕士、博士学位获得者,多数人员有长期上海大型三甲综合性医院管理经验。蔡剑飞院长兼任上海市医院协会社会办医院管理专委会副主任委员、上海市社会医疗机构协会医院管理分会副会长;王强执行院长兼任上海市社会医疗机构医疗质量与安全专家委员会委员、上海市社会医疗机构协会首届消化分会外科专业委员会执行主任委员。
(二)坚持JCI标准,争创质量与安全管理行业典范
(三)创新管理模式,适合中国社会办医的管理体系
(四)深化优质服务,探索满意度工程建设长效机制
上海天佑医院倡导“满意是基础,感动是目标”的服务理念,以患者为中心，以发展建设需求和自身存在的问题为导向，以满意医疗和人性化服务为目标，以感动服务为终极目标,形成了“行政职能科室服务临床、临床服务患者、人人主动服务和持续改进”的文化氛围。医院于2019年启动“优质服务年活动”,并制订了3年行动计划,每年有优质服务活动主题,全面广泛地开展满意度调查，多渠道加强与患者沟通,考核监测不仅限于医疗、护理、临床和辅诊科室,还涵盖了医院各个条线,职能科室、护工、安保等,做到广覆盖、全深入。作为日常督导改进工作的重要提升手段,优质服务体系发挥了重要作用。
解决实际问题,不断满足患者需求,根据所收集的意见和建议,建立了系统的整改方案.包括住院环境、引进设备、拓展床位、药品供应、专家门诊安排等直接影响患者体验的10余个事项,为医院业务发展起到了推动作用。例如，原康复医学科训练区窄小,容量有限,无法满足需求,还存在安全隐患,康复患者的反映较为集中,通过调查论证,开辟出1300余平方米的康复训练大厅，实现了一站式综合康复治疗,运行以来门诊量和住院量均实现了大幅增长,患者满意度也大幅提高;神经内科因病床有限，一度出现危重症患者难以收治的情况，医院及时整合资源，开设了NICU病房，内设两个单位共50张床位；呼吸内科针对住院患者高龄人多、疾病复杂、危重患者多的特点,2020年初又着手创办呼吸内科危重症监护室(RICU)，不断满足危重症患者救治需求;随着住院患者大幅增长，外科病房也出现“一床难求”现象，医院又拓展出外科新病区,增加床位50张。还结合医疗服务链建设需要,配套引进大型高压氧舱、直线加速器等多个大型医疗设备,并引进多名国家级、省市级的专业委员会主任委员担任学科带头人,全方位优质服务活动使医疗质量和患者安全得到了进一步保障,患者成为最大受益者。
建设成效与业绩展示
(一)严格依法执业,规范诊疗行为
(二)加强门诊管理,打造医院名片
(三)全面质量管理,规范医疗行为
医疗质量和患者安全是医院的生命线,加强全面质量管理是医院提高竞争力、实现可持续发展的关键。上海天佑医院严格践行各项法律法规、行业规范和JCI国际标准,持续改进医疗质量,工作中重监管、严考核,筑牢医疗安全网。医院实施全面质量考核，涵盖了医疗、护理、院感管理、医保管理、后勤保障、药品与器械管理等,制定了全面质量考核标准,不断优化完善考核流程和细则,对考评内容、考评方法、考评部门、考核细则等都有详细规定,其内涵涉及病历质量、核心制度落实、院内感染控制、抗菌药物合理使用、医保制度执行、处方规范、合理收费、患者满意度8大类内容。通过规范管理,医疗业务内涵建设不断增强，病历质量也得到了持续改进,2020年度上海市优秀病历评比中,上海天佑医院与来自全市92家二级甲等以上医疗机构和社会医疗机构角逐荣获二等奖;在2021年上海市卫生健康系统第届“申新杯”病案技能大赛，上海天佑医院代表队在初赛中获得排名第六名的佳绩成功进人决赛,决赛中与包括瑞金医院、中山医院、新华医院、曙光医院等知名三甲医院在内的20支代表队同台竞技,并获优胜奖。
医院还建立各专科常见疾病的临床诊疗规范和技术操作流程,由具有法定资质的医务人员按照规范和流程进行诊断和评估,制订诊疗计划;对疑难危重患者恶性肿瘤患者实施多学科评估和综合诊疗:充分运用质量管理工具和信息化手段开展日常医疗管理和控制,定期评估执行情况，对医疗质量问题和安全风险进行预警和干预。
(四)以临床为中心,医教研协同发展
(五)岗位争先创优,服务更有温度
“满意是基础,感动是目标”是医院倡导的服务理念，让感动服务成为一种文化,一种习惯。上海天佑医院通过优质服务年、优质服务百日竞赛、满意度工程建设、百日竞赛、岗位练兵、医疗文书评比、技能比武、优质服务示范病区评选等活动,提升专业技能和服务水平,开展丰富多彩的节日活动,各护理单元深入开展技能竞赛、带教评优、优秀护理单评选等活动,每年举办护士节表彰和文艺演出,激发大家爱岗敬业的工作热情。抓亮点、立标杆、树典型,推进护理服务示范病区建设是优质服务年主题活动之一。医院每年举行护理示范病区评选,2021年还推出每月评选优秀护理单元,颁发流动红旗。通过护理示范病区建设促进护理工作规范化、护理服务人性化,展现多元化的人文护理。呼吸内科病区在2017就获评医院优质护理示范病区,并连续三年保持荣誉,起到了示范引领作用。肿瘤科、血透室等多个护理单元先后受到集团公司表彰和奖励。2021年3月，上海天佑医院呼吸内科护理组荣获2019一2020年度上海市卫生健康系统“三八红旗集体”荣誉称号。
(六)推进精细管理,提高运行效率
医院精细化管理是医院高质量发展的必然要求,也是兼顾投人与产出、效率与效益、发展与安全的必然要求,是一种以最大限度地利用现有资源，降低成本、提高效率和效益为主要目标的管理方式。随着医院改革推进和业务快速发展，通过全面摸底经营和服务需求并进行深人分析,积极探索建立以目标为导向、以成本控制为抓手、以质量和安全为核心的绩效考核体系。围绕医院战略目标,从全面预算管理做起,兼顾医院、科室和每个员工利益,严格二次分配监管,并通过签订科室目标责任书,让每位员工深刻领悟精细化管理的内涵和实质,以精细化的思维方式分析、改进、优化每一项制度、每一个流程、每一个环节。
(七)强化合作联盟,形成区域优势
(八)发挥党团作用,承担社会责任
(九)主要业绩展示
(1)连续三届蝉联上海市普陀区文明单位称号(2015-2016年度、2017-2018年度和2019-2020年度)。
(2)上海天佑医院肾斗士之家荣获上海市卫生健康系统“创新医疗服务品牌”(2020年)。
(3)呼吸内科护理组荣获2019-2020年度上海市卫生健康系统“三八红旗集体”荣誉称号(2021年)。
(4)荣获新希望集团“卓越运营先进团队”称号(2021年)。
(5)连续两届获上海市社会医疗机构先进集体称号(2019、2021年);获上海市社会医疗机构协会授予的抗击新冠肺炎疫情先进集体称号(2020年)。
(6)泌尿外科“AH-2型多功能镜(前列腺剜除电切碎石一体机)”项目荣获第33届上海市优秀发明银奖(2021年)。
(7)志愿者服务队荣获上海市医务工会授予的进博会抗疫先进班组称号(2021年)。
(8)荣获2018年度上海市口腔器械清洗消毒灭菌管理标杆单位称号(2019年);荣获2020年度上海市优秀病历评比二等奖(2020年);荣获首届上海市申新杯病案技能大赛优胜奖(2021年)。
(9)康复医学科成为同济大学智能康复临床研究中心康复医学分中心(2021年)。
(10)主要获表彰的先进个人:上海天佑医院蔡剑飞院长荣获上海市医院协会2020年度先进个人称号(2021年);上海市普陀区人民政府授予上海天佑医院总经理卓立峰同志为普陀区爱国拥军模范个人称号(2019年);上海天佑医院党支部书记、呼吸内科主任肖建荣获普陀区桃浦镇社会主义精神文明好人好事十佳个人称号(2019年)和新希望集团党委“两优一先”活动优秀党务工作者称号(2021年);上海市护理学会授予上海天佑医院原护理部主任凌云霞同志杰出护理工作者称号(2019年)。
发展思索
在上级党组织、政府、同济大学和新希望集团的关怀支持下,上海天佑医院经过探索和创新,初尝了规范发展的喜悦、高质量发展的魅力。当前,全国卫生系统正在进一步积极落实国家卫健委、国家中医药局《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》和《民营医院管理年活动方案》,为期3年的管理年是为了进一步提高我国社会医疗机构业务综合能力和运营管理水平,进一步提升医院管理的规范化科学化和专业化水平,保障医疗质量和患者安全,满足群众多层次多样化的就医需求,是挑战、也是机遇,需要不断地寻找与其资本能力、管理建设能力和现实环境相适应的服务方式。现结合上海天佑医院的点滴探索实践,有以下几点思索,仅供讨论参考:
(一)规范经营是医院稳健发展的“保险箱”
上海天佑医院作为一家新型的综合性医院,在建院初期就与同济大学携手筹建附属医院,并加盟全国知名企业新希望集团,传承了优秀“基因”,具备一定的品牌优势、文化优势和资本优势。建院初期，上海蓝生脑科董事长卓立强先生就强调医院肩负的3项重任:一是增强同济大学医科实力;二是提升上海蓝生脑科的品牌和信誉;三是探索医疗卫生体制改革的新路子,提出了“视责任为财富,视品质为尊严”的核心价值观。在新希望集团和上海蓝生脑科的领导下，上海天佑医院管理人提出“规范、高效、和谐、可持续”的经营理念,坚持规范管理,依法执业,赢得了良好的口碑和信誉,也成为医院稳健发展的保障。
结合国家和上海市卫健委《关于开展“民营医院管理年”活动实施工作方案》,上海天佑医院制定了《上海天佑医院民营医院管理年活动实施方案》,成立了管理年活动领导小组和工作小组,选派专人参加中国非公立医疗机构协会组织的依法执业培训学习,并对全院中层以上干部进行专题培训,结合上海“白玉兰专项行动”要求进行自查自纠,对存在的隐患和差距建立“负面清单”,责任到人、限时整改，通过一系列举措全体员工政治意识和法律意识明显增强,强化了院领导班子和中层干部的领导力和执行力。
(二)管理创新是医院发展的“源动力”
医院管理创新是医院生存与发展的需要,也是社会发展变化的必然要求,随着时代的进步和卫生健康事业改革的深人,医院管理正在由经验型、粗放型转向科学型和质量效益型。当前,我国社会医疗机构数量发展上提速明显,但多数医院还在在一定程度上的处于小、散、乱的状态,有不少社会办医为追求短期利益忽略长期发展,已完全不能适应现代社会高质量发展需求,势必会被淘汰出局。上海天佑院院在发展过程中顺应时代要求,并结合医院实际,提出的“规范、高效、和谐、可续”经营理念,成为管理者们的共识,并为全体员工所认同。医院以“可持续”发展为目标,注重短期效率与长期效益平衡,从制度建设、执行标准到监督考核形成-整套严格的体系。医院建立了“1十4+1”管理模式,让优秀的管理理念得以贯穿始终。
(三)学科与人才是医院的“硬实力”
人才聚则学科强,学科强则医院兴。几年来，上海天佑医院结合学科建设,全力推进“361”三年人才发展计划,即引进和培养30名学科带头人、60名岗位精英和100名业务技术骨干,有力地推进了“155”学科建设,目前,1个中心、5个优势学科和5个特色专科已初具规模,产生了良好的品牌影响力。2019年6月，医院通过中国卒中学会、中国卒中中心联盟办公室认证,获“卒中中心”资质，同时，NICU正式投入使用,标志着医院在脑卒中防治一体化建设迈上新台阶。随着“155”计划实施，优势学科和特色专科建设也在快速推进。神经内科、康复医学科、呼吸与危重症医学科、普外科、心血管内科、肾脏内科、口腔科、骨科等一批特色专科和学科建设初具规模,已具有明显的区域优势。骨关节炎阶梯治疗工作室、眩晕门诊、睡眠障碍专病联合门诊、静脉曲张门诊、功能性胃肠专病门诊及中医综合治疗门诊等以鲜明的特色和良好疗效受到了患者青睐。
四)优质服务是医患和谐的“黏合剂”
医院要靠服务树品牌,赢得口碑和市场,但随着社会的进步和患者需求的捷高,优质服务已不再是简单的“微笑”和问候,而应具有服务内涵和更好的体验度上海天佑医院深人持续开展“优质服务年”活动,形成了“行政职能围绕临床转,临床围绕患者转,全院上下一盘棋”的局面。医疗质量和安全为核心,不断加强重点学科建设,提高服务能力和内涵，一批重点学科和特色专科得到快速发展，同时，不断加强医疗质量管理,防范安全隐患,促进了服务内涵的不断提升。在全市病历质量竞赛和病案管理技能比武中多次获得良好成绩。护理部通过组织开展专业培训、技能比武、护士长专项技能竞赛等活动,激发团队活力。各行政职能科室主动支持临床一线,做到了全院无死角，让患者和家属都感受到全程人性化关怀。如:后勤保障方面,对医院进行“人性化服务设计”,让患者及家属感到方便、快捷、舒适、安全。医院还通过志愿者服务站和“互联网医院”等优势,将服务延伸至院前的预防、健康指导、健康体检、日常保健和院后的随访、健康指导、心理咨询等,形成了“院内十社区”“线上十线下”服务模式。
(五)优质平台是合作共赢的“桥头堡”
国家开放医生多点执业,鼓励医联体、共健体、医生集团的发展,为社会办医发展提供了合作共赢的契机,但也只有打造优质平台才具有吸引力。上海天佑医院良好的基础设施和环境,并通过规范管理、科学运营,在业界赢得良好口碑,吸引了很多优秀专家和优质项目落户,走“强强联合,优势互补”的路子,助推了医院综合实力的快速提升。
(1)合作加盟壮大实力。2017年与瑞金医院、仁济医院、东方医院共同加人了“国家呼吸临床研究中心·中日医院呼吸专科医联体”,随后呼吸科成立沪上首个渐冻症(ALS)联合诊疗病房,几年来已先后收治渐冻人症患者80余人,在社会上产生了良好反响;2019年5月,与上海长征医院共建“骨关节炎医联体”,骨关节炎阶梯治疗工作室落户天佑。几年来,先后成为瑞金医院不孕不育(生殖医学)医联体成员单位、上海帕金森病研究联盟成员单位、长三角智慧康复专科联盟成员单位、沪西北急重症联合体,康复医学科还与上师大合作创办教育实习基地。在医联体建设的同时,医院与多家医生集团成功合作,打造了多个特色专科门诊,产生了良好的社会效益。
(2)国际合作产生影响。2015年8月,美国瑞典医疗集团专家来院参观考察开启了上海天佑医院国际交流的大门。六年来,先后有德国柏林大学附属夏里特医院、美国西奈山医院、德国马堡大学等多个国际知名院校专家团队来院参观考察,并就开展国际医疗战略合作进行交流。2019年9月“中德脑科医学中心”战略合作签约,标志着上海天佑医院国际合作有了新进展。同年11月,在同济大学医学院院长郑加麟教授的陪同下,同济大学的战略合作伙伴德国马堡大学副校长、附属精神医院院长和国际事务部部长等访问上海天佑医院,双方增进了交流,为进一步深入合作奠定了基础。
(六)党建引领是医院发展的“助推器'
在新希望集团党委、同济大学医学院党委和蓝生脑科党委领导下,天佑医院支部充分发挥党组织的引领作用,积极开展文明创建和医院文化建设。2018年初,启动“医院文化年”;2019年初,启动“优质服务年”,实施优质服务和满意度工程3年行动计划;2020年,新希望集团启动了首届文化节,掀起了学习和践行“根植大地的新希望文化金字塔”热潮。新希望文化的一个使命(希望，让生活更美好)、两个愿景(智慧城乡的耕耘者、美好生活的创造者)、三像基因(像军队,像学校、像家庭)、四维价值观(基本准则、组织精神、发展理念和对外态度)、五新理念(新机制、新青年、新科技、新赛道、新责任)深入人心。同时,深人宣传贯彻上海蓝生脑科倡导的责任文化、人才文化、创新文化、奋斗文化、和谐文化和廉政文化,让先进的文化理念入脑入心入行。例如，上海蓝生脑科出台了“管理干部廉洁自律八不得”和“医务人员廉洁自律八不准”,为管理干部和医务人员划出了“红线”,也为医院廉洁行医、防控风险上了一把“安全锁”。
在新希望文化和蓝生文化的引领下,上海天佑医院把“员工满意度工程”作为“文化年”持续推进的重点工程之一,不断改善员工生活工作环境,提高员工福利:组建“舞蹈队”“合唱团”“诵读社”“篮球队”“新希望文化宣讲团”等多个文化社团组织开展“护士节”“院庆”“新春晚会”“天佑520献血日”“先进表彰”等活动,丰富员工生活,给予员工归属感,增强了凝聚力。
(七)“互联网+”是医院发展的“新赛道”
互联网医院的成功落户让上海天佑医院在“互联网+”领域抢得了先机,走上了“新赛道”。上海天佑医院运用信息化、互联网化手段最大限度降低成本、优化服务流程，提升医疗服务诊前、诊中、诊后的全流程质量控制,延伸出包括在线问诊家庭医生签约服务以及以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。通过信息化建设,实现电子就诊卡、院内导航系统住院患者一站式管理、临床检验信息共享等,开展分时段预约,优化付费流程,让患者少跑路、少等待,改善患者就医体验、减轻患者就医负担。通过做实家庭医生服务,提高居民的感受度,让服务更精准、配药更方便、转诊更顺畅,实现实体医院与互联网医院共促进、共成长、共发展。上海天佑医院目前正在积极筹备“智慧医院”建设，“互联网+”赋能将重新定义医患联系，以医疗质量和患者安全为中心为其创造价值、提升体验,促进医院智慧医疗、智慧服务和智慧管理的建设,推进更高层次上的医院服务创新和管理创新。
专家点评
谭申生上海市医疗质量控制管理事务中心主任、上海市病历质量管理质量控制中心主任、上海市医疗服务标准化技术委员会副秘书长、国家病案质控中心副主任。
上海天佑医院作为一家新兴的混合制综合性医院,几年来的实践探索为当下我国社会办医如何高水平、高质量发展提供了很有价值的参考和借鉴,也为社会医突破困难找到了有益的线索。
管理层是医院领航者,决定了医院发展战略、运作模式和绩效管理机制等一系列重大事项,管理者素养和领导力往往决定了医院服务品质与内涵,管理层的选择与建设至关重要。上海天佑医院引进具有丰富管理经验的专家型人才担任医院要负责人,医院领导层由经验丰富的医院管理专家、临床医学专家和财务管理专家等组成,形成了一个“精英团队”,为后续医院改革、创新发展奠定了基础、提供了层人才保障。他们还通过实施“361”人才计划,投资方成立重点学科和人才建设专项基金,引进、培养人才,构建人才梯队,通过与大学合作,培养自己的博士、硕士生,较快地拥有一大批职业化、专业化、年富力强的管理团队和医德好、技术精、服务优的专业人才和医护人才。