活动营销(EventMarketing)是银行通过介入重大的社会活动或整合有效的资源策划主题性活动而迅速提高企业及其品牌知名度、美誉度和影响力,促进金融产品销售的一种营销方式。可策划活动类型很多,尤其是“三首活动”,如首店活动,区域性营业部开业庆典;首展活动,金融产品首次参加线上线下金融展会,如区域性或城市金融展、国际金融展、互联网金融展、智慧金融展等展会,这是金融机构量身打造的展示企业形象、扩大品牌影响、推介理财产品、拓展市场份额的绝佳平台;首发活动,如金融新产品上市推广会。
金融产品场景营销(SceneMarketing)获客趋热,营销场景可越来越细分化,诸如购买场景,包括远程银行VTM、营业部、线上商城等;客户场景,如B端商业客户,C端个人消费客户;功能场景,如不同类型的理财产品:信托、基金、股票、黄金等;概念场景,如东奥概念、艺术概念……场景在未来金融产品营销中将越来越重要。在场景中获客,用真实场景将客户引流到金融产品或服务上来,成为轻型银行未来经营的重点。
轻型银行要认识到一个趋势,场景可以因地制宜地创造。例如,疫情期间,中国银行针对“停课不停学”的号召,将教育场景与手机银行活动相结合,客户使用手机银行支付1分钱,即可获得线上课程大礼包。此种方法获客效果显著,在添加了随机红包传播激励因素后,比单纯公众号发文的形式,客户触达量提升了3.7倍,手机月活数据和手机支付笔数两项指标,分别环比提升了145%和152%。通过互动活动,还精准获得报名家长和传播达人两组客户标签,可以回流并补全给流量池。
另外,场景正在被细分化,通过细分精准捕获客户需求,这就是获客匹配营销。在小微企业贷款方面,招商银行全力打造招贷APP产品,贷款和非贷款服务齐头并进。贷款服务方面,招行明确了“渠道、场景、数据”+“产品”的“3+1”定位。除了生意贷、闪电贷产品,2020年还新上线了政采贷2.0、投标贷、退税快贷2.0、结算流量贷,通过打造场景化产品吸引新客户。另外,打造体育、文化、环境等主题场景也是实效做点,吸引客户注意力并融入场景。2021年,中国银行天津市分行营业部利用“冬奥”主题元素,打造特色主题场景,并依托场景组织一系列营销获客活动。通过营造冰雪场景主视觉、增设VR滑雪机、提供冰壶运动现场体验、办卡赠礼“冬奥”吉祥物等方式,提升客户对冬奥场景的沉浸式体验感,实现金融服务与运动场景的深度融合。通过该主题活动,到店客户数不断攀升,个人金融各项指标完成率显著提高。
首先强调一点,裂变获客营销的核心主体是客户经理及老客户,但银行其他内部员工也可广泛参与。不过,客户经理要进行辅导、引导与穿针引线,而不是各行其道。裂变营销获客可包括两个层面:
截至2021年底,中国移动、中国联通、中国电信三大运营商注册客户达到16.5亿。2020年,中国广电与中国移动合作,也入场移动通信领域。上述运营商每天产生数据不计其数,如客户网上行为数据、通信数据、消费数据等综合数据。为充分发掘数据价值,三大运营商都成立了专业的数据服务公司,以数据中心为强大支撑,通过建模分析客户的上网行为、通话行为和通信行为等客户行为数据,开展大数据营销(BigDataMarketing)及精准营销(PrecisionMarketing)。在具体操作上,通过数据挖掘和人工智能算法对客户浏览、搜索、交互、网购等行为进行加权分析,运营商大数据精确提取符合指定条件标签的客户画像群体,确定搜索偏好、网址偏好、通信偏好、APP偏好、地域设置、性别设置,以做到精准触达。针对金融行业精准营销需求,精准定位目标意向客户群体,制定完美解决银行获客难问题。运营商大数据汇聚线上线下全域客户数据源数据,由运营商官方经脱敏清洗,保证数据真实、准确、新鲜且合规。通过运营商大数据平台为企业获取精准客源、精准触达客户、精细化客户营销与客户管理,有效帮助银行降低推广费用,提升获客营销业绩。