客户关系管理系统是一种基于客户心理和期望，对获取的客户数据进行分析，了解客户的消费需求和消费行为中典型的偏好，并根据客户的现有需求和潜在需求以及消费偏好为健康体检客户提供针对性的体检产品和体检服务，进而提高健康体检客户的消费满意度和忠诚度，从而实现体检中心收益最大化和客户终身健康价值最大化平衡的企业战略。
CRM的基本特征
1.满足“一对一”营销
“一对一”营销要求体检中心与客户之间建立学习型关系。这种关系意味着体检中心与客户之间应该有更多的交往和了解，客户不断对体检中心提出健康管理需求，体检中心了解客户需求并做出回应，从而使得客户对体检中心的满意度得到提高。
2.高度集成的交流渠道
3.统一共享的信息资源
系统把全部数据进行集中存储和管理，并实时更新，然后将这些数据在体检中心内部做到统一共享，供部门或个人权限许可下提取，从而保证工作人员在面对客户时，保持客户信息的贯性、一致性和实时性。
4.对基于Web的支持
CRM使体检中心可以通过网站、移动健康管理APP直接与客户进行销售和服务，如预约挂号、自助缴费、查阅体检报告、健康咨询以及健康教育等，使得体检中与客户的交流变得更流畅，成本变得更低。
5.商业智能化的数据分析和处理
CRM是最佳商业实践和最新技术如数据挖掘、数据仓库等相结合的产物，它通过对客户信息的充分挖掘，分析总结出客户潜在的需求与规律，以此来寻找和拓展客户的盈利点。
CRM在体检中心的应用功能模块
一、客户信息管理
二、营销活动管理
体检中心营销活动管理是以信息技术为支持，开展实施各种营销活动。CRM系统可以对区域体检市场、客户、体检套餐以及区域位置等信息进行复杂的处理和分析，从而帮助决策者实施和优化营销策略。
（一）营销策略管理
1.收费策略：根据客户类型、等级、积分等设置不同客户收费政策。
（二）营销活动分析
包括活动效果分析和活动衍生分析，系统针对某一次活动分析其经济指标、客户满意指标、体检质量指标、客户贡献及新申请VIP客户等。
（三）VIP管理
VIP客户是体检中心最重要的客户群体，体检中心必须竭尽全力以防止这部分客户的流失。因此对客户的账户管理、积分管理以及等级管理，都应有效管理，与重要客户时刻保持联系，并做好一对一的贴心服务。
三、绩效评估管理
通过回访信息系统进行绩效评估管理来考评医生、护士以及其它体检中心的服务人员，用来客观反映体检中心的总体服务水平。主要评测客户满意度、医生工作质量以及其它服务科室的服务质量等指标。建立明确的绩效评估指标，分析质量调查的结果，并反馈每次的评估报告。
四、客户行为管理
主要完成对客户以及潜在客户的有效管理工作，为体检中心的重要客户（VIP）提供以电子健康档案为基础的个性化体检服务；为潜在的客户群体提供便捷服务（体检咨询、预约挂号、检后建议和回访），这样既能够最大限度地保留住那些为体检中心带来最大利益的重要客户（2/8法则），又能够尽量吸引潜在客户成为体检中心的新客户。
五、数据分析与决策支持系统管理
六、移动健康管理APP
根据体检中心的规模和需求，系统采用移动健康管理APP。体检中心可通过平台发布特色体检务信息、体检套餐信息、健康宣传讲座、活动推广、会员积分优惠政策，客户可在平台查阅体检套餐、预约体检套餐、远程会诊、体检咨询、查询会员积分、帮助与投诉等。
将客户关系管理系统应用于健康体检行业，其目的在于以客户为中心，从客户角度研究其对健康体检服务的需求，为客户提供满意的产品和服务，促进健康体检行业的发展。
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