近日，接今日头条长沙频道用户张太阳反映：去年12月，他在手机淘宝购物时发现账号使用异常，选择任何一家网点，都显示店铺“不存在”。张太阳咨询客服后，被告知他的账号在淘宝上开了个店铺。由于店铺存在违规行为，所以他不能购买东西。
张太阳说，他没有主动在淘宝上开店，也没收到任何信息提示，怎么就拥有了一家店铺呢？因为店铺存在违规情况，1月6日，淘宝通过支付宝扣除了张太阳1000元消费者保证金。张太阳立刻向派出所报案，并与淘宝客服进行沟通，表示自己没有开店，是被人盗用了身份信息。1月8日，淘宝给他发来信息称，经过核实，张太阳的账号并未被盗，共计会扣除张太阳3000元消费者保证金。
1月12日，潇湘晨报头条帮忙记者就此事咨询了淘宝客服。客服告诉记者，如果需要开店，除了提供个人资料，还需要进行人脸识别。目前，淘宝客服已将张太阳的情况报备专员，会尽快处理此事。
张太阳一直跟淘宝客服说自己没有开过淘宝店，怀疑是身份被盗用导致，但他苦恼的是，目前没有更多办法“自证清白”。
△图源网络
被告知名下有违规店铺，将被扣除3000元消费者保证金
“我没有开过网店，却被扣了钱。”1月11日，张太阳给潇湘晨报记者发来一张截图。图片中显示，淘宝扣除了他1500元消费者保证金。
张太阳说，去年12月，他正在淘宝上购物，结账时被告知，自己的账号买不了东西。张太阳咨询客服后得知，自己的账号在淘宝上开了个店，由于店铺存在违规行为，自己不能进行购物。“当时客服跟我说创个新账号就能继续购物了，不会有其他影响。”
1月6日，张太阳发现淘宝通过支付宝扣除了自己1000元消费者保证金，他立刻前往派出所报案。“我没开过淘宝店，有人盗用我的身份信息开店，让我来背黑锅。”张太阳将报警案件登记表和自己的诉求告诉了淘宝客服。客服告诉他，已将把情况反馈给专员，后续会有专员和张太阳取得联系。
1月8日，张太阳收到了淘宝的短信通知。淘宝告诉他，经过核实，账号不存在被盗情况，因此将继续扣除消费者保证金。“客服告诉我说，扣满3000为止。”1月9日，淘宝通过支付宝冻结了张太阳500元。
张太阳通过自己的账号进入了淘宝卖家平台，发现一位名叫程星的卖家多次在店内下单，购买的东西都是单价0.01元的某品牌产品。“这位名叫程星的买家同一天内在我店内下单了两次，一次收货地址是广东，另一次收货地址是湖北。我怀疑他们盗取了我的个人信息。”
“挺纳闷的，淘宝说我账号使用情况正常，因此会继续扣钱。我的淘宝账号当然正常了，我是个人信息被盗用了。”张太阳很苦恼，在这种情况下，该如何自证清白？
淘宝客服：开店需要经过人脸识别认证，已将情况上报专员进行处理
记者将张太阳的情况反映给了客服并询问解决方法。客服在记录下记者的身份信息与张太阳的情况后，表示会尽快将情况反映给专员，由专员来进行处理。“在接到类似求助时，我们客服能做的就是将情况记录下来然后汇报给专员，由专员来进行处理。”
律师：遭遇类似情况可向公安机关报案，或要求平台方出示开店材料
“在证据充足的情况下，张太阳可以拨打12315进行投诉，或者以侵犯财产权为理由向法院起诉淘宝。”