“我把货退给卖家了，钱却没退给我。”今年8月，合肥市消费者侯女士向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者投诉。
据侯女士介绍，今年6月中旬，她在1688（阿里巴巴）网购平台上一家名为“慈溪市冬暖夏凉电器”的店铺购买一台移动空调机，花费近一千元，主要想给自己的学生上课时使用。
然而收到货后，侯女士觉得制冷效果不够强，便在平台上申请了退货处理。
“刚开始我让卖家给我退货地址时，对方态度就很恶劣，还让我去投诉。”此后，侯女士还是在6月14日按照卖家发来的退货地址将货物寄了回去，并在退货界面填写了快递运单编号。6月15日，卖家在夜间拒绝了侯女士的退款请求。“夜间拒绝退货我根本没看到啊，以往网购时都是填写完运单编号后就把我的钱退回来了。”
此后至7月，一直忙于工作的侯女士才发现这笔退款并未到账，在平台上咨询店家也未得到回复。7月19日，侯女士再次在平台咨询卖家发现已经被对方拉黑。而此时交易订单显示已经关闭。“我把货退回去了，也按流程填写了运单号，现在钱、货都没有了，我该怎么办？”
进展：平台扣除卖家保证金，退给买家
此外，记者了解到，1688（阿里巴巴）平台的卖家需要交纳保证金，而交纳保证金的金额则根据卖家店铺资质和工作年限等来定。
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