管理是协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地
完成工作任务的程序。
●内涵：
1)管理是人们为了更好的实现组织目标而进行的有目的的活动。
2)管理的实施是通过计划、组织、领导、和控制等一系列管理职
能来进行的。
息等资源要素，使之得以有效的结
●四项基本职能：
1)计划职能
标的有效方式，就是计划职能。
2)组织职能
指管理者通过组织结构设计而决定做什么，怎么做，谁去做和
谁向谁负责等问题的程序。
3)领导职能
指管理者所发挥的对下属的指挥，协调，与激励作用。
4)控制职能
指利用信息反馈，及时蒋执行结果与计划目标进行比较，发现
并分析差异，采取相应的措施促使计划按既定目标实现的过程
●四项基本职能的关系：
管理的四项职能是紧密联系、互相作用的，任何一个职能出现问题
都会影响其他职能作用的效果，在现实的企业管理中，四项职能交
织在一起，你中有我，我中有你，不能截然分开。其中，计划是管
理的首要职能。管理活动一般都从计划开始，即确定做什么（目标），
和怎样做（行动方案），然后按照计划的要求组织人力和各种资源，
执行与落实计划，并通过控制活动保证工作的结果符合计划的要求。
二、决策
决策是泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和
评价，最终对行动方案做出抉择的过程。
●过程：
七个步骤和三个大的阶段
1)决策分析阶段——提出决策问题、确定决策目标
2)决策选择阶段——拟订行动方案、评估行动方案、选择行动方
案
3)决策执行阶段——方案实施、评估与反馈
●管理和决策的关系：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，决策虽然不属于其中
的任何一个，但贯穿于这些职能活动中，决策和管理这间的关系非
常密切，有时人们甚至把它们当作同义词使用，认为管理就是有关
管事问题的决策过程
1)决策渗透到管理的各个职能中，各个职能部门的管理人员都会
遇到大量的决策问题。决策与管理还是有一定的区别，决策注
重的是判断与选择的过程，管理除了判断与选择以外，更注重
执行，即行使计划、组织、领导和控制的职能，正因为在执行
的过程中，每一步都会碰到判断与选择问题，所以人们才常常
把决策看作是管理。
2)企业的绝大部分决策是对于日常事务的处理，不确定性比较小，
因此可以事前计划好，依计划行事就可以。对于这一类决策来
说，决策者可以根据自己的经验和判断做出，对于这一类决策
人们会觉得决策者的决策很随意，并没有‘在行动之前，对行动
目标和手段进行探索、分析、评价’也看不出决策过程的七个步
骤。
3)当决策者面临的问题以前从未遇到过或情况极及特殊，不能根
据正常的决策方法进行处理。这类决策问题虽不常见，但意义
重大，它往往决定着一个组织的大政方针。对于这一类决策问
题，就不能简单地根据决策者的经验和判断进行决策，而需要
采用科学的科学决策的程序帮助决策。
三、信息
信息就是能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。
1)信息是能够降低不确定性或决策风险的消息、知识、数据和资
料。
2)信息必须与决策相联系，无决策信息就失去了存在的意义。
3)决策问题不同，信息的取舍不同。
●特征：
1)传递性。
2)共享性。
3)时效性。
4)存储性。
5)可加工性。
●种类：
1)按信息的产生过程——原始信息、加工信息。
四、市场、市场调查与市场预测
1)市场：
a)指买卖双方聚在一起进行商品交换的地点和场所
b)指社会在生产过程中商品交换关系的总和
c)指人们对于某种商品的需求
2)市场营销：
是指企业根据目标市场需求和不可控因素（如人口、经济、文化、自然地埋、政治法律及科学技术）的变化，对可控因素(产品、价格、渠道及促销)实施的动态组合，经盈利的方式满足目标市场需求，达到企业目标的活动。
3)市场调查：
就是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
4)市场预测：
是在市场调查的基础上，借助一定的经验和预测技术，对未来市场的发展趋势做出判断的过程。
●市场与市场营销：
市场是指事物，市场营销是指活动。从企业的角度来看，市场营销就是企业针对市场而从事的各种活动，而营销管理就是针对这种活动进行的计划、组织、领导和控制。如果市场调查与预测只是针对市场，那么它就是对市场上的商品供求情况以及未来的变化趋势进行调查和预测。企业的营销管理者希望市场调查和预测不仅只针对市场，还要针对企业的整个营销活动。