基于KANO模型的化妆品类购买APP界面设计研究
王金广，卢立辉，陈涛
广东工业大学艺术与设计学院，广东广州
收稿日期：2023年12月21日；录用日期：2024年1月11日；发布日期：2024年2月29日
摘要
关键词
KANO模型，化妆品类购买APP，界面设计，用户需求
ResearchontheInterfaceDesignofCosmeticsPurchasingAPPBasedonKANOModel
JinguangWang,LihuiLu,TaoChen
SchoolofArtandDesign,GuangdongUniversityofTechnology,GuangzhouGuangdong
Received:Dec.21st,2023;accepted:Jan.11th,2024;published:Feb.29th,2024
ABSTRACT
InordertoclarifytheinfluencingfactorsonthepurchaseintentionofyoungfemaleconsumersintheinterfacedesignofcosmeticspurchasingAPP,thispaperfirstlycollectedthefactorsofyoungconsumers’demandfortheinterfaceofshoppingAPPthroughliteratureresearch.Secondly,throughuserinterviewsandLikertscalequestionnairescreening,11keyfactorswereidentifiedandtheirdimensionsweredividedandcoded.Finally,thequestionnairewasdevelopedbasedontheKANOmodel,andtheattributesandimportanceofeachfactorwereclassifiedandsortedbycalculatingtheBetter-Worsecoefficient,soastoclarifythepriorityandgetthedesignidea,andthedesignpracticewascarriedoutaccordingtotheguidance,whichprovidedareferenceforrelateddesignresearch.
Keywords:KANOModel,CosmeticsBuyingAPP,InterfaceDesign,UserNeeds
ThisworkislicensedundertheCreativeCommonsAttributionInternationalLicense(CCBY4.0).
1.引言
2.1.KANO模型概述
KANO模型[2]由日本东京工业大学管理学家狩野纪明教授提出，是一种对用户需求进行分类排序并据此设计出更符合用户心理需求的产品的工具[3]，该模型在各个领域都得到了广泛应用。宋莹等[4]，根据KANO模型设计调研问卷结果，对各项需求要素的KANO属性进行优化和改进排序，以提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度。孔梅雪等[5]，以KANO模型为基础调研儿童和家长对儿童玩具的需求。屈楚离等[6]，通过KANO模型对用户需求进行分析，提出公交站配套设施的配置策略，以增强公交系统的效率和服务质量。李树等[7]根据模糊KANO模型理论，提出了一种用户需求识别方法，为确定产品设计方向提供了参考依据。
Figure1.KANOmodel
2.2.KANO模型分析过程
Table1.KANOmodeltwo-wayquestionnaireexample
Table2.KANOmodeldemandresultsclassificationtable
传统的KANO属性分类方法属于二维属性分类，归纳出的统计指标可以与KANO评价结果分类表一一对应，判定过程相对简单明了，但当两种质量类型的统计值相近时，就会造成质量属性的误判。为了弥补这一不足，Berger等[10]提出了一种通过计算顾客满意度系数来进行比较的方法。顾客满意度系数使用“Better-Worse”系数进行计算，Better数值即满意指数(SI)，Worse数值为不满意指数(DSI)。前者是指满足用户需求后的满意度系数，数值为正且范围在0~1之间，数值越大代表用户满意度提升越强。后者是消除某功能需求用户不满意系数，数值为负，范围在1~0之间，数值越小代表用户满意度下降越多[11]。通过此方法，可得到用户对不同要素的满意程度，并根据要素的Better系数和Worse系数的绝对值绘制散点图来划分象限。第一象限是期望属性，第二象限是魅力属性，第三象限是无差异属性，第四象限是必备属性。对于同一类型的功能需求，Better-Worse系数的绝对值越高，优先级就越高。SI和DSI的计算公式为：
Figure2.KANOmodelAPPlicationflowchart
2.3.网购APP界面设计
3.基于KANO模型的化妆品类购买APP用户需求调研
3.1.用户需求要素获取
Table3.Userdemandsummary
3.2.KANO问卷设计
根据前面的结果，以KANO模型为指导进行问卷编制，并通过使用Better-Worse系数公式计算每个要素的用户满意度和不满意度系数，对其进行优先级排序。正式问卷由两部分组成：1)人口统计学，包括性别、年龄、教育程度、妆龄等；2)22个封闭式问题，按照KANO二维问卷调查法设计，包括正向问题和反向问题(满意/不满意)。
4.基于KANO模型的化妆品类购买APP用户需求优先级分析
4.1.用户需求属性归类
Table4.Requirementattributeclassificationtable
Figure3.Better-Worsequadrants
4.2.要素优先级排序
象限图中的四个象限分别代表期望属性(O)、魅力属性(A)、无差异属性(I)和必备属性(M)。其重要程度和优先顺序如下：必备属性(M)>期望属性(O)>魅力属性(A)>无差异属性(I)。根据调研分析结果，得到最终各象限要素优先顺序。第一象为限期望属性，要素优先顺序为B2(个性化推荐)>B1(产品筛选和排序)。如果在化妆品类购买APP界面中能够提供或优化这两个要素，将显著提高用户的高满意度，促进用户消费。反之，用户的满意度水平将出现明显的下降。
第二象限为魅力属性，包含的要素最多，优先级排序为：A3(和谐主题配色)>B3(功能类型和数量)>C3(交互动效)>C2(互动反馈)，说明化妆品类购物APP界面设计的配色、功能和互动体验可以大大提升产品的魅力，如果产品迎合了用户的需求，会显著提升用户满意度，促进用户消费，但反之满意度不会降低。
第三象限为无差异属性，说明A4(图标风格一致)对用户的购买意向影响不大。
第四象限是必备属性，要素优先级排序为：C1(操作流畅)>A1(界面布局清晰)>A2(视觉统一)>A5(字体风格)，这些都是必须满足用户的需求，如果缺失，用户满意度会大大降低，因此必须保证界面操作流程的流畅性和给人的视觉呈现效果。
Figure4.Demandindexclassificationchart
5.基于KANO模型的化妆品类购买APP设计实践
5.1.设计思路
通过各个要素的满意度系数与排序可以看出，针对年轻女性消费者，视觉呈现是化妆品类购买APP界面的必备维度，在设计界面时，必须优先考虑消费者的视觉感官体验。界面应简洁明了，用户能够轻松找到所需产品，确保界面导航、布局、字体清晰，视觉一致，引导用户可以快速上手，强化操作流畅性，提升用户满意度。
其次，期望属性包括个性化推荐和产品筛选，这表明用户对这两项功能的需求很高，在购买化妆品时，用户希望获得个性化推荐，以发现新的品牌产品和适合自己肤质或个人喜好的商品，因此设计时应基于用户历史和偏好，提供个性化的推荐和建议。筛选功能可以让他们根据价格和功效等要素快速找到想要的产品。
另外，“图标风格一致”属于“无差异属性”类别，表明用户对图标风格的要求不高，不需要将其作为设计的首要考虑要素。最后，和谐的配色方案、多样的功能、互动动画和反馈提示属于“魅力属性”。在设计时应增加用户与APP界面的互动，如当用户点击界面时，反馈提示或动画过渡的出现会给用户带来兴奋感和惊喜感，从而提高用户满意度并产生购买行为。
5.2.化妆品类购买APP界面设计方案
基于KANO模型的化妆品类购买APP设计研究中，设计实践主要依靠KANO模型属性分类以及要素需求权重度排序来进行设计，确保最终设计出符合目标消费人群需求的APP。
5.2.1.针对必备型需求
5.2.2.针对期望型需求
5.2.3.针对魅力型需求
(a)(b)
Figure5.Interfacedesigndrawing
6.结论
基金项目
广东省哲学社会科学“十四五”规划2022年度学科共建项目：广东化妆品包装数字化产品服务系统设计平台构建研究(项目编号GD22XYS04)。