体验设计的本质是服务设计，服务于用户与企业。几乎所有的产品与功能，都是通过用户场景与业务发展的结合而产生的。想要做好产品体验设计，我们绕不开「用户场景」。而用户场景的核心是用户即人性，一切产品功能的设计都是围绕“人”展开。人性的呈现是多种多样的，想要设计一个体验良好的产品，设计者需要深刻洞察用户不同层次、不同维度的需求，理解人群的生理、心理差异以及场景的特殊性，精准的提供设计服务以满足用户。
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1.反悔机制设计-让用户有后悔的机会
2.适老化设计不只放大字体-走心才能更贴心
大部分老年人都存在一定程度的视觉、听觉、行动以及认知等多方面的障碍。在适老化设计中，放大字体是最基础体验。
2021年10月，国家工信部发布《移动互联网应用（APP）适老化改造调研报告》显示，调大字体的APP改造只是对老人需求的表层理解。想要真正帮助老年人使用APP需要从多方面改进：信息多感官触达、降低信息理解成本、提升产品易用性等。
美团助老打车的页面中，不只是对文字进行了放大处理，还增加了语音朗读。通过视觉、听觉多感官触达帮助老年人更准确得接收信息，完成产品功能使用。
3.预判用户所需-功能前置在产品的典型场景中，主流用户的行为路径是可预判的。一个好的预判设计可以给用户在使用产品时起到引导作用、提升产品易用性。通过对场景中用户行为的预判，将用户高频操作的功能前置，可以有效缩短用户行为路径，进而提升用户体验。
当用户有外卖订单时，最高频查看的信息应该就是外卖的配送情况。该场景中，首页前置展示配送信息，让用户高效获得即时信息，避免焦虑，也省去前往订单页查看配送状态的繁琐操作。
4.视听触协同-映射现实场景
人是多感官生物，通过多个感官协作来接收外界信息。自然的声音、触感可以反映出人与物体之间复杂的交互关系。通过视听触的协同，能让用户更加真实的感受到产品对物理世界的映射。将产品功能设计成熟悉的物品，这样做可以使用户更容易接受、易于学习。当然也丰富了用户与产品交互过程中的趣味性。
在滑动切换播客频道时，可以同时感受到3个纬度的反馈：颜色变化、震动触感、播客音频变化。三者协同作用，给用户模拟出现实世界中调频的体感，使得交互过程更加生动自然且有趣。
5.场景化文案-传递关怀
当用户的基本需求被满足，情绪价值的提供就变得尤为重要。文字一直以来都是是我们传递信息、表达情感的重要媒介。结合产品功能与用户所处场景，可以通过温暖且有趣的文案向用户表达情感、传递关怀。如果运用得当还能达到意想不到的效果。
6.巧用交互动效-让用户对功能更聚焦巧妙运用动效可以更清晰地向用户传递界面元素之间的层级关系。通过动效，设计师有了更多的设计空间去简化复杂功能，以更合理的方式展现功能。相较于静态展示，动态交互使用户能更及时的感受到当前状态变化，进一步加强用户对操作行为的感知。同时通过手势与产品进行动态交流，也能提升用户在产品使用中的参与感。
美团商家列表中的推荐商家，会展示菜单。用户可以通过滑动交互快速查看推荐菜。用户在跟手操作的实时动效中，可以明显感知当前模块内容的层级关系。实时的动效反馈也让用户对当前模块内容更聚焦。
7.缩短交互路径-为用户“减负”
我们处于信息爆炸的时代，产品信息越来越庞杂。不仅是文字、视觉信息要进行降噪，用户在产品中的交互也需要“减负”。结合不同的需求与场景，减少冗余步骤，简化操作流程，缓解用户在产品使用过程中的操作负担，进一步提升平台转化率和用户体验。
在新用户下单场景中，用户点击“添加乘客“后，会在当前模块直接展示新增乘客的信息填写区域，以帮助用户快速完成添加乘客，降低用户下单过程中的操作成本，提升下单转化率。
8.国际化设计方案
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最后要说的话
愿我们的努力为你带来更好的体验。
智行ZXD
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