市消费者协会负责人表示，近年来消费者关于格式条款侵权的投诉时有发生。通过日常的调解，我们发现部分经营者，特别是某些领域的经营者对法律法规漠视，不尊重消费者的合法权益，总认为合同签订即有效，甚至在明知道自己存在过错的情况下，依然不同意消费者的合理诉求，无形中增加了消费者的维权成本。
市消协提醒消费者，在签订合同前，一定要保持审慎的态度，仔细审查合同中是否存在限制或加重消费者责任，而减轻或免除经营者责任的情况，一经发现，及时对相应合同条款提出异议，以降低合同风险。经营者也应该做到诚信经营，提升自律意识，在合法合规经营的同时，要用实际行动做到尊重消费者的合法权益。
案例2
网购售后无人问津
2023年1月上旬，市民曹先生向扬州市消费者协会投诉，称其于一年之前在某大型购物网站一家名为“**家电特价店电器店”（以下简称“**家电”）购买了一台冰柜，价格1000余元。2022年12月中旬，冰柜突然出现故障，制冷失灵。眼看一年的整机质保期即将到期，曹先生却没有得到商家的回复，于是求助消协组织帮其维权，提出要求商家依法提供售后服务之诉求。最终，在消协组织的沟通下，网络购物平台方面主动提出由他们先行赔付，即曹先生退回商品，商家确认收货后，网络购物平台先行退还曹先生购物款以及寄送冰柜所支付的物流费用。
据悉，这是一起网络店铺未能积极提供售后服务而引起的消费纠纷，我国的消费品多实行谁经销谁负责三包的原则。电子商务平台经营者也应当履行自己的法定义务，积极协助消费者维护合法权益。
市消协建议，消费者网络购物的时候谨慎选择平台，遇到问题及时向网络购物平台反映，也可以直接向辖区消协组织或行政部门投诉。
案例3
预付消费不可退还？
市消协解读，这是一起涉及预付式消费“反悔权”的消费纠纷。“15天反悔权”是法律法规明确予以规定的，健身、美容等预付式经营者在制定协议条款的时候，应当有力地保护消费者的合法权益，否则就算单方面制定了一些排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的条款，也不会被法律所认可。
案例4
电脑维修遭误导消协介入获赔偿
这是一起消费者通过网络搜索售后维修站，从而因双方存在误解而引起的消费纠纷。
案例5
展销商户不靠谱怎么办？
案例6
免费美容变推销
案例7
消费遭遇不平等
这是一起银行金融账户结算协议纠纷所引发的消费者维权行为。
市消协提醒，银行方面对于新产生的一些费用，也应该及时告知消费者，以充分尊重消费者的知情权。
案例8
保养“三包”连一体
据悉，此诉系经营者因消费者未在其处进行车辆保养而拒绝提供“三包”服务引起的消费纠纷。
市消协提醒，汽车维修行业中，经营者不应将保养与“三包”捆绑，以此限制消费者的选择权、加重消费者的责任。
案例9
品牌告知不到位
2023年5月，市民张女士向高邮市消费者协会西城分会投诉，称其于几日前在某江苏有限公司高邮北海一店购买了一部手机，价格近3000元。张女士回家后经人指点，发现自己所购手机品牌并非自己在店购买时所提及的某知名品牌手机，遂于次日到店找到负责人，要求其退机或换机，店方负责人则以手机已经激活为由拒绝了张女士的诉求。沟通未果后，张女士求助消协组织介入调解，诉求为要求对方为其退货。经过调查了解，张女士现购手机品牌与自己选购时提及的品牌还是有着本质的区别的，无论是使用的系统还是内部芯片都有区别。最终，经过调解，店方同意了张女士退货的诉求。
据悉，此诉系经营者未完全尽到告知义务，损害消费者知情权而引起的消费纠纷。消费者享有知情权，经营者在推销产品的时候“应当真实、全面”告知产品信息，手机的品牌、性能都是决定价格的重要因素，也是消费者决定是否购买此款手机的根本因素，所以经营者更应该如实提供上述信息，不打“擦边球”，不对消费者进行品牌误导。
市消协提醒，消费者购买商品时，应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，做到科学、理性消费。
案例10
商家服务不规范“破相”衣服惹麻烦
2023年7月，市民焦女士向邗江区消费者协会投诉，称其近日将一批换季衣服送某干洗店干洗，取衣服的时候发现其中一件价格较为昂贵的服装表面有明显的撕扯破损痕迹，遂向店方提出异议，要求店方给予合理解释并赔偿。店方则以焦女士送洗衣服时没有报价且衣服没有成分标签和水洗标为由，拒绝了焦女士提出的赔偿。沟通未果后，焦女士求助消协组织介入调解，诉求为要求对方赔偿5000元。
消协工作人员随后联系了店方负责人，负责人则依然辩称焦女士没有保价，按照行规是没法赔偿这么多金额的，且对方送洗的衣服没有成分标签和水洗标，无法认定服装的价值以及自己的洗涤存在过错。最终，经过沟通调解，店方同意一次性补偿焦女士3800元。
此诉系干洗店在提供服务时操作不当引起的消费纠纷。
市消协提醒，此诉虽然最终得以成功调解，但给商家和消费者敲响了警钟，消费者在送洗价格高昂的衣服时，可以实行保值清洗，即和经营者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容，同时要根据实际情况做好证据的保全工作。经营者在接收洗涤衣物时应当提前检查衣物并予以确认，在遇到不清楚衣物成分等情况下，要与消费者及时沟通，不能为了促成生意而照单全收，最终引起不必要的消费纠纷。