上个月，张琪从某电商平台购买了一款化妆品，但在到货后，张琪发现其与自己看到的介绍有所出入，遂决定退货。但在张琪与商家协商退货时，商家以商品被拆封而拒绝退货，为此，张琪与商家沟通了数次均没有形成统一意见，最后，张琪通过投诉12315热线而最终与商家达成了退货协议。
张琪的遭遇只是《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》实施后，消费者权益得到更好保护的一个缩影。采访中记者了解到，随着“新消规”实施到现在细则的不断完善，网络购物平台“7日无理由退货”的氛围逐渐成熟。市消协的工作人员告诉记者，绝大多数经营者配合较好，“新消规”实施一个多月以来投诉量有所下降，说明经营者在主动地规范，“经营者在这方面做了比较充分的准备，特别是平台方面，经过系统的培训，要求他们积极迎合7天无理由退货新规，包括网站这方面做得也很好。”
而作为消费者，“后悔权”在法律和部门规章上获得了支持，买家的权益得到了更好保护，消费者也很满意。
“《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》在新消法明确的四类商品基础上，又作了补充：拆封后影响人身安全或者生命健康，或者导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已表明的临近保质期，或者有瑕疵的商品等三类经消费者购买时确认，可不适用7日无理由退货的商品。”赛罕区工商局的工作人员告诉记者。
“尽管这样会导致成本增加，但是长期以往其实是对商家有利的，如果让客户很满意，回头客很多，受益的还是商家。”我市已从事电商多年的经营者王先生向记者表示，实施7天无理由退货，表面上可能会导致退货量的增加，但实际上因为减少了和消费者的摩擦反而降低了成本。
还需完善
“《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》实施后尽管产生了许多正面的影响，但还是存在不少难啃的骨头。例如怎么界定不影响二次销售？如何判断到底有没有理由？”内蒙古诚安律师事务所律师王家毅则表示，这依然是最核心的问题，目前对“影响商品再次销售”的界定依然很模糊。
采访中记者也了解到，对于店家，虽然省去了和消费者摩擦的环节，但有些商品光包装、拆卸就要耗费大量人工成本，以及涉及个人卫生的很多商品新消法及补充办法中都没有作出规定。不少商家认为，“7天无理由退货”对消费者的诚信是一个极大的考验，一旦有消费者滥用“后悔权”，店铺也经不起折腾。同时，记者在调查中发现，在退货问题中还有一个最难以调和的矛盾则是买家和卖家常常因为是否是质量问题而承担运费发生纠纷。市消协的工作人员表示，目前，对此问题解决的办法只有到监管部门进行鉴定。
“《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》填补了不少监管空白，但‘下单容易退货难’的网购难题并未杜绝，尤其是这几年兴起的‘海淘’，退货还需要‘理由’。”一位经常网购的市民直言。
海外购物是否应该遵守7日无理由退货的规定？王家毅认为，这得分情况，“如果消费者直接通过国外的网站进行购买产品，不应当适用中华人民共和国的法律，不能适用7天无理由退货。同时，目前一些大的网络交易平台，如京东、天猫推出了海外购，属于国内的交易商，这种情况下应适用7天无理由退货的规定。”
不管成本增加还是减少，“7天无理由退货”让电商们最怕的还是遇到无良买家，因此，采访中不少商家也建议完善7天无理由退货制度。“一定要防止恶意退货，或者恶性的商业竞争，其他商家利用这种规则，对整个行业进行不正当竞争，这方面我们在立法上应该有所体现。不光要保护消费者利益，也要保护商家利益。”
网购商品已拆封也能7天无理由退货
去年3月15日起执行的新《消法》规定，网购商品“7天无理由退货”，但“退货的商品应当完好”的前提条件，成了许多消费者退货的障碍。一些卖家以“包装已经被拆封”、“包装袋不全”等为由，拒绝执行该规定，众电商的退货细则中也多有“未拆封”、“未使用”等字样，引来买家吐槽：“不拆封怎么知道货怎么样啊？”
商品“已拆封”也能退
对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。
不少电商要求外包装无损
记者对比几家知名电商网站发现，它们对于已拆封商品是否适用“7天无理由退货”并无明确规定。各大电商对于退货的规定，也是“私人订制”，甚至自行开出了不退货清单。
沱沱工社规定，退换货商品及商品本身的外包装需“没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售”。
亚马逊在退换货政策说明中规定，“保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货。”
京东商城规定：消费者收到商品之日起7日内，在承担商品返回运费的情况下，可享受无理由退货。但列出了5类不适用7天无理由退货的商品名录。
1号店则规定：“若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受‘7天无理由退货’政策”，另外也列出了10类不适用退货的商品，包括食品、奶粉、护理品、内衣等。
多家网站均强调退货商品需要包装完整，这与《办法》中所说的不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。
卖家底线：不影响二次销售
拆封与退货，在具体的网购买卖中情况又如何呢？新《消法》出台一年，不少网店都已经适应了“7天无理由退货”，但大多悄悄维持着一个底线：不影响二次销售。
一家主要销售进口番茄酱的网店卖家表示，其支持“7天无理由退货”，因为对于消费者来说，“7天无理由退货”是他们的“护身符”，从另一个角度来说，这个规定对买家的下单意向有推动作用。“物流的包装盒拆了，肯定给退，这对于我们的成本来说只是很小一部分。在运输过程中，如果出现瓶身破损、溢出等现象，买家要退也能退。但是对于瓶盖开封的，要有质量问题才能退。”
做了8年服装生意的网店店主刘女士称，“7天无理由退货”规定出台后，生意明显难做了，要求退货的情况非常多。“有些消费者把衣服穿出去过，上面有污渍、油迹或者粘满宠物的毛，还坚持说没穿过，因为吊牌没有拆。为了避免差评纠纷，只能给予退货息事宁人。7天太长了，还有人买大衣回去穿几天过过瘾，然后再退回来，吊牌就塞在衣服里面。”
许多卖家甚至电商对于服装类商品的退货要求是“吊牌没拆”，这意味着退货回来的商品能再次销售。但在实际情况中，那些可能被穿过再退回来的衣服，下一个消费者的权益恐难获保障。
记者搜索发现，虽然许多网店挂有“7天无理由退货”标志，但在商品介绍页面爽快表示“无理由退货”的并非多数，相反不少网店的退货条件写上了“未拆封”等内容；甚至还有网店堂而皇之地称：“本店拒绝买家主观判断的退换货。”
将细化“无理由退货”
在关于拆封商品能不能退货方面，数码产品可谓“重灾区”。厂方出产的原装商品，如果有一次性封条或塑料胶带包装，验货时势必会破坏原来的包装；即使无封条的，验货后塞回去，原包装也可能有折痕或破损。而对于这类产品，消费者又必须打开甚至试用后，才能知道有没有问题。然而，恰恰就有卖家以“已拆封”为理由，拒绝退货。
昨天，一名成功将噪音太大的笔记本电脑退货的买家表示：“开机后发现风扇噪音太大，两天后实在忍受不了，要求退货，但卖家要我证明电脑有质量问题。一开始我还真的去找维修商证明质量问题。后来经人点拨想通了，我不需要证明质量问题，7天无理由退货，就是我不喜欢你也要给我退。”在拒绝了卖家索要折旧费等要求后，他成功将笔记本电脑退了回去，并获得了退款。
有买家表示，尽管法律并未规定“7天无理由退货”需商品未拆封，但许多网店乃至电商以此为标准，让消费者也无可奈何，大多数人不会为了一件商品维权到底，“7天无理由退货”只是“看上去很美”。
［专家解读］
新规是对电商的“倒逼”
杜绝商家通过复杂外包装耍花招
去年上海市消保委共受理各类网络销售商品投诉18756件，涉及“7天无理由退货”的投诉近千件，其中因商品外包装拆封引起的退货纠纷也不少。
市消保委法研部主任汪鸫介绍了一个典型案例，一名消费者在某电商网站购买了一台电视机，送货到家时，电视机的外包装上贴着封条，消费者拆了封条进行验货，发现颜色跟网上不符，于是要求退货。卖家却不答应，拆了封条和包装就不能退货。消费者很纳闷，不拆封条怎么验货？怎么知道里面究竟是电视机还是洗衣机？……最终经过消保委调解，商家为消费者办理了退货。
汪鸫表示，新《消法》实施已经一年，最大亮点就是网购商品“7天无理由退货”，但商家往往以“商品包装保持原状”和“未使用”、“不影响二次销售”等理由拒绝履行。此次《办法》明确提出，电商不得“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”，实际上是对新《消法》的进一步补充。
汪鸫认为，网购与实体店购买相比，消费者已经失去直观的检查和试用商品的机会，某些商品也只有拆封后，才能获知其具体性能，因此不应给消费者设置过高的退货门槛。只要是明确消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，应当认定为商品完好，可以享受“7天无理由退货”。“《办法》实际上是对电商的‘倒逼’，让他们能够顺应新《消法》规定，规范经营。‘已拆封不得作为拒绝退货理由’会杜绝商家通过复杂的外包装来‘打闷包’的花招，迫使其推出更加适合验货、更为轻便的外包装，对降低消费成本也有一定好处。”
哪些网购可以试7天无理由退货详细讲解
按计划，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将自3月15日起正式施行。根据办法，4类商品不适用无理由退货，包括：
1、消费者定做的商品;
2、鲜活易腐的商品;
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
4、交付的报纸、期刊。
此外，还包括3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：
1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
同时，网络商品销售者有下列情形之一的，办法将依规对销售者予以处罚：
1、未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;
2、自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续的;
3、在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。
网购7天无理由退货怎样用最好
网购“后悔权”终于受到法律保护，目前除了特殊商品外，消费者均可以7天无理由退货，不仅B2C平台适用(天猫、京东、苏宁易购)，C2C平台(淘宝)也同样适用，那么怎样用最好呢
哪些商品不能无理由退货
1【引用法规】
《消费者权益保护法》第25条规定：网购时候一下商品不能无理由退货，也就是说没有后悔权了：
1、消费者定作的
2、鲜活易腐的
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
4、交付的报纸、期刊
5、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”
网购“7天后悔权”怎么用最好
1货比三家
虽然明文规定“特殊商品”不能退货，但是有些商家为了达到竞争目的，会把大类别中的小类别商品划分出来，变成可以退货的商品，竞争消费。例如母婴产品，有些商家是全部不支持无理由退货，但还有商家把母婴类分为食品类和非食品类，非食品类支持无理由退货，所以在我们网购的时候要多转几家商铺为好。
2细心留意
3解读政策
一定要仔细阅读商家的退货政策，尤其是细节，有些商家的无理由退货政策不再首页出现，标注不醒目，所以我们要找网站退货说明先仔细阅读，有的规定“必须保持标签、附件完整，不影响二次销售等”我们在网购时候要多加留意保存。
4私人定制
我们在定做商品的时候，就要把细节和要求说的详细点，越详细越好，避免因为自己疏忽，忘记了要求，最后不满意，无法退货。
5百度“随便退”
百度糯米网推出的“随便退”政策后，真是柳暗花明又一村，百度糯米网承诺，只要消费者在百度糯米下单，未消费前，无论什么理由，都可以随时申请退款。
网购7天无理由退货注意事项
1网购7天无理由退货遇假日怎么算
“消费者需自收到商品之日起七日内(签收日算起，含签收日)，遇到节假日顺延。”
2网购7天无理由退货邮费由谁承担
“无理由退货，退货运费由消费者承担，质量问题退货运费由卖家承担(另有约定除外)”。
3网购7天无理由退货商品要求是什么
网购“后悔权”怎样自我保护
个人信息将被保护，在商家在搜集我们个人信息时候，要询问商家搜集信息的目的和使用范围(商家必须告知)，这样以便保护我们的个人信息避免外泄。
先行赔付，如果我们买到的商品有问题，对我们造成了损失，可以找网络平台先行赔付，不用找商家，这样比以前方便多了。
欺诈赔付3倍，如果我们遇到消费欺诈，先别急，先找平台赔付，赔付的金额是原商品金额的3赔，(不足500元按500元赔付)。
维权简单，如果我们购买到劣质商品，不用再到处奔波联系维权，通知卖家，卖家自己举证说明自己的产品是否合格。
(稿源：综合《呼和浩特日报》、《新闻晨报》、游迅网、IT百科)