315发布达令家爱库存云集楚楚推未来集市等10大典型投诉

2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考，社交电商又会不会成为央视3·15晚会的焦点呢？3月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国480家互联网消费平台海量用户消费纠纷案例大数据，电诉宝披露了2020年社交电商十大典型消费投诉案例。据“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假宣传及售后服务是2020年全年社交电商投诉的主要问题，之前我们也发布了《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

以下为“电诉宝”发布的2020年社交电商的十大典型投诉案例：

【案例一】“达令家”网购衣服与宣传不符售后换货遇阻退款推延未处理

【案例二】“爱库存”商品货不对板售后退款遭拒

【案例三】“贝贝”商品退货已寄会售后申请被关闭

【案例四】“萌推”被指虚假促销承诺不兑现售后难

【案例五】“云集”客户未收到商品平台要求客户拒收退货

【案例六】“楚楚推”商品不发货客服“失联”引不满

江苏省的解先生于2020年3月6日在楚楚推平台购买的剃须刀，到3月14日也不发货，也没有任何人跟解先生联系说明情况，解先生与客服联系数次，要么不予处理，要么是机器人回答。点击人工客服，一直显示让在排队中，等待客服，并且最近几次询问其情况，机器人也不予回复。货物一直显示待发货，解先生想退款可是在购买货物的页面根本没有退款的选项，在商品页面也没有任何商家的联系方式。

【案例七】“甩甩宝宝”售卖无生产批号口罩

【案例八】“万物心选”换货商家寄错颜色客户要求重发被拒绝

【案例九】“未来集市”店家莫名多出订单未处理退店保证金不予以退还

2020年7月，“电诉宝”接到北京市的杨先生投诉称自己于2019年6月入住未来集市至2020年4月退店，集市方面承诺3个月退还保证金。一直到这个月初该退保证金的时候集市对账人员发来一份表格，表格内容是一些我这边不清楚的订单售后，让我们补给集市方面4000多元货款否则不退保证金。