近日，市民叶女士向海都记者报料称，自己在抖音购买了古茗奶茶的团购优惠券，到店后却因缺货无法核销，她认为这是涉嫌欺诈消费者的行为，便拨打12315消费者投诉热线反映。昨日，记者也就叶女士反映的情况展开走访调查。
报料：买了古茗的团购券到店却难核销
“3月8日，我在抖音上买了古茗一款名叫‘布蕾脆脆奶芙’的团购券，比原价便宜2块钱，随后到位于仙塔街126号的古茗门店，但店员告诉我没有制作材料了。”报料人叶女士告诉记者，她的第一反应是不理解：“为什么下午1点就出现原材料不足的情况？”
仙塔街古茗店内的监控显示店员和叶女士交流
店家：因原料用完无法核销已沟通赔偿
那么，叶女士为何会遇到团购券核销难的问题呢？
13日，记者首先来到位于仙塔街126号的古茗门店，该店店长吴先生表示确实如叶女士所言，门店当天因布蕾脆脆奶芙原料售罄所以无法核销叶女士的券码。“8日上午布蕾脆脆奶芙原料就用光了，但我向这位女士推荐了如美团等其他平台的其他款式奶茶团购券，也建议她去附近门店核销她购买的那款奶茶，当时她拒绝了。”
对于为什么一款奶茶售罄后还可以购买相对应的团购券这一问题，吴女士解释说，因为抖音团购券是全国通用的，并不会因为一家门店的某个奶茶售罄就停止该奶茶团购券的售卖，所以门店内的菜单会实时更新各款奶茶是否售罄。“我们不会因为消费者购买价格更低的团购券就区别对待，但是给这位女士造成不满我们真的十分抱歉。”吴女士说。
律师：对优惠券备注信息要审慎了解
对于叶女士的疑问，记者也联系了福建律师海都公益团福建中宪律师事务所徐磊主任律师进行了解。徐律师认为仅目前掌握的事实及证据来看，上述商家尚不构成欺诈。
“古茗奶茶并非因为主观原因无法给叶女士进行券码的核销，是因原材料不足这一客观因素造成无法提供商品，所以也不足以认定为欺诈。”徐律师建议，消费者应当对自己购买的团购券、优惠券所备注信息，特别是使用限制信息等要审慎了解，商家推出优惠券，构成一种邀约，消费者自愿购买构成一种承诺，消费者购买后需要按照优惠券所披露的内容和方式使用并获取商品或服务，是双方合意的内容，对双方均有约束力。
同时，徐律师也提醒消费者，如果遇到掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者承诺的服务标准却不能提供等欺诈行为，要依法依规维护自身权益，注意留存证据，向出售消费券、优惠券的平台（如案涉抖音平台）投诉渠道、12315消费者投诉平台等进行投诉。