美团大量团单过期不退款用户吐槽质疑其违反“新消法”

目前美团主流团购网站还是延续之前推出了“7天退换”、“未消费随时退”等措施。但一个不可忽视的现实问题是,这些所谓的这些“7天退换”、“未消费随时退”等措施很难落实,有的只能部分执行,售后服务存在严重的“区别式”对待,与百度糯米强势的服务策略对比产生了巨大反差。

百度糯米随便退VS美团不能退

国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

百度糯米

美团

规则

1)除物流单,所有团单都支持随便退。2)只要团购券未消费,都可以退款。

不适用“未消费随时退款”计划的情形:1)已消费的美团券2)实物类产品(需物流运送的产品)商城抵用券(包括实体商场及电子商城)3)因非正常使用及保管而损坏的团购商品4)在美团网中明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务

品类

全站全品类非物流单支持随便退

KTV、采摘、蛋糕、地方菜、电影、海鲜、火锅、景点公园、酒店、咖啡、烤鱼、快餐、烧烤、体检、温泉、西餐、游乐电玩、运动健身、展览演出、自助餐、足疗按摩、代金券等20余个品类都存在不可退款团单

城市

全部城市支持随便退

上海、北京、广州、深圳、武汉、天津、西安、南京、杭州、成都、重庆、东莞、惠州、珠海、厦门、佛山、长沙、中山、香港、江门等大中型城市均有限制退款团单存在。

团单数量

非物流团单全部支持随便退服务

美团全站不可随时退、不可过期退团单达到数千单,以电影、餐饮、甜品、游乐电玩、足疗按摩为“重灾区”

过期退

大量团单过期不可退款

随时退

消费者在百度糯米下单后,未消费即可随时申请退款,可通过网站个人订单相应入口自主退款或由客服协助退款,无需理由。

大量团单未消费不可退款

北京市民刘小姐近日就向记者反映,她在美团团购后未消费,但是却无法退款,她多方询问,也不知道该如何追回退款。

至于为什么没有收到过短信消费提醒,对方表示,第三方优惠码消费形式的团购,美团网是不提供短信提醒服务的,对此表示歉意。刘小姐随即要求退款,工作人员称,这笔团购属于不支持退款的,“如果你不消费那就作废了”。刘小姐非常愤怒,后来多次致电美团客服,对方都拒绝退款。

据记者了解,美团网的部分团单虽然标注支持随时退、过期退,但大部分都是有限制、有门槛的。所以,很多情况下,消费者的实际权益并没有得到有力的保障。记者还发现,国内现有团购网站中,只有百度糯米践行了“七天退款”政策,百度糯米甚至将“七天退款”政策升级为“随便退”。用户从购买之日起,都可以在个人中心申请退款,无论是冲动购买、团购券过期,还是消费不满意,用户购买的团购券都可以随时申请退款。

对此,专家表示,“团购网站本身并不能生产商品,它所有的团购服务都是跟其他商户合作的。到目前为止,法律上并没有明文规定团购网站在其中的法律地位,只能将其定义为中介、代理的角色。至于跟第三方合作的形式,一般有两种情况,一是消费者的钱款直接进商家,团购网站收取提成;二是不排除团购网站先把消费券全部买下来,再卖出去。”

A5创业网(公众号:iadmin5)6月22日报道,今年2月,中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况通报,其中指出网易考拉售买假的雅诗兰黛产品。随后网易考拉公布了有关产品的监测结果,表示所售雅诗兰黛产品为正品。

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1.如果拼多多商家不退款,这属于违法行为吗?买家如果不退还,是要承担法律责任的。根据 https://www.findlaw.cn/wenda/q_46737311.html
2.饭没收到且商家不退款,这违反了哪些消费者权益?消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的...https://www.lawtime.cn/wenda/q_48117145.html
3.快手退款申请:团购券未使用误注销黑猫投诉黑猫消费者服务平台商家处理中10-20 11:19:16 已分配商家 快手小客服 黑猫消费者服务平台审核通过10-20 11:19:16 机灵喵补充投诉10-20 11:19:04 别人注销就有注销 我注销是一点没有啊 机灵喵发起投诉10-20 10:58:24 我昨天4点多买的团购券 晚上的时候不小心注销了 团购券也没使用 注销的时候也没提示 ...https://gx.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17376759521/?sld=0c49316b05b63c1094b1783fe0d8239c
4.商家任意修改团购条款,消费者权益谁来保护?购买团购套餐是否算达成协议?商家单方面修改条款算不算违约?如果是商家认为你可以不满意条款更改就退款,消费者的权益谁来保护?之前买了团购券在多家店可以使用,而今天想使用的时候发现店家在未任何通知情况下,把多家门店取消使用,唯独留了一家这么远的闵行店可以用。比较两个套餐,186元购买的只比268购买的少一个...https://m.dianping.com/ugcdetail/269698503?sceneType=0&bizType=29&msource=baiduappugc
1.消费者买了预付卡还没有用是否可以退?口径913首都之...消费者买了预付卡还没有用是否可以退? 消费者自购买预付卡之日起七日内未兑付商品或者服务的,有权要求经营者退卡,经营者应当自消费者要求退卡之日起五日内一次性全额退回预收款;消费者因购买预付卡获得的赠品或者赠送的服务,应当退回或者支付合理的价款。https://www.beijing.gov.cn/hudong/bmwd/jsjbmyyt/2024jmwd/2024jmwd3/202411/t20241127_3951406.html
2.不退款违反了消费者什么权益一、不退款违反了消费者什么权益 如果交易之商品存在品质问题,而商家未能给予合理解释及退货承诺,这无疑侵犯了广大消费者的正当权益。 关于此种情况,依据相关法律法规的规定,商家在实施网络、电视、电话以及邮购等多元化销售模式时,消费者享有收到商品后七个自然日内无须任何解释即可申请退货的权利,然而以下几种特殊商品...https://www.66law.cn/laws/3167863.aspx
3.国庆酒店忽然加价找谁说理去?餐厅团购券不让用……你这样办!二是家长做好未成年人监护工作,避免让爱玩游戏的小朋友沉迷游戏和意外充值,多带孩子们去户外运动; 三是培养孩子学习兴趣勿大意,谨防个别不法商家打“擦边球”违反“双减”政策进行违规培训,诱导消费者进行大额预付式消费。 出去玩免不了住宿、游乐、饮食 https://www.sznews.com/content/mb/2021-09/30/content_24616303.htm
4.美团未消费团购券被强制核销,退款遭拒315消费保用户马某某投诉美团电商霸王条款,退款纠纷,称我在美团买了一个团购券 还没有消费 结果商家给我核销了 还是六点核销的 六点都还没开门呢 退款都不能退 美团客服不管到处踢皮球 想自*https://www.xfb315.com/tousu/97737434
5.新规规定:团购过期未消费退款不得设限新规规定:团购过期未消费退款不得设限 国家工商总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,就团购消费者过期未消费是否应该退款,明确规定不得设限。这一“紧箍咒”能顺利施行吗? 还在“冬天”里找“春天”的团购行业,头上又多了几个“紧箍咒”。https://ecsc.ctbu.edu.cn/info/1003/1903.htm
6.“乐享浦东”餐饮消费券第一轮第二批明起发放(1)消费券仅限线下堂食,不可用于外卖点餐结算。 (2)消费者在参与活动的商户线下堂食,通过平台支付结算时,自动享受满减抵扣优惠。消费券可与发放平台、参加活动商家的优惠叠加使用,在扣除平台、商户优惠后,单笔消费金额达到满减要求即可用券。 (3)消费者使用消费券购买团购券,团购券的有效期与消费券一致。 https://web.shobserver.com/sgh/detail?id=1460835
7.擅改还是出故障?百度糯米网团购券有效期竟提前一月山东新闻“这么大的公司,竟偷偷修改优惠券的到期日期,太让人失望了。4月中旬,当孙先生在糯米网团购其他东西时,偶然发现有一条提醒通知,通知上说他团购的上善坊的3张餐券已经过期了。经过多次沟通,糯米网最终向孙先生提出了解决方案,即帮孙先生把未消费的3张餐券全额退掉,并https://www.dzwww.com/shandong/sdnews/201605/t20160505_14243165.htm
8.关于购买餐券逾期未消费的问题:解决方案可能的影响和如何进行退款2. 期政策:商家可以设置餐券期政策允消费者在特定条件下申请期。 3. 优化退款流程:商家应简化退款流程,增强退款效率,减低消费者不满。 四、怎么样实行退款 1. 美团外卖退款政策 美团外卖规定,团购券在过期后7日内可申请退款。消费者可在美团官方网站或客户端提交退款申请。以下是退款流程: ...https://www.hezegd.com/lawnews/zixun/1063316.html