各县（区）、巴中经开区住房城乡建设（房产管理）主管部门：
为促进我市物业服务行业健康发展，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，进一步规范物业服务行为。现将《巴中市物业服务等级标准（试行）》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
巴中市住房和城乡建设局
2024年1月11日
巴中市住宅物业服务等级标准
1、范围
本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。
本标准适用于巴中市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5749-2006生活饮用水卫生标准
JGJ/T30-2015房地产业基本术语标准
3、术语和定义
JGJ/T30-2015界定的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T30-2015中的某些术语和定义。
3.1物业管理
3.2业主
房屋的所有权人。
3.3物业使用人
一般指除了业主以外其他实际使用物业的人员。
3.4共用部位
根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位。
3.5共用设施设备
根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅物业会住宅业主及有关非住宅业主共有附属设施设备。
3.6专项委托服务
专业性服务企业接受物业服务企业或其它管理人的委托，承接物业管理区域内共用部位、共用设施设备维修养护，园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。
3.7特约服务
物业服务企业或其它管理人接受业主（或物业使用人）委托，提供物业服务合同约定以外的各类单项服务。
3.8客户经理
物业管理区域内专职为业主（或物业使用人）开展物业服务综合协调工作的客户服务人员。
3.9应急维修
物业管理区域内的房屋共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备的功能正常，需要立即对其进行维修、更新和改造的活动。
3.10急修
对影响物业管理区域正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和维修。
注：通常指业主专有部分委托维修及物业服务合同约定范围内的共用设施设备的维修。
3.11客户满意率
客户（业主或使用人）在对物业服务企业或者其它管理人的服务质量进行满意度测评活动中，表示满意的人数占征询意见总人数的百分比。
3.12管务公开栏
4、总则
4.1本标准通过对住宅物业服务进行等级划分，为物业管理活动的双方当事人确定物业服务等级提供依据。
4.2住宅物业服务等级划分为五级，一级为最高等级，五级为最低等级，高一等级要求包含相应低一等级的要求。
4.3住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容，每项内容均有与之对应的等级要求。
4.4除非本标准有更高要求，住宅物业服务应符合现行的国家有关法规和标准。
5、等级划分的内容及要求
5.1住宅物业五级服务
5.1.1综合服务
综合服务内容及要求
项目
内容及要求
客户服务
场所
人员
2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负人。
3、物业服务企业及项目负责人应纳入四川省物业服务信用信息档案管理系统。
4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
5、客户服务人员配备标准：最低标准不低于1人/80000平方米或者1人8000。
6、秩序维护人员配备标准：出入口不低于3人（轮班轮岗）、巡逻人员（1人/20000平方米，含地下车库）。
7、建筑物及其附属设施设备维护人员配备标准：根据物业管理区域硬件配备的不同，建筑物及其附属设施设备维护人员配备应满足项目运行和合同要求。
8、保洁人员配备标准：最低标准不低于1人/12000平方米。
9、配备绿化维护人员。
制度
1、签订双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。
2、制定共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
3、制定突发公共事件应急预案。
4、有物业服务工作记录。
档案
1、落实物业服务档案管理制度，档案资料管理规范。
2、有档案资料柜。
标识
2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。
1、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。
4、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在5个工作日内回复。
5、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于60%。
专项委托
服务管理
1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
5.1.2共用部位及共用设施设备运行和维修养护
共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求
综合管理
2、按照合同规定进行维修、保养、更新。
共用部位
1、房屋结构
2、建筑部件
（1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、空调室外机支撑构件等。
（2）每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
（3）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3、附属构筑物每季度巡查1次。
共用设施设备
供水系统
1、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
2、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
3、每年养护水泵一次。
排水系统
1、制定防汛预案，配备有防汛物资。
2、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。
3、化粪池：每年清掏1次，发现异常及时清掏。
供配电系统及照明
1、楼内照明：每半月巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。
2、楼外照明：每周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障半月内修复。
3、路灯、楼道灯完好率应不低于80%。
安全防范系统
1、物防
（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。
（2）专门设置非机动车停放区域。
（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
（4）落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
2、技防
（1）报警控制管理主机：每周检查1次，保障设备运行正常。
（2）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防
（2）落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。
（3）制定灭火和应急疏散预案、每年不低于1次消防、防汛技能培训及演练。
（4）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向消防救援机构报告。
（5）发生火情立即报警，组织扑救初期火灾，疏散被困人员，协助配合消防救援机构工作。
电梯
1、电梯每年进行1次定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
3、制定以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。
4、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。
5、日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时组织排除。
6、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
7、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
8、制定电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在30分钟内到达现场。
水景
1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2、有安全警示标识。
5.1.3装饰装修管理
装饰装修管理内容及要求
装饰装修
管理
1、落实装饰装修管理服务制度。
2、设置装饰装修管理档案。
5.1.4公共秩序维护
公共秩序维护内容及要求
公共秩序
维护
1、出入口有专人24小时值守。
2、对重点区域、重点部位每天巡查至少4次。
3、落实外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
4、落实机动车实行进出登记管理制度。
5、落实大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
6、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
8、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。
9、监控室应24小时值守，监控影像资料、报警记录应至少保留30日备查。
5.2.1综合服务
2、物业服务企业及项目负责人应纳入四川省物业服务信用信息档案管理系统，一个物业管理区域配备1名项目负责人。
3、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
4、客户服务人员配备标准：最低标准不低于1人/70000平方米或者1人700户。
5、秩序维护人员配备标准：出入口不低于3人（轮班轮岗）、巡逻人员（1人/18000平方米，含地下车库）。
6、建筑物及其附属设施设备维护人员配备标准：根据物业管理区域硬件配备的不同，建筑物及其附属设施设备维护人员配备应满足项目运行和合同要求。
7、保洁人员配备标准：最低标准不低于1人/11000平方米。
8、配备绿化维护人员。
2、落实共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
1、落实物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。
2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。
3、设置有档案资料柜。
1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。
5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复；投诉回访率不低于70%。
6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于70%。
7、出入口配置有便民服务推车。
3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
5.2.2共用部位及共用设施设备运行和维修养护
3、设置房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在60分钟内组织到场维修。
6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
8、设备机房
（1）每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。
（2）设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材，确保完好有效。
（4）设施设备标识、标牌齐全。
（6）记录齐全、完整。
9、运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3、附属构筑物每季度巡查一次。
1、每半年对二次供水设施清洗消毒至少1次，水质符合GB5749的要求（由专业经营单位实施的除外）。
2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
3、每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
5、每年养护水泵1次。
1、制定防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等）。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。
4、污水泵：汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。
5、化粪池：每年清掏1次，发现异常及时清掏。
1、楼内照明：每半月巡视2次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。
3、应急照明：每周巡视1次，发现故障，60分钟内组织维修。
4、低压配电箱和线路：每季度检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。
5、发电机：每月试运行1次，保证运行正常。
6、路灯、楼道灯完好率应不低于85%。
（1）报警控制管理主机：每周检查3次，保障设备运行正常。
（2）图像采集设备：每周检查1次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正常。
（3）摄像头：每季度检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校。
（4）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
（2）在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图。
（3）制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。
（5）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向消防救援机构报告。
（6）消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息。
（7）发生火情立即报警，组织扑救初期火灾，疏散被困人员，协助配合消防救援机构工作。
（8）与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对维保单位提出的消防安全隐患及时整改。
3、落实以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。
8、制定电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在30分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。
水景及游乐设施
2、设置安全警示标识。
3、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。
5.2.3装饰装修管理
3、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。
5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。
5.2.3公共秩序维护
2、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次。
4、落实机动车实行进出登记管理制度，停放有序。
6、安防控制室设专人24小时值守。
7、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
9、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。
5.2.4环境卫生维护
环境卫生维护内容及要求
生活垃圾的收集、清运
1、设置垃圾收集容器。
2、每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蝇、蚊孳生季节每周喷洒1次杀虫药。
3、生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于1次/日，垃圾收集容器周边无散落垃圾。
物业共用
部分清洁
1、公共场所每日保持干净。
2、每季度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。
3、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。每日清拖1次轿厢地面。
4、楼外道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁2次，楼外道路无积水；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨篷、门头等。
5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。
5.2.5绿化养护
绿化养护内容及要求
绿化养护
1、灌溉
出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。一般植物在萌芽前、4-5月份、秋季、入冬前浇水1次。
2、施肥
根据植物生长情况施肥，一般乔木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1次至2次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。
3、病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每2周检查1次病虫害情况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果。
4、整形修剪
乔木每2年修剪1次；灌木每年冬季修剪1次；绿篱每年至少修剪3次；草坪的修剪根据草坪的生长情况及时修剪。
5、除草
每年全面除草2次，重点绿地增加除草次数。
6、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后8小时内清理干净。
5.3.1综合服务
4、客户服务人员配备标准：最低标准不低于1人/60000平方米或者1人600户。
5、秩序维护人员配备标准：出入口不低于3人（轮班轮岗）、巡逻人员（1人/16000平方米，含地下车库）。
7、保洁人员配备标准：最低标准不低于1人/10000平方米。
8、绿化维护人员配备标准：最低标准不低于1人/9000平方米。
1、制作便民服务指南内容的业主手册。
2、签订双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。
3、落实共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
4、制定突发公共事件应急预案。
5、落实培训、考核制度。
6、有物业服务工作记录。
3、配置档案管理人员，并设置有档案资料室。
2、设置倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。
3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。
1、每半年公示物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务。
5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复；投诉回访率不低于90%。
6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于75%。
8、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。
9、接受委托，可提供特约服务。
4、对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录。
5.3.2共用部位及共用设施设备运行和维修养护
4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在40分钟内组织到场维修。
（2）每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
（3）每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
（4）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3、附属构筑物每月巡查1次。
供水
系统
1、每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求（由专业经营单位实施的除外）。
5、不具备自动切换功能的，每半年手动切换1次备用水泵。
6、每年养护水泵1次。
排水
2、配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。
供配
电系
统及
照明
1、楼内照明：每周巡视2次，一般故障1日内修复；复杂故障5日内修复。
3、应急照明：每日巡视1次，发现故障，30分钟内组织维修。
4、低压柜：每3日巡视1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。
5、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化1次蓄电池；每周巡视1次充电机和蓄电池。
6、每5年检验1次内部核算电能表。
7、路灯、楼道灯完好率应不低于85%。
安全
防范
（2）设置非机动车集中停放点，有序停放。
（4）落实专人对各类物防设施每月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
（1）报警控制管理主机：每日检查1次，保障设备运行正常。
（2）红外对射探测器：每半月做运行状态测试1次，保障设备运行正常。
（3）图像采集设备：每周检查1次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正常。
（4）摄像头：每2个月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校。
（5）楼宇对讲设备：每月检查1次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。
（6）门禁管理设备：每月检查1次，保障设备运行正常。
（7）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
（3）落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。
（5）对以下消防设施，应每日进行检查：
a.火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；
b.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；
c.疏散通道是否畅通，安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态；
d．消防疏散指示标志、应急照明是否完好。
（6）对以下消防设施，应每月进行1次检查或试验：
a.进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常；
b.消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全；
c.屋顶供水水箱的储水水位；
d.消防泵房间的防火门是否完好；
e.灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用。
f.进行消防电梯强制停于首层试验；
g.对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵。对报警阀旁的放水试验进行供水试验，验证系统的供水能力；
h.喷头外观，发现有不正常的喷头应更换，当喷头上有异物时应清除；
i.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；
j.与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括防火卷帘)能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；
k.防排烟系统是否处于正常状态；
l.室内消火栓是否完好。
（8）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向消防救援机构报告。
（9）消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息。
（10）发生火情立即报警，组织扑救初期火灾，疏散被困人员，协助配合消防救援机构工作。
（11）与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对维保单位提出的消防安全隐患及时整改。
（12）有消防安全管理制度，每年对员工进行至少2次消防安全培训。每年对业主至少有2次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。
7、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每日检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
2、使用期间每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次防漏电设施。
3、设置安全警示标识。
4、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。
5.3.3装饰装修管理
5.3.4公共秩序维护
2、对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。
8、每年开展1次专项治安应急预案演练。
10、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。
5.3.5环境卫生维护
2、每周至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/3日），蝇、蚊孳生季节每5日喷洒1次杀虫药。
3、垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的2/3，周边无散落垃圾。生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站。
4、垃圾中转站外围保持整洁。
2、每月度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。
3、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次；每日巡视保洁2次电梯轿厢。
5.3.6绿化养护
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后6小时内清理干净。
5.4.1综合服务
4、客户服务人员配备标准：最低标准不低于1人/50000平方米或者1人500户。
5、秩序维护人员配备标准：主出入口数×3人+次出入口×2人+巡逻人员（1人/14000平方米，含地下车库）。
7、保洁人员配备标准：最低标准不低于1人/9000平方米。
8、绿化维护人员配备标准：最低标准不低于1人/8000平方米。
4、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
4、标识的材质合设计风格应符合本项目的品质定位。
1、每季度公示物业服务合同履行情况。
4、水、电急修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知，维修回访率不低于80%。
5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复；投诉回访率不低于100%。
6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于80%。
7、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/500户或不少于5辆。
8、公共卫生间保持整洁，能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。
10、有宠物管理的标识和制度。
5.4.2共用部位及共用设施设备运行和维修养护
4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在20分钟内组织到场维修。
6、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划。
7、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
9、设备机房
（1）每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。
（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。
10、运行、检查、维修养护记录应每月归档。
（1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
（2）每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
（3）每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
3、附属构筑物每半月巡查一次。
4、外墙
外墙外观保持整洁。
3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
5、不具备自动切换功能的，每2个月手动切换1次备用水泵。
6、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。
1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。
4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每周进行1次手动启动测试；每季度养护1次。
1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12小时内修复；其它复杂故障3日内修复。
3、应急照明：每日巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修。
4、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5日巡视1次充电机和蓄电池。
5、每5年检验1次内部核算电能表。
6、路灯、楼道灯完好率应不低于90%。
（1）外露管道等易攀爬处设置防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。
（2）设置非机动车集中停放点，有序停放，并保障监控设备正常运行。
（4）落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
（2）红外对射探测器：每周做运行状态测试1次，保障设备运行正常。
（3）图像采集设备：每周检查2次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正常。
（4）摄像头：每月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校。
（5）楼宇对讲设备：每月检查2次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。
（6）门禁管理设备：每半月检查1次，保障设备运行正常。
（1）消防设施设备完好；保持消防通道畅通。
c.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。
e.灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用；
f.室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺。消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启；
g.火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态。对主、备电源进行自动转换试验；
h.进行消防电梯强制停于首层试验；
i.对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵。对报警阀旁的放水试验进行供水试验，验证系统的供水能力；
j.喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应清除；
k.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；
l.与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括防火卷帘)能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；
m.防排烟系统是否处于正常状态。
（11）与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对维保公司提出的消防隐患及时整改。
（12）制定消防安全管理制度，每年对员工进行至少2次消防安全培训。每年对业主至少有2次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。
4、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，无线通讯装置等设施正常使用。
5、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。
6、日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时组织排除。
7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
8、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每日至少检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
9、制定电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每半年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在30分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。
2、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查1次防漏电设施。
5.4.3装饰装修管理
5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在5天内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。
5.4.4公共秩序维护
1、出入口有专人24小时值守，实行住户刷卡进出方式。
2、对重点区域、重点部位每1小时巡查1次。
4、落实机动车、非机动车实行进出管理，车辆停放有序。
8、每年开展2次专项治安应急预案演练。
9、备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的20%。
11、利用小区公告栏张贴安全防范宣传，每半年开展1次安全防范宣传活动。
5.4.5环境卫生维护
2、每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。蝇、蚊孳生季节每3日喷洒1次杀虫药。
4、垃圾中转站保持密闭和外围整洁。
1、楼内
（1）大堂、一层候梯厅：每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面；每周擦拭2次信报箱；每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯厅墙面；每日巡视保洁2次大堂、一层候梯厅。
（2）楼道、楼梯：每日清扫1次、每周清拖2次楼道、楼梯地面；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
2、电梯轿厢：每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。
3、天台、屋面：每季度清扫1次天台，屋面；雨季期间，每半月清扫1次天台、屋面；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。
4、楼外道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁3次，楼外道路无积水；每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每2个月清洁1次雨篷、门头等。
5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面。
5.4.6绿化养护
出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。一般植物在萌芽前、4-5月份、秋季、入冬前浇水1次。需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。
乔木每年施肥1次；灌木每年施肥2次；地被和草坪植物每年施肥2次至3次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，应使用有机肥料。
根据病虫害发生规律，植物生长季每周检查1次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。
乔木每年修剪1次至2次，部分植物进行生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪2次；绿篱每年至少修剪5次，草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15次。
每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数。
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后4小时内清理干净。
5.5.1综合服务
4、客户服务人员配备标准：最低标准不低于1人/40000平方米或者1人400户。
5、秩序维护人员配备标准：主出入口数×3人+次出入口×2人+巡逻人员（1人/12000平方米，含地下车库）。
7、保洁人员配备标准：最低标准不低于1人/8000平方米。
8、绿化维护人员配备标准：最低标准不低于1人/7000平方米。
9、客户经理形象良好，能提供中英基本口语服务。
3、配置档案管理专员，并设置有档案资料室。
4、标识的材质和设计风格应符合本项目的品质定位。
1、每月公示物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务，并通过信息平台以短信形式告知业主。
4、水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于90%。
5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%。
6、每年进行1次满意度调查，客户满意率不低于85%。
7、制定宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识，严格管理，建立园区犬只花名册。
8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/400户或不少于7辆。
9、男女分设的公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。
10、接受委托，提供水、电、燃气、网络开通办理手续服务，可提供特约服务。
3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志，并对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录。
5.5.2共用部位及共用设施设备运行和维修养护
4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在15分钟内组织到场维修。
（1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件（公共部位）等。
（2）每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
（3）每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
3、附属构筑物每周巡查一次。
空调系统
1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查。
2、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。
3、每半年检查1次管道、阀门并除锈。
4、每年对空调系统进行1次整体性维修养护。
5、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。
6、每年检查4次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。
7、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。
5、每3年检验1次内部核算电能表。
6、路灯、楼道灯完好率应不低于95%。
（2）非机动车有序停放。
（4）落实专人对各类物防设施每周开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
（2）红外对射探测器：每周做运行状态测试2次，保障设备运行正常。
（4）摄像头：每半月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校。
（5）楼宇对讲设备：每周检查1次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。
（6）门禁管理设备：每周检查1次，保障设备运行正常。
（1）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通。
f.室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺。消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启。
（10）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散被困人员，协助配合消防救援机构工作。
（11）与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
（12）制定消防安全管理制度，每年对员工进行至少3次消防安全培训。每年对业主至少有3次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。
8、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每日至少检查2次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行2次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
9、制定电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每季度演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在20分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。
2、使用期间每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施。
5.5.3装饰装修管理
5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，及时清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。
5.5.4公共秩序维护
8、每年开展4次专项治安应急预案演练。
9、备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的30%。
11、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品，每季度开展1次安全防范宣传活动。
12、制定租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。登记簿册齐全，有出租房屋公示栏。
5.5.5环境卫生维护
1、设置垃圾收集容器，实施生活垃圾分类收集。有分类标识。
2、每2天至少清洗1次垃圾收集容器和垃圾中转站（夏季每天1次）。蝇、蚊孳生季节每2日喷洒1次杀虫药。
（1）大堂、一层候梯厅：每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面；每日擦拭1次信报箱；每周擦拭1次大堂；每周擦拭1次大堂、候梯厅墙面；配有家具的，每月护理1次；每日巡视保洁3次大堂、一层候梯厅。
（2）楼道、楼梯：每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面；每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
2、电梯轿厢：每日擦拭2次电梯轿厢门、面板；每日清拖2次轿厢地面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每周护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每月养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。
3、天台、屋面：每月清扫1次天台，屋面；雨季期间，每月清扫2次天台、屋面；每周巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。
4、楼外道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁4次楼外道路；每半月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每月清洁1次雨篷、门头等。
5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面；每年清洁1次水池池底。
5.5.6绿化养护
乔木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥3次，地被和草坪植物每年施肥3次至4次，花坛植物根据生长情况进行追肥；通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质。
采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。
乔木每年夏季、冬季各修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪3次；绿篱每年至少修剪6次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季每月至少修剪4次，全年至少修剪20次。