（1）自负盈亏、自主经营的独立的物业管理公司发展迅速，政府公屋逐渐交由独立的物业管理公司管理，私人楼宇越来越多地委托专业的物业公司管理。（2）物业的所有权与管理权分离。物业管理公司与业主的关系是雇佣关系，业主通过招标或协议等方式选择物业管理公司，要认真考察公司的信誉、专业知识背景及管理、财务、法律水平、管理费用的高低以及社区活动能力。而物业管理公司饱受市场竞争的压力，必须注意其形象，不断改善经营管理，提高效益，尽量让业主满意，否则就会有被淘汰或被解雇的危险。（3）物业管理及收费标准由市场形成。政府一般不规具体的收费标准。（4）各国的物业管理模式均结合自己国惰，符合各自特点。如新加坡因土地资源稀缺而形成了政府统筹型的物业管理模式。（5）政府在物业管理中发挥了重要作用，但政府一般不直接干预物业管理收费的具体标准。政府多以详尽、善的法律、洁规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利。
二、发达国家的物业管理模式14三、国外物业税特点17四、国外物业管理模式18第二节美国物业管理的发展情况20一、美国物业管理的主要特点20二、美国的楼宇星级管理23三、美国物业管理收费制度及启示24四、美国物业管理企业的经费运作概况28第三节新加坡物业管理的发展情况30一、新加坡物业管理概况30二、新加坡的共管式物业管理32第四节澳大利亚物业管理的发展情况33一、澳大利亚物业管理的主要特点33二、澳大利亚物业管理特色36
第三章中国物业管理的发展概况38第一节中国物业管理发展历程38一、中国物业管理的产生与发展38二、中国物业管理的三个阶段41三、三大问题困扰我国物业管理行业42四、影响物业管理服务行业健康发展的“八大”瓶颈44第二节物业管理的经济环境分析46一、物业管理的经济分析46二、全球金融危机对我国物业管理行业的影响56三、房产税将全国逐步推开60四、物业管理多项法规起施行61第三节物业管理发展现状分析65一、物业服务行业总体结构情况65二、2015年中国物业服务企业发展研究74三、2015年物业管理发展服务市场分析86
中国住宅市场规模在保障房制度的推进下将稳定增长，住宅物业的需求在楼市逐渐回暖的背景下将保持相对稳定，商业物业的增长势头较为明显。统计资料显示，2012年我国物业管理市场整体规模达到5180亿元，物业管理面积约为175亿平方米。在近几年中，整体的物业管理面积增长较为缓慢，年均增速约为6%，到2014年达到200亿平方米，营业收入达到7800亿的规模。
第四节2015年物业服务企业经营状况研究87一、物业服务行业发展困境分析87二、百强企业控制成本、提高盈利能力。88三、物业服务百强企业增加收入91第五节物业管理的法律特色分析93一、物业纠纷类型93二、物业纠纷的法律特征94三、物业纠纷的法律分析95四、物业纠纷的解决办法及国外经验96五、物业管理市场纠纷的信息经济学分析96六、物业管理的市场化是解决物业矛盾纠纷的根本办法99第六节物业管理行业风险102一、物业管理风险的表现形式102二、物业管理风险的规避方式103第七节物业管理消费分析106一、物业管理消费的特征和功能106二、物业管理消费满意度分析107三、物业管理的消费者分析108
四、与物业服务者对服务认识的误差109第八节中国物业管理的发展模式分析110一、酒店式物业管理模式分析110二、服务集成型物业管理模式分析110三、《物权法》实施后物业管理有新模式112四、对《物业管理条例》实施中几个问题的认识113第九节《物权法》的实施对行业的影响117一、《物权法》对物业管理的影响分析117二、《物权法》对物业管理的法制作用120三、《物权法》的实施对物业管理发展格局的影响123四、物权法及2009年新司法解释背景下的物业管理问题128第十节我国开征物业税的难点透析与政策建议131一、物业税开征的难点透析131二、开征物业税的政策建议134第十一节《劳动合同法》对物业管理行业的影响与对策135一、《劳动合同法》对物业管理行业的影响135二、物业企业要积极推进管理模式创新136三、几点认识与建议136
第四章物业管理招投标的发展139第一节物业管理招投标机制的综述139一、物业管理招投标的重要性及其意义139二、物业管理招投标的特点及其要点141第二节中国物业管理招投标方法的分析146一、我国物业管理三种招标方法分析146二、住宅小区物业管理招投标方法分析149第三节物业管理招投标存在的问题及对策154一、实施物业管理招投标所面临的主要问题154二、物业管理招投标中存在的问题及对策155三、实施物业管理招投标的措施158四、完善物业管理招投标的六点建议160五、物业管理招投标策略分析163
第五章物业管理费用收取分析165第一节物业管理费的介绍165一、物业管理费的构成165二、物业管理费的收费标准166三、物业管理费的主要用途166四、物业管理消费的特征和功能167第二节2015年广州新版物管收费标准问题探讨171一、2015年广州新版物管收费标准171二、2015年广州新版物管定价标准172三、2015年广州新版物管流程标准172第三节物业管理费用收取存在的问题及对策173一、收费难的现状及其原因173二、解决收费难的基本思路175三、物业服务收费矛盾纠纷的成因177四、物业服务收费矛盾解决的基本思路与对策182五、解决物业收费难完善法规是关键186第四节完善物业服务收费定价机制的思考188一、物业服务产品属性决定其价格形成的市场化188二、现阶段物业服务收费制度值得商榷的问题189三、完善物业服务市场化机制面临的困难189四、推进物业服务收费市场化的法律保障191五、完善物业服务收费管理政策的几点思路191
第七章物业管理行业竞争分析246第一节物业管理的市场竞争分析246一、物业管理进入市场竞争的必然趋势246二、物业管理应对市场竞争分析246三、物业管理在竞争中走向成熟分析248四、2015中国物业服务百强企业251第二节中国物业管理行业结构分析253一、潜在的进入者253二、替代品255三、购买者的讨价还价能力255四、供应者的讨价还价能力256五、行业内部现有竞争者的抗衡257第三节物业管理中的品牌竞争探析258一、物业管理的品牌支撑点258二、物业品牌价值战略的定位258三、物业品牌的价值战略259
第八章物业管理行业重点企业分析262第一节上海陆家嘴物业管理有限公司262一、企业概况262二、竞争优势分析262三、2014-2015年经营状况分析262四、2015-2020年公司发展战略分析262第二节龙湖物业263一、企业概况263二、竞争优势分析263三、2014-2015年经营状况分析263四、2015-2020年公司发展战略分析264第三节第一太平戴维斯264一、企业概况264二、竞争优势分析264三、2014-2015年经营状况分析264四、2015-2020年公司发展战略分析265第四节仲量联行265一、企业概况265二、竞争优势分析265三、2014-2015年经营状况分析266四、2015-2020年公司发展战略分析270第五节世邦魏理仕271一、公司概况271二、运营模式272三、品牌推广模式277第六节戴德梁行278一、公司概况278二、运营模式278第七节高力国际280一、公司概况280二、运营模式281三、品牌推广模式286第八节深圳市万科物业服务有限公司（000002）287一、公司概况287二、运营模式287三、品牌推广模式292
第十章2015-2020年行业发展策略探讨326第一节中国物业管理发展的策略326一、物业管理的市场竞争与对策326二、物业管理当以构建和谐社会为己任328三、物业管理应成为和谐平衡器331四、增强物业管理企业市场竞争力的“三把利器”332第二节我国物业管理企业品牌创新策略分析334一、物业管理品牌形象的构成要素334二、物业管理企业炼好内功的主要策略335三、物业管理企业外部传播策略338第三节中国物业管理可持续发展战略分析339一、物业管理可持续发展的必要性339二、我国物业管理持续发展的对策340三、创新服务理念实现物业行业可持续发展344第四节对调整转型期物业管理企业发展新战略的思考347第五节物业管理跨区域发展的策略分析351一、初始规模不经济问题351二、拓展区规模效益问题351三、地域文化差异问题352四、本地化与特色化问题352五、人力资源本地化问题352第六节酒店式服务管理策略研究357一、酒店服务管理研究357二、酒店式管理服务模式设计思路357三、酒店式服务管理可行性分析358四、酒店式服务管理策略研究362五、实行酒店式服务管理成功与不足之处363六、酒店式物业管理服务的案例364
第十二章2015-2020年物业管理行业发展趋势预测424第一节网络时代的物业管理424一、网络对物业管理的影响424二、网络时代的客户需求及行为分析425三、网络时代的物业管理市场竞争策略426第二节高校物业管理的发展趋势428一、高校住宅物业管理的现状428二、高校物业管理的发展趋势429第三节2015-2020年中国物业管理的发展趋势432一、2015-2020年中国物业管理发展前景432二、2015-2020年中国物业管理发展趋势分析434三、未来中国物业管理发展的十大趋势436
四、和谐物管是当代物业管理的发展方向437五、从开发商视角看物业管理企业的发展趋势439六、菜单式物业服务收费将成主导模式442七、资产管理：物业管理的发展趋势443
本研究咨询报告由博思数据领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、知识产权局、博思数据网提供的最新行业运行数据为基础，验证于与我们建立联系的全国科研机构、行业协会组织的权威统计资料。报告揭示了物业管理行业市场潜在需求与市场机会，报告对中国物业管理做了重点企业经营状况分析，并分析了物业管理行业发展前景预测。为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。