10、接待礼仪（礼遇客人、引领客人、引领手势、主陪客人、超越客人、递送物品）
12、送别礼仪（常见送别形式、电梯送客礼）
有“礼”之人的通用法则
六、职业形象
1、塑造良好职业形象的重要性
2、职业形象的基本概念
3、职业形象的基本标准
4、重要的第一印象
5、职业形象的四个方面
服饰（仪表）：职场着装的基本要求，仪容：职场化妆修饰、仪容的注意事项
仪态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、倾听、鞠躬、语言：交谈的艺术、谈话的几大注意、与客户闲谈不可随意
七、树立优秀的服务理念
1、企业的四个“现代化”
2、服务是本难念的经
3、服务就像单相思
4、文化的差异带来服务的差异
5、服务的“蝴蝶效应”
6、服务的重要性
7、什么是服务？
8、什么是服务理念？
9、服务的现状
10、培训服务的意义？
11、如何正确认识服务？
12、服务理念如何培训？
13、我们服务的战略定位
14、服务的基本元素
15、全心全意的服务理念
16、服务提升的方式
17、服务的技巧
18、服务是永远可以竞争下去的八、专业技术
1、美容、美体基础知识（皮肤基础、彩妆基础、减肥基础、丰胸基础等）
2、专业技术手法（西式安抚手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、丰胸手法、减肥手法等）
3、常用仪器操作指导
第二部分、店长培训
店长的角色认知店长是什么？
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
店长做什么？
1、经营管理：人员管理，日常运营管理，销售管理，滞销产品管理
2、销售技巧：销售促进方法，3、行政能力
营业活动的统筹管理
店内人员的安排与管理
员工的考核及培训
销售业绩目标管理
账务管理
销售动态掌握与信息的反馈
其他非固定模式的作业管理
各种信息的书面汇总
店长应具备的能力
1、领导能力
2、教育指导能力
3、计算管理能力(客户消费管理)
4、目标责任达成的能力
5、判断能力(顾客消费和员工心态)
6、获得职务知识的能力
7、企划能力(促销)
8、服务顾客的能力
9、改善业务的能力
10、改善自我成长的能力
一、店长的素质要求
1、热爱生活，极富生活情趣
2、具备丰富的生活体验
3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力
4、具有诚实的品德，丰富的爱心和同情心
5、具有一定的组织领导能力
6、具有很强的自学能力和人际沟通能力
7、具备一定的知识水平
8、具有良好的身体素质
二、店长营运四大目标
1、销售
2、盈利（老板满意）
3、员工满意
4、客户满意
三、店长应具备的领导力
1、嘴不歪
2、眼不斜
3、耳不偏
4、手不长
5、腿不短
四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器
1、激情四射的早会仪式
2、店面客户满意度评价表
3、员工岗位归法检查表
4、货品及店铺物品陈列的原则
5、销售周目标检查表
6、vip客户维护系统
7、工作待办事项清单
五、团队管理
1、破冰游戏：
面对面（初次相识、自我介绍）
宾果（团队成员的深入认识及了解）
2、什么是团队？
3、优秀团队应具备的特征
4、团队的力量有多大？（游戏：同心协力）
5、团队组建（组建的基本要求、发展周期、角色构成、对号入座、找出领导者、团队展示）
第三部分、综合学习
一、多元能力助力职场
1、认识多元能力
2、人尽其才、才尽其用
3、多元能力的类别
4、详解多元能力（社交、沟通、口才）
二、职业素养软实力提升
1、职业素养概论
2、职业道德
职业道德的定义
职业道德的主要内容
职业道德的特点
职业道德的作用
3、职业行为
职业行为分类：社会行为（市场经济、社会规范、目的任务）、个人行为（自我约束、自我表现）职业行为的动机：马斯洛需求理论
职业行为的选择（客观存在的选择性、主观选择的能力、道德义务选择的行为）
4、职业意识
职业意识的概念
职业意识的表现
职业意识对个人的影响
职业意识的构成职业意识的类别（诚信、顾客、团队、自律、学习、）（责任、服务、创新、竞争、协作、奉献等）
三、阳光心态快乐生活
1、认识我们的工作？
你在为谁工作？｛为什么要努力工作？你珍惜目前的机会了吗？｝
2、工作成败的原则
参与商业游戏的基本要求
价值百万法郎的秘诀
解决困难的维他命
等车定律的启示
设定目标付诸行动
拿出150%的努力
专注做好一件事
做黄蜂还是做蚂蚁
生命不过是许多分钟的组合坚持到底就有报酬
3、情绪管理
情绪管理的认知（情绪的概念，情绪的种类，情绪的特征，情绪的表现方式，情绪abc理论）情绪管理的重要性
如何对情绪进行管理（如何调整工作中的负面情绪？不同层次的情绪管理？情绪处理的钟摆效应，员工情绪管理需要掌握的基本理念【先处理心情再处理事情，活在当下，保持好心态】）
了解你的情绪：（我现在有什么情绪？如何有效的处理情绪？认识自我情绪的方法？）
4、从工作态度联想到的。。。（生命的意义）
繁华不过是一掬细沙
生与死之间的思考
为什么活着？
发现你的生命价值
四、经营你的老板——职业行为的良性互动
1、老板的价值在哪里？
2、把老板作为可以经营的客户
3、尊重你的老板
4、理解你的老板
5、服务你的老板
6、维护你的老板
7、你应该记住的一些老板心态
8、经营你的老板
第四部分、销售上路
一、推销准备
1、塑造自我2、研究产品
3、把握顾客
二、访问顾客
1、拟定访问计划
2、约见顾客
3、开场的方法
4、引起顾客兴趣
5、激发购买的欲望
三、处理异议
1、处理异议的态度
2、处理异议的策略
四、顾客消费心理学
1、人性的六大本能
2、顾客购买心理阶段与应对动作的关系
3、顾客类型的判别技巧
五、成交八关
1、启动关
2、服务关
3、熟人关
4、大夫关
5、项目关
6、销售关
7、美容师关
8、顾客档案关
1、拖延不断的拖延
2、无意义的拜访
3、一问三不知
4、生理的疲惫
七、如何成为销售精英
1、明白素质要求提高自身实力
2、进行系统培训熟悉业务流程
3、推行导师制实行传帮带
4、掌握销售技巧积极进入角色
5、走出销售误区八、一分钟打动客户的技巧
1、如何选择演示产品？（效果明显、卖点独特）
2、如何设计演示方法？（突出演示、趣味性强）
3、创造良好的现场气氛
4、综合考虑演示的规范性、安全性
5、实操的一个中心两个基本点（以主要卖点为中心，两个基本点：演示要点，顾客关心点）
九、销售人员必备素质
1、知识素质
2、身体素质
3、心理素质
4、道德素质
中国美容化妆品行业发展趋势预测
1、中国美容业目前正处于市场发展的较快增长期，仅最近无年的新开店数就占了总数的78%，其营业收入的增长幅度也高于全国gdp增长速度。美容业在gdp和第三产业中所占比重，以及就业认输在第三产业中所占比重均呈增长态势。这种快速发展态势表明：该产业属于朝阳产业，其产业的延伸内涵丰富，供求的弹性空间较大。
2、美容业是投入少、进入门槛低、民营资本占绝对比例的新兴服务产业。美容业必然将是国家下一步启动和激励民间投资的重要领域之一。
3、美容业是典型的青春产业，是吸纳新生劳动力就业和下岗失业人员再就业的最可观的就业门路。
4、中国区域经济发展的差异性，使整个美容业目前的发展水平及不平衡，除一、二级城市之外，三、四级城市的美容业发展还相对迟缓，或说是方兴未艾。随着经济的发展、社会的进步，以及城市化程度的提高，中国美容业还将有更长远的市场前景。
5、作为从传统服务项目中生发而来的新兴美容产业，其服务的深度和附加价值具有极大的拓展和想象空间。
6、消费水平不断增长、社会文明程度日益提高，美容意识越加明确。与此对应，美容消费在家庭消费中所占的比重必将逐年提升。
7、将对社会就业具更强的吸纳能力，并将为相对弱势的女性劳动力和受教育程度便低的农村与城镇低端劳动力群体提供更多的就业机会。
中国美容业的第一份学术报告——《中国美容经济报告》近日在北京推出，作者是4位经济学家何帆、巴曙松、钟伟、赵晓。在这份212页的报告里，他们对中国美容业进行了第一次全景式观照，首次确立了中国美容业的“经济学地位”。
报告指出，2004年，中国的美容服务业就业者达到800万人，营业总收入将达到1762亿元。现在，美容消费已经成为中国居民继房地产、汽车、旅游之后的另一大消费热点；在未来5年，这个数字还要再翻一番。
国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松在接受记者采访时说，我们之所以推出该报告，就是因为美容业在高速增长，而一些产业问题值得研究。他认为，和国外的美容公司相比，中国的美容公司在管理、人才、品牌等方面，缺乏明显的竞争优势，即使在全国240家上规模美容连锁品牌中，为人们所熟知的品牌也很少。
“在各种不同的经济类型中，民营经济所占比重最大，达87.13%。”北京大学中国经济研究中心博士后赵晓就中国美容业的经济属性分析说，中国美容业以中小型店的经营模式占主流，其中50平方米以下的小型美容店占总量的65.04%，100平方米以上的美容店仅占美容店总量的10.84%；投资额低，投资额在3～5万元的占27.1%，投资额在2万元以下的占24.3%。
现在也有不少从事房地产、it业的正在涉足美容业。在北京的几万家美容店中，约有70%是从其他行业进入美容业的，大部分投资在30万元到50万元，超过500万元的投资很少。
市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。
“美容业太需要有实力的企业进入了，而一些长期在美容业发展的企业也到了该提升品牌的时候了。”这几位经济学家一致认为，尽管中国美容产业正在从单项经营走向综合经营，形式也日趋多样，但其产业模式的提升和改造还远远没有完成；而从
所有制模式来看，目前主要是家族式，职业经理人制和股份制的形式很少，这显然不利于美容业的成熟和发展。但正是这种状况，给外来资本和新生企业提供了进入的契机。
《中国美容经济报告》指出，从世界范围来看，美容产业的技术发展正在向新的领域挺进，这对进入该行业的企业尤其重要。
提起美容与化妆品，很多人的第一反应是这是女性的专利。其实，男士化妆品的消费需求一直存在，而法国香水业的新目标是儿童市场。北京师范大学金融研究中心主任钟伟指出，美容业向男性美容市场与儿童美容市场作深度开拓，可以引发中国美容业的专业化路线。
钟伟认为，随着精细化工、生物科学、材料科学的发展，以及细胞科学在皮肤医学中的深入，美容产业正在从深度和广度两方面快速进展，并将成为科技应用的热点行业。对于中草药美容，在未来5～10年，将会主宰美容市场。目前，中草药在国际美容市场上的份额不大，主要是因为中草药的科技含量不高，对美容有效成分的定性定量缺乏科学数据，精制提纯工艺还不尽如人意。
此外，一些健康防护性化妆品要在防晒、抗氧化、防污染上下功夫。而根据北京、上海、广州、成都、武汉等5大城市目前的消费热点，spa、低温光波瘦身、石头按摩、排毒、瑜伽、足疗、美甲等项目备受消费者喜爱。
商务部公布的统计资料表明，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90%。对此，中国社科院世界经济与政治研究所所长助理何帆认为，特许加盟连锁经营方式具有突出优势，但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为主流。但他同时指出，特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业机构。除了特许加盟连锁经营外，规模很小但具有专业化、特色化的美容机构，也是未来的发展趋势之一。
《2005中国美容经济报告》，报告预测了中国未来几年美容消费热点流行趋势。香熏世界将大放异彩
未来，芳香疗法具有较大的发展空间。很多植物芳香精油都具有杀菌、抗病毒、增强人体免疫力的功能，符合人们的健康需要。芳香疗法主要是使用纯天然植物精油作为美容材料，同时芳香疗法是一种健康、时尚与品位的象征。
形象设计日渐升温
我国的形象设计虽然起步晚，但由于形象设计不但有消费者构成市场需求，而且化妆美容用品以及服饰厂商都可以借用它作为促销手段，因此发展很快。未来的形象设计将以人为本，以创造新生活方式和适应人的个性需要为目的，并对人的思想和行为作深入研究，将从被少数人接受向被普通消费者接受渗透。
银发世界大有作为
美容不仅仅属于年轻人，老年人的美容需求将随着中国人口老龄化巨潮的到来越来越大。可以预见，未来受老年人市场欢迎的主要美容项目有：适合老年人使用的抗衰老产品；为老年人专门研发的染发、护发产品；适合老年人体质的美容整形术等；另外，由于未来老年人数量的激增，遗体美容、遗体化妆业将成为一项发展迅速的美容产业。男士美容初现端倪
据有关资料显示，男士美容早已成为国际流行趋势之一。在国内，男性美容业一直是女性美容业的附属品，传统的社会风气使得男士不能堂而皇之地站在化妆品柜台前选择适合自己使用的化妆品。未来美容化妆品企业将瞄准这一潜在市场，不断完善产品结构，开发适合男士使用的美容产品，各个美容机构也将借此东风，吸引更多的男士走进美容院。我们有理由相信，在不远的将来，男士美容将成为美容业发展的一大热点。
二十一世纪中国美容院经营大趋势
市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭遇的问题困扰着美容业一百多万个体经营者。美容院究竟如何经营？美容院经营的方向在哪里？美容院还有希望吗？
一般来讲，美容院的日常项目经营主要包括这样三个方面内容：治、养、护，俗称金三角。
由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了以治疗为主的美容观。甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。这些错误的美容观过分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就直接体现出来。
现在上海、北京、广州等地已经从过去的身体美容演变为向生理美容和心理美容过渡。但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍然围绕在以治、养、护为三角支点的经营原则中。
项目篇：美容、保健二合一
这里所指的保健是指营养保健食品，或称可以吃的化妆品。保健营养食品在国外已经发展并流行了近20余年，美国市场的保健营养食品年均销量达2000亿美元。而我国13亿多人口，近3亿多女性消费者在美容院接受专业美容护理服务，市场容量至少是美国的两倍。脑白金的年均销量为20亿元，而安利公司的纽崔莱营养保健食品在去年的销量为50亿元人民币，占安利公司中国产品总销量的60%！营养保健食品已越来越为广大消费者所接受！
在美容院内销售营养保健食品将是美容业的一大趋势，这是因为美容院在目前所做的美容服务是治标不治本。化妆品作用在皮肤表面，并不能通过改善消费者内部的生理机能来达到美容的效果。所以，尽管美容院有这样那样优质的化妆品，但还是无法有效地解决消费者的皮肤与身体问题。而一般的消费者是绝不会进医院通过手术或吃药来改善这一点，因此，就必须通过美容院以标本兼治的方式来为消费者服务。
策略篇：网络营销致胜
这里的网络营销是指以通过销售产品的方式将美容院的顾客资源有机整合，顾客资源以网络的形式有效地凝聚在美容院周围，顾客消费与美容院的销售形成互动，同时促进客我双方的双蠃局面。
通常一个顾客在美容院接受服务并产生了良好的效果之后，大多数人会把这种效果直接告诉她的亲人、朋友或同事们，并在一定的时机带动这些人来美容院尝试消费。这种情况，一般是在非意识状态下完成的，也就是说，无意识地帮助美容院完成了一次销售与推广的工作。
但是，相当一部分顾客是不会干这种与自己利益无关的事！
美容院没有相应的经营机制和政策，顾客也就没有必要具备相应的积极性来做这一项工作！这也就是许多美容院缺乏新客源的重要因素！老顾客不帮助带新顾客，美容院在社会上没有一定的口碑所造成的美誉度和知名度，因此，其经营状况就可想而知了。
解决这个问题的关键就是：如何充分调动顾客的积极性来为美容院进行口碑宣传，并带动自己的人脉关系来照顾美容院的生意呢？
可以预见，上述两大趋势将在2004年之后成为中国美容业最主流的销售模式和发展趋势，在美容院销售营养保健品直接整合了保健品行业，改变了以往的行业区隔，引发行业革命；同时，在美容院引入网络营销模式将彻底改变传统的营销观、消费观和价值观，对推动行业的发展作出重大的贡献。
从男性最爱的美容项目分析市场前景
男性美容渊源久远，长期以来曲高和寡未能形成气候，然而近两年的情形已大相径庭。中国美发美容协会有关人士在接受本报记者采访时表示，包括隆鼻、去疤、割双眼皮、去眼袋等整形美容项目，男性顾客已占美容总人数的三成左右。目前北京、上海、杭州男士护理用品销售额约占整个化妆品市场的10％。
近年来，国内许多大中城市的美容院都开始为男士提供专业的美容服务。在广州、上海、北京、成都等白领聚集较多的城市，男士美容院以及许多为男士服务的美容休闲中心从仪器设备等硬件设施到产品、环境等软件包装，其价位档次都普遍高于女性美容院，而且经营情况十分稳定。男性整容的热点集中在隆鼻、祛眼袋、割双眼皮和做彩光等几个项目，选择这些项目的人占男性美容者总数的７５％左右。隆鼻、祛眼袋可以使面部轮廓看起来更有立体感；在皮肤护理上，由于男性皮肤比较粗糙，毛孔大，油脂分泌旺盛，再加上他们不像女性经常注意洁面护肤，脸部的脏东西越积越多，很多男性都喜欢做集调节油脂、祛斑、美白等作用为一体的彩光美容。
据中国美发美容协会有关人士介绍，做美容整形的男性主要有两种人：一类是年轻的美发师、演员、模特等从事艺术类职业的男性和需要面试的大学生；另一种则是40岁左右的成功人士。男性美容年平均消费额最低在1200元左右，一般在4000元左右。目前上海美容美发市场年营业收入达到20多亿元，男女顾客消费金额的比例为3：7。而男性所占的三成市场份额中，又有约20％至30％被用于皮肤保养、按摩护理等美容项目，并以每年20％的速度增长。
业内人士分析认为，由于男士美容意识的觉醒，越来越多的男性加入到美容消费中来，目前已凸显出供求矛盾。对于商家而言，男性美容市场就像一个有待开发的“金矿”，蕴藏着无限商机。商家应该从男性消费心理及消费特点入手，积极开发针对性产品，完善配套服务，满足男士美容时尚的需求。相对女性美容来说，目前男士品牌和产品品种都较为稀缺，仅限于少数商场有销售，大多数零售店缺乏男士化妆品，即使有也只有洗面
奶、面霜等极少数的几个品种，至于专业美容院更是凤毛麟角。事实上男性除了在防晒、收缩毛孔、祛痘消炎、滋润抗皱、运动护理等功能上有很大的需求外，对面部、眼部、手部、足部等身体不同部位的护理需求同样很大。
中国的男士美容市场无论从市场容量还是目前的实际情形看，很像10年前的女性美容市场，还存在着巨大的潜在发展空间。有关资料显示，在欧美国家，男士护理用品的市场份额已占到整个化妆品市场的30％以上。近年来，法国有约４成男人使用高档护肤品，有1/3的男人在美容方面投资，男性在美容上的花费占全部美容市场份额的10％以上。英国男性每年化妆品的消费额达１亿英镑，美国男士化妆品年消费额高达23亿美元。而中国男士化妆品的市场刚刚起步，是一个非常具有潜力的巨大市场。中国香料香精化妆品工业协会预计，今年男士化妆品的市场份额将达到４亿元，到2010年将发展到40亿元。
清华大学社会学院李强教授在接受本报记者采访时表示，男性美容业的发展反映出男性更加注重仪表，折射出他们对待生活的态度更加积极，是社会进步的体现，也是社会文明程度提高的标志。
美容行业发展趋势走向
目前的中国美容业市场的不规范导致美容院的经营门槛低，管理缺乏力度，行业竞争处于无序状态，美容院经营尚未形成规模，从业人员素质参差不齐等。诸多因素的汇集造成整个行业再社会中的信誉难以达到一定的高度，持续经营、规模经营难以扩大、品牌难以深入人心。因此，美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好的运作程序，形成良好的口碑和品牌效应的经营运作模式势再必行，亚太地区唯一的国际美容保健产业认证的国际组织――亚太过保健美容协会（asia-pacificinternationalhealthcosmetologyassociation）公司某高层近透露了今后美容院的走势趋向：
1.行业标准化
任何事物的生存发展如果脱离了正常生长发展规律和环境，都将无法存活。国内目前美容行业不断爆出的美容意外事件，都在无形中毁坏了美容行业发展的良好环境和前景，在一分调查报告中显示，38%的消费者对美容院的整体经营规范性都抱有怀疑态度，而这或许就是过去的几年中，美容行业所交给消费者的一份答卷。面对这样一份答卷，能改变现状的也非凡夫俗子之所能，局部影响全局，全局反映局部，相信大多数消费者还是靠主观印象判断来断定是否接受你，为此，亚太国际保健美容协会也积极奔走在中国各个美容行业机构之间，寻求美容院改革之良册。
2、资源整合一体化战略
近年来，很多美容从业者都开始考虑打破常规，变相经营，将美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目有机的融合、整合到了一处，形成互补，亚太国际保健美容协会称：这种战略调整从某种意义上是对美容保健行业做了一定程度的洗新革面工作，它一方面提高了美容院的服务品位档次，另一方面弱化了目前美容行业的种种弊端，人们在走进这样的一种氛围的场所，都有不同的需求，无论是来购物的、娱乐的还是健身的，在选择美容保健服务的时候，都只会想到，这是商家的周到之处，而没去钻牛角尖的去翻美容院这本“词典”，这种全方位的一体化经营服务策略不失为目前美容行业的一个新亮点，而且有继续发展提高的广阔空间。
3.产品质量
业内人士都知道，日化线企业年销售额5000万不及专业线企业年销售额1000万，原因就是专业线产品利润率远高于日化线产品利润，在这个诱惑面前，就不难想像有很多商人开始走斜径去通往他们的罗马大道，然而，随着市场逐步的透明化，消费者消费的逐步理性化，开始要求商家重新端正态度，真正注重产品质量，只有这样，才能永远获得消费者的信任与青睐。
4.品牌包装形象化
5.品牌文化流动化
在万科和sohu把企业内刊创办的比大众报刊还要精彩时，部分具有远见的美容老板开始利用内刊在企业文化传播上下功夫。2008年，少数有实力的美容企业内刊将尝试与大众出版物合作，以客户位目标受众，为树立品牌、宣传企业文化打下坚实基础。在此，对于那些有实力有远见的连锁美容院经营者来说，这样的方法是不凡可以考虑借鉴的，要知道，品牌是要靠传播的。