意外的突然来袭，总会打乱我们原有的计划，此时一份保单的存在、一位理赔人员的出现，都会为我们带来一份慰藉，保险理赔也因此更多了一份温情，也多了一份爱与责任。
平安养老险厦门分公司理赔调查人员张文义，“理赔不仅要管控，理赔服务，永远是我们运营人工作的核心”始终是张文义的信念，2008年入司以来，始终奋战在理赔调查第一线，无论是交通事故、台风、爆炸的现场，还是风控审计现场、诉调会现场、法院案件庭审现场，都少不了他忙碌的身影。
2020年，疫情波及全国，虽居家隔离，但面对理赔客户对理赔的焦急等待，服务的脚步不能停歇，迎难而上是保险人的选择。由于延期复工，导致案件积压，加上疫情爆发后，厦门很多医院都采取了管控措施，调查人员无法调阅病历排查病史，大大提高了理赔调查的难度。为了减缓案件的积压，更为了尽快完成调查，为客户提供快捷满意的理赔服务，张文义主动放弃延迟开工的假期，在家中整理分析积压的调查案件。“无论在多么艰难的时期，我们都应该尽职尽责地坚守自己的岗位”，本着这样的信念，2月10日复工后，张文义便带领调查团队有条不紊地展开调查作业，完成理赔调查案件300余起，大大推进了理赔流程，保障客户在疫情期间尽快拿到理赔款，用专业、负责的态度，用心做好客户服务。
善良，是保险的本源。保险理赔，实际上是一份善心工程。在每件生老病死的理赔案件中，保险人不仅是兑现一份承诺，更是给当事人及家属一份关爱。公平公正地对待每一个理赔，践行承诺，将爱与责任传递到各个角落，让客户在悲伤和分离中得到温暖和安慰，是作为一名保险人应当承担的责任。
在平安，还有无数个和张文义一样，奋战在理赔一线的服务人员，他们用自己爱心、信心与责任心，传递保险业的大爱，进一步保障病有所医、老有所养，缓解因病返贫、因病致贫现象的发生，在灾害、伤病发生前，为客户带去一份保险保障，在灾害、伤病发生后，为客户带去一份光明希望，在帮助客户的同时，不断提升和完善自己的工作技能、服务态度和专业素养，保障客户利益，为客户带来更好的客户体验，让保险多一份温情、多一份陪伴、多一份爱心、多一份责任，让保险理赔更能帮助到千家万户！