平安人寿保险于2019年升级智慧客服，推出AI视频回访服务，用户签收回执后，可自主发起视频回访，AI智能回访实现拟人语音播报、7x24小时在线自助、拟人实时对话、保单信息即时调阅等为用户带来“真人服务”的临场体验，而且AI智能回访可深度理解对话内容，帮助用户及时了解、准确确认保单权益，为用户带来更便捷、安心的服务体验。
2、保险+健康档案服务
3、智能核保
4、理赔时效
平安保险“闪赔”服务自2016年就上线了，闪赔的出现进一步实现了理赔时效的再一次提升。用户只需通过拍照上传所需要的理赔资料就可以在线进行理赔申请，摒弃了以往用户申请理赔需要填写很多纸质资料的流程，用户更省心。为解决初次罹患重疾用户的理赔问题，平安保险还贴心的推出了“重疾先赔”服务，主动为用户提供理赔服务，比较人性化。而且还运用科技手段，轻松识别用户信息，提高审核精确度，简化理赔流程，与此同时也给用户带来良好的理赔服务体验。
平安保险的优势在哪里？主要体现在贴心的服务上，智能回访帮助用户更好的解读保险条款；档案管理通过制定个性化血糖管理方案，为特定慢病群体贴心的保障与守护；智能核保改变传统资料收集方式，简化投保流程，实现调查核保一站完成；闪赔，让用户的理赔不再难，同时重疾先赔，改变既往先住院后理赔的传统流程，很好的提升了用户理赔服务体验。2020年平安保险凭借优秀的服务水平荣获“金牌服务机构”、“服务创新优秀案例”等多项奖项，服务看得见，值得肯定！
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