传统和新兴的融合——平安保险电子商务之路
系别商贸系
专业电子商务（第二组）
学号306102
2306111
9
306112
1
6
306113
3
姓名孙丽丽张荣念许倩唐婉包惠蕾
授课
教师
刘冰玉
2009年05月23日
摘要：
本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限X公司电子商务的研究，第壹部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM
壹、平安保险概况和开展电子商务的背景
1.1概况
中国平安保险(集团)股份有限X公司是中国第壹家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为壹体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第壹家股份制保险X公司，也是中国第壹家有外资参股的全国性保
险X公司。X公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，X公司完成分业重组，更名为现名。运营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2X公司历程
1988年3月21日成为我国第壹家股份制、地方性的保险企业
1992年9月29日平安保险X公司更名为中国平安保险X公司
1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统壹管理、分业运营。总X公司成立电脑工作委员会
1996年平安信托投资X公司和中国平安保险海外X公司成立
1998年麦肯锡改革方案全面推出
中国平安保险的金融科技转型案例分析
中国平安保险作为中国最大并且最具综合实力的保险集团之一，不
仅在传统的保险业务上取得了巨大成功，还积极推动了金融科技转型。本文将分析中国平安保险在金融科技转型方面的案例，并剖析其成功
的原因。
一、背景介绍
中国平安保险集团成立于1988年，是一家多元化金融服务提供商，业务涵盖保险、银行、投资等领域。由于中国金融科技的快速发展，
中国平安保险意识到传统业务模式的局限性，于是开始着手进行金融
科技转型。
二、金融科技平台构建
中国平安保险积极构建金融科技平台，通过自主开发和合作，建立
了一系列创新的金融科技应用。首先，他们建立了一个智能化的互联
网保险平台，利用大数据和人工智能技术，提供个性化的保险服务。
其次，他们与互联网金融平台合作，推出了在线理财产品，为客户提
供更多元化的投资选择。另外，他们还推出了移动支付和电子银行等
金融科技产品，提升了客户的便捷度和体验感。
三、数据驱动的风险管理
中国平安保险深知数据在金融科技领域的重要性，因此致力于建设
数据驱动的风险管理系统。他们通过收集、整合和分析大量的数据，
利用人工智能和机器学习技术，对客户进行风险评估和预测。这种数
据驱动的风险管理不仅有助于保险精算的准确性，还能提高理赔效率
和客户满意度。
四、区块链技术应用
中国平安保险在金融科技转型中还积极应用区块链技术。他们利用
区块链的去中心化和不可篡改性，提高了保险数据的可信度和安全性。同时，他们还与供应链金融平台合作，利用区块链技术解决了供应链
金融中的信任问题，为供应商和贸易商提供了更加高效和安全的融资
中国平安的金融科技创新案例分析金融科技（FinTech）作为数字化时代的产物，对金融行业的发展起到了重要的推动作用。中国平安集团作为中国领先的综合金融服务提
供商，一直积极探索金融科技领域的创新应用。本文将通过分析中国
平安的金融科技创新案例，探讨其在金融科技领域的发展路径和取得
的成果。
一、移动支付创新
移动支付是金融科技最为普及和影响最为深远的应用之一。中国平
安通过自身的技术实力和合作伙伴的支持，不断推动移动支付创新。
该公司推出了一款名为“平安付”的移动支付应用，通过与各大银行、
支付机构和商户合作，实现了在全国范围内的线上线下支付的便利化。用户可以通过平安付应用，实现手机扫码支付、快捷支付、余额理财
等多种功能，方便快捷地进行日常消费。
二、云技术应用
云计算技术的发展为金融行业提供了更为高效和安全的技术支持。
中国平安充分利用云技术的优势，推出了名为“金融云”的服务平台。
通过金融云平台，用户可以随时随地使用平安提供的个人金融服务，
如理财、贷款、支付等。同时，金融云还为金融机构提供了一种高可用、高安全性的云计算环境，大幅提高了金融机构的运作效率和风险
控制能力。
三、智能风控系统
金融风控是金融科技领域最为重要的应用之一。中国平安在智能风
控方面进行了持续的创新和探索。平安推出的智能风控系统，通过大
数据、人工智能和机器学习等先进技术，对用户的风险进行实时分析
和预警，以降低金融风险发生的概率。智能风控系统不仅提高了金融
运营的效率，还提升了客户体验。
区块链技术作为一种去中心化、分布式账本技术，被广泛应用于金
中国平安保险公司的战略管理案例分析
一、公司简介
中国平安保险股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年,总部位于深圳。2004年6月和2007年3月,公司先
后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市,股份名称“中国平安”。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,
国际化、专业化的管理团队。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念,倡导以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观,和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制,执行“差异、专业、领先长远”的经营理念。
平安保险：E化的金融
孙彤
【期刊名称】《商业价值》
【年(卷),期】2012(000)012
【摘要】用电子商务代替传统的面对面销售方式，保险业正在探索一条全新的路径。
【总页数】1页(P112-112)
【作者】孙彤
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F842.6
1.综合金融经营趋势下平安保险公司营销策略的探讨[J],甘羽
2.中国保险集团控股公司综合金融风险甄别r——以平安保险集团为例[J],王培辉;袁薇
3.我国现代金融业混业经营的研究——基于中国平安保险(集团)股份有限公司的案例分析[J],刘冰冰;叶树根
4.综合金融经营趋势下平安保险公司营销策略的探讨[J],甘羽
5.将CRM行业化进行到底—金融平安保险CRM从员工抓起[J],
中国平安案例分析
一．现状综述
（一）.行业与市场发展动态
1.保险行业现状分析
(1).我国保险行业从上世纪八十年代初开始，二十多年来取得了非常骄人的成绩,无论是行业的规模，保险市场主体的数量，还是各类保险的深度和密度；无论是保险
中介市场的发展，还是保险对国民经济、人民生活的影响，都有了长足的发展和进步。
(2).国内寿险市场的六巨头——中国人寿、平安人寿、新华保险、太平洋人寿、人保寿险和泰康人寿，占据寿险市场80%的份额；国内保费规模最大的七大标杆地区—
—广东、江苏、四川、河南、山东、北京和上海，囊括45%的保费收入。
(3).2006-2015年是我国人口负担系数不断创新低和中青年劳动力人口创新高时期，也是我国建立覆盖全民养老和医疗保障体系关键时期，商业保险在承担社会管理功能
的同时将得到飞跃式发展，税收优惠政策实施将成为行业跨越式发展的重要推手。
2.发展前景
(1).现在我国国营经济仍占主导地位，这就意味着，绝大多数人的养老问题仍靠国有经济。从长远发展的角度看，解决养老问题应是多层次的，国家、企业和个人都应
及早解决养老的问题。
(2).市场经济的发展给保险的发展提供了巨大的推动力。
(3).金融危机使得经济增长减缓，失业增加，人们的收入减少，消费水平下降，但是却给保险业带来了绝好的发展机会，在这个百废待兴的节骨眼上加大增员数量，提
高展业效率将是一个很好的推动。
(4).目前寿险客户最关心的问题占前三位的分别是医疗、住房和物价，而医疗保障的问题已排在第一位，我国12亿多人口的医疗保障问题，客观上也需要人寿保险来解决。我国现在城市95％以上有15岁以下子女的家庭都是独生子女家庭，少儿人寿保
平安保险案例分析
平安保险背景
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。
2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。
截至2008年6月30日，按照国际财务报告准则（IFRS），集团总资产为人民币6,887.73亿元，权益总额为人民币879.28亿元。按中国会计准则，集团总资产为人民币6,436.06亿元，股东权益为人民币809.55亿元。
2008年7月，《财富》“世界500强”排行榜公布，中国平安以2007年180亿美元的营业收入，首次进入全球500强，位列第462位，并成为入选该榜单的中国非国有企业第一名。2008年4月，《福布斯》全球上市公司2000强（ForbesGlobal2000）排行榜公布，中国平安再次进入全球500强，较2007年前进147席名列第293位；在151家上榜的中国企业中，排名第9，蝉联非国有企业第一名。同时，在英国《金融时报》公布的2008年全球市值500强企业排行榜(FTGlobal500)，中国平安在全球企业排名中占第140位，在全球保险行业排名第四。
中国平安金融科技创新与保险行业发展的案
例研究
保险行业是金融领域的重要组成部分，在大众生活中发挥着不可或
缺的作用。随着科技的迅猛发展，金融科技创新成为各行各业的关键
词之一，保险行业也不例外。本文将以中国平安公司为例，深入探讨
中国平安金融科技创新的案例，以及其对保险行业发展的影响。
一、中国平安公司简介
中国平安保险（集团）股份有限公司，简称中国平安，成立于
1988年，在中国保险业具有重要影响力。作为一家综合金融服务集团，中国平安提供包括人寿保险、财产保险、健康保险、车险等多种保险
产品和服务。中国平安坚持以客户为中心的理念，致力于为广大客户
提供更加全面、便捷的保险服务。
二、中国平安金融科技创新案例——平安好医生
在金融科技创新的浪潮中，中国平安积极探索并推动着保险行业
的发展。其中，平安好医生是中国平安金融科技创新的经典案例之一。平安好医生是一款集健康资讯、在线问诊、远程医疗等功能于一体的
移动医疗健康应用程序。
平安好医生通过整合行业资源，构建了一个庞大的医疗与健康服
务生态圈。用户可以通过平安好医生随时随地获取专业的健康咨询和
医疗服务。平安好医生通过人工智能和大数据分析等技术手段，为用
户提供智能辅助诊断，使用户在面对一般健康问题时能够及时了解自
身健康状况。
三、中国平安金融科技创新对保险行业发展的影响
中国平安金融科技的创新对保险行业的发展产生了深远的影响：
1.运用科技提升服务体验：通过金融科技手段，中国平安能够更加高效地提供保险服务并满足客户需求。金融科技创新使得保险行业能
够借助移动互联网、人工智能、大数据等技术手段，为客户提供更快捷、便利的服务体验。
中国平安案例
中国平安是中国大陆最大的保险公司之一，成立于1988年，总部位于深圳。
中国平安的成功经验为其他企业提供了许多值得学习的经验和启示。
首先，中国平安注重产品创新。公司不断推出符合市场需求的保险产品，满足
不同客户的需求。同时，公司还注重科技创新，不断引入先进的科技手段，提升服务质量和效率。
其次，中国平安重视客户体验。公司通过建立完善的客户服务体系，提供全方位、多层次的服务，满足客户个性化的需求。同时，公司还注重建立良好的客户关系，通过多种渠道与客户进行沟通和互动，提升客户满意度。
另外，中国平安注重团队建设。公司重视员工的培训和发展，建立了完善的人
才培养体系，为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境。公司还鼓励员工团队合作，营造良好的团队氛围，提升团队凝聚力和执行力。
此外，中国平安注重风险管理。公司建立了严格的风险管理体系，加强对各类
风险的监控和防范，确保公司稳健经营。
最后，中国平安注重社会责任。公司积极参与公益事业，履行企业社会责任，
为社会做出积极贡献。
总的来说，中国平安的成功经验在于注重创新、客户体验、团队建设、风险管
理和社会责任。这些经验为其他企业提供了借鉴和启示，帮助它们实现可持续发展。希望更多的企业能够学习中国平安的成功经验，不断提升自身的竞争力，为社会和经济发展做出更大的贡献。
平安销售骗保案例分析报告
近年来，保险行业在中国快速进步，而平安保险作为其中的一家领军企业，也取得了令人瞩目标效果。然而，与此同时，一些平安销售人员涉嫌骗保的案例也时有发生，给公司声誉带来了负面影响。本报告将分析一起平安销售骗保案例，探究其原因和应对措施。
起首，该案例的发生与平安销售人员的道德风险意识薄弱有关。一些销售人员在追求高额佣金的诱惑下，对于保险骗保行为没有足够的熟识和警惕，甚至主动参与其中。这表明平安保险在销售人员聘用和培训方面依旧存在一定的问题。
其次，平安保险公司在内部监管和风险控制方面存在一定的疏漏。销售人员的行为应该受到严厉的监督和管理，但由于管理层对销售业绩的过分追求，往往对销售人员的违规行为视而不见，甚至纵容和默许。这为销售人员的骗保行为提供了可乘之机。
针对这一问题，平安保险公司应实行一系列的措施来解决。起首，加强对销售人员的道德教育和行业规范培训，提高他们的道德风险意识和恪守法律法规的意识。其次，建立健全的内部监
管机制，加强对销售人员行为的监督和管理，准时发现和处理违规行为。此外，平安保险公司还应加强与客户的沟通，提高客户对保险产品和理赔流程的了解，增强客户对公司的信任度。
总之，平安销售骗保案例的发生对公司形象造成了一定的负面影响，但也为公司指明了改进和完善的方向。通过加强道德教育、建立健全的内部监管机制以及提高客户的信任度，平安保险公司将能够更好地防范销售骗保行为，提升公司的声誉和竞争力。
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：
本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM
一、平安保险概况和开展电子商务的背景
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程
1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业
1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司
1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立
2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）
2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨
2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用
2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安”
2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。
1.3开展电子商务的背景
开展电子商务的必然性：
1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。
2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
3.平安保险认为通过发展保险电子商务可以帮助公司降低成本、理顺流程，为客户、员工和保险业带来新的价值。
服务网络，为客户提供专业化的产品和服务。平安保险发展保险电子商务业务的出
发点包括三个方面：一是支持和推动传统保险业务的e化，二是支持公司的业务员开拓业务，三是实现网上直销。
平安电子商务的发展，要实现“天网”、“地网”和“人网”的“三网合一”的目标。
二、平安保险电子商务
2.1平安保险电子商务的分类
1、企业对消费者(BtoC)。企业通过网络为消费者提供一个购买和服务的途径。主要的产品包括人寿险、健康保险、汽车保险、家庭财产险、旅游意外险等。
2、企业对企业(BtoB)。企业之间利用计算机网络，特别是采用EDI方式进行的商务活动。主要产品包括企业员工保险、企业经营风险、企业高管保险等。
2.2保险E化
平安保险电子商务的基本运行模式
保险电子商务以电子商务的基本运行环境为支撑框架，以保险公司的实质经营内容为核心，利用电子商务的特性来优化保险公司的经营管理。
2.3电子商务下的业务流程
2.3.1电子商务下一般流程模式
1.在线投保
在线投保就是投保人直接以在网上填写并提交投保单的方式，递交投保信息，待保险公司核保通过以后，由投保人自行选择付款方式，支付保险费
2.核保（在线核保、离线延时核保）
在线核保：对于某些比较简单并且符合网上业务核保规则的险种，可以采用在线核保的方式。客户递交投保单后，由计算机自动核保并计算保费，通过确认。客户根据确认信息直接进入付款程序，通过保险公司提供的网上支付系统，交付保费，完成其投保流程。
保。核保完成后，将核保结果在网上的核保程序中作相应的处理。客户通过网上投保查询功能获知投保成功于否，当获知核保通过后直接进入付款程序，通过保险公司提供的网上支付系统，交付保险费，完成其投保流程
3.保费支付：
单到付费：当客户在网上填写并递交投保单后，经由保险公司核保确认并出具保单和保费收据，由专人送交客户。对于需要检验的标的，应先行认真检验保险标的。
当客户收到保单和保费收据后，根据保单上列出的保费金额，支付相应保费。
银行汇款：客户收到核保确认信息后，通过银行将保险费汇保险公司帐号，保险公司收到投保人汇款后，通过专人或邮递等方式，将保险单和保费收据送交客户。
4.保单查询
对被延时核保和其它尚未选择付费方式的投保单进行后续处理;
对己生效的保险单作相应跟踪记录，若保单明细有变，则可提交修改并出具批单;