2025年招聘保险客服岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、以下哪项不属于保险客户的范畴？
A、保险代理人
B、保险受益人
C、保险投保人
D、保险公司
2、以下哪种保险产品属于财产保险？
A、人寿保险
B、意外伤害保险
C、健康保险
D、pixels’im
3、以下哪项不属于保险客服的基本职责？（）
A、为客户提供保险咨询和解答
B、处理客户的保险理赔申请
C、进行市场调研和产品推广
D、负责公司内部培训和管理
4、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？（）
A、耐心倾听客户的投诉
B、立即采取措施解决问题
C、将投诉责任推卸给其他部门
D、及时向客户反馈处理进度
5、在保险服务中，客户咨询时最常见的问题通常是关于什么？
A、保险产品介绍
B、保险理赔流程
C、保险费用报销
6、某客户投保了一份家庭财产保险，在保险有效期内不幸发生盗窃事件，客户需要提供的索赔材料不包括：
A、报案记录
B、发票或购买凭证
C、个人银行流水
D、窃贼身份信息（如果有）
7、以下关于保险合同的效力，以下哪项是正确的？
A.保险合同一旦成立，立即生效，无论被保险人是否签收或者支付保费。
B.保险合同以保险人出具保单或者保险凭证为生效要件。
C.保险合同自保险人收取全部保费后生效。
D.保险合同的生效取决于投保人是否完全履行告知义务。
8、以下关于保险索赔的程序，以下哪项是错误的？
A.投保人在发现保险事故后，应立即通知保险人。
B.保险公司在接到通知后，应立即进行调查，并协助投保人进行索赔。
C.投保人在提交索赔材料后，保险公司必须在30日内审查完毕。
D.如果保险公司对理赔异议，必须依法向投保人提出。
9、以下哪项不属于保险客服岗位的基本职责？
A、解答客户关于保险产品的疑问
B、处理客户投诉和理赔事务
C、进行保险产品的推广销售
D、维护公司形象，提升客户满意度10、以下哪项措施不属于提高保险客服服务质量的有效途径？
A、加强客服人员的培训
C、增加客服人员数量
D、提高客服人员的薪资待遇
二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、以下哪些是保险客服岗位工作中可能遇到的客户来电类型？（）
A.投诉与建议
B.咨询产品信息
C.保险理赔问题
D.购买保险的财务规划咨询
E.退保流程
2、在处理保险理赔申请时，以下哪些因素会影响理赔的速度和结果？（）
A.客户提交的申请材料是否齐全
B.保险公司的内部处理流程
C.风险评估的结果及分类
D.投保人的诚信度
E.推荐的修复或处理方案的合理性
3、以下哪些是保险客服岗位应具备的基本技能？
A、熟练使用办公软件
B、良好的沟通和协调能力
C、较强的业务知识掌握
D、优秀的心理承受能力
E、良好的数据分析能力
4、下列哪些行为符合保险客服岗位的服务宗旨？
A、积极响应客户咨询，提供准确的信息
B、尊重客户，耐心倾听客户的需求
C、在未经客户同意的情况下，泄露客户隐私
D、对客户的意见和反馈给予及时反馈和处理
5、以下哪些是保险客服岗位必备的技能？（）
A.良好的沟通能力
B.熟悉保险产品知识
C.较强的抗压能力
D.熟练使用办公软件
E.具备一定的法律知识
6、以下关于保险客服岗位职责的描述，正确的是？（）
C.负责保险产品的销售推广
D.定期进行客户回访，维护客户关系
E.审核保险合同，确保合同内容准确
7、以下哪项或哪些是保险客服岗位中常见的沟通技巧？
A、倾听顾客的需求和问题
B、使用专业术语和行业术语
C、清晰、简洁地表达
D、确认和澄清信息
8、在处理保险理赔的过程中，以下哪些措施可以提升客户满意度？
A、遵循透明的理赔流程
B、使用复杂的保险条款和表述
D、提供定期的理赔资讯更新
9、以下哪些行为符合保险客服岗位的职业道德标准？（）
A.在客户面前保持礼貌，耐心解答疑问
B.未经客户同意，不得泄露客户隐私信息
C.接受客户投诉时，保持冷静，寻求解决问题的最佳方案
D.恶意曲解政策，误导客户购买保险
E.追求个人业绩，忽略客户实际需求10、以下哪些因素会影响保险理赔的速度？（）
A.客户提供的理赔材料是否齐全
B.保险公司内部审核流程的复杂程度
C.索赔金额的大小
D.客户的信用记录
E.索赔发生的时效性
三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、保险客服岗位的主要职责是负责公司的保险产品的销售和推广。（