理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义;
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;
提升管理者与上下平级沟通的艺术，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果;
沟通，是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通影响是现代成功人士的重要标志之一。因此，沟通已经变成现代人必备的技能。
为何多数企业的宏大战略都落不了地老板常抱怨的执行力低下问题，其症结在于和高管团队的沟通远没到位。沟通实际有四个层次：知道，理解，认同，执行。你说了不等于他就理解了，他理解不等于就认同，他认同不等于毫无保留去执行。要跨越这四个层次，CEO需要持续间隔地紧紧围绕企业面对的关键课题，与高管团队展开深入，坦诚，系统的沟通。功到自然成，六脉通则百脉通!
接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候，我们却发现：
当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束;
沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题;
自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重;
同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式;……
本课程通过横向、纵向沟通能力的检阅，以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。
第一部分高效沟通的基本认知
认识沟通
游戏引入：团队沟通
沟通的作用
什么是沟通
自我测试：沟通能力的测试
案例分析：奥康集团之痛
沟通的目的
描述事物
传达情感
建立关系
达成共识
采取行动
第二部分高效畅通的沟通艺术
高效沟通的步骤
第一步：从“心”开始;如何确定目标
第二步：注意观察;如何判断对话氛围是否安全
第三步：控制想法;如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第四步：陈述观点;如何循循善诱而非独断专行
第五步：了解动机;如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第六步：开始行动;如何把关键对话转变成行动和结果
高效沟通的组合应用
问——怎么问封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要
听——怎么听多听少说的好处，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧
看——怎么看察颜观色，洞察心灵，观察的技巧，消极的身体语言，积极的身体语言
说——怎么说多用正面的字眼，换个角度看世界，使用对方易懂的语言