网络购物便捷实惠，已逐渐成为大众化的购物方式。随着网购消费群体的剧增，网购市场越发庞大，难免有个别商家损害消费者权益的行为。如果发生网络消费纠纷，该如何维权呢记者就此进行了采访。
有7天“后悔权”
消费者热衷网购
近年来，网购产生的有关商品质量、价格等纠纷较多。为更好解决问题，早在2014年，《消费者权益保护法》新增了网购消费纠纷的解决途径，就是“网购7天后悔权”。在网购平台选择退货退款时，都会出现“7天无理由退换”的选项。
“在实体店里看到喜欢的商品，买之前会先在网上比价，家里有一大半用品都来自网购。”市民张茜网购13年，她之所以热衷网购，除了便宜和快速，最主要的是可以“后悔”。
“7天无理由退货”起源于电商平台运营规则，继而被推广立法，其本质是保障在交易一方处于弱势地位的消费者。根据网络购物非实物性购物方式的特点，对消费者收到不符合购物预期的商品，赋予退货的权利，同时督促网络销售者提升自身商品质量，不在平台上作出虚假承诺或欺诈行为。
需注意的是，不是所有线上商品都在购买后7天可以反悔。根据法律规定，如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等不适用7天无理由退货。
网购纠纷维权不难
遇到问题积极协商
遇到网络消费纠纷，因为商家远在千里之外，消费者和经营者见不了面，很多消费者怕麻烦，不知道该如何维权。其实，网购和线下交易一样，想要“找到”商家维权并不复杂，遇到问题首先要和经营者协商，或找经营者所在平台寻求帮助。对此，迎江区居民陈女士深有体会。
去年端午假期，市民陈女士准备带家人去芜湖市游玩，提前一周在美团平台订购了酒店。出发前一天，陈女士收到酒店来电，称很多客人续订房间，无法为陈女士提供房间，让其在平台上取消订单。
沟通无果可依法维权
需提前保留有效凭证
若与商家沟通无果，该怎么办《消费者权益法》第三十九条规定给消费者“支招”。该条规定指出，消费者和经营者发生消费者权益争议，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。建议消费者维权前，保留商家不正当交易的有效凭证。
记者从安庆市消费者权益保护委员会了解到，不少消费者会选择在“双11”等网络购物节期间集中购物。此时各大电商平台陆续开启促销模式，推出丰富多彩的促销活动。“双11”既是购物消费的高峰时段，也是消费纠纷的高发期。每年这时候，安庆市消保委都会提前发布消费提示，提醒广大消费者按需选购，理性科学消费，防范商家促销套路，依法维护自身合法权益。
“现在网购售后更完善，监管更有力度，但不排除个别商家不诚信。有些商品虽然便宜，也可以7天无理由退货，但退货运费对消费者来说也是损失，所以消费者网购时要学会鉴别，可以多翻看商品评价，并保存好聊天记录、购物凭证，一旦发生消费争议时可作为维权证据。”市消保委工作处副主任姚爱莹说。